NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Siv. Kundeservice skal ikke være uhøflig eller dårlig. Vi får ofte høre det motsatte, men det er leit å høre at du ikke hadde en slik opplevelse av oss. Dersom vi ikke kan løse feilen når du tar kontakt først skal du få en avklaring og bli informert om hva som skjer videre. Om du ikke har fått dette ber jeg om at du tar kontakt med oss igjen. Mvh Samuel

Hei Per. Vi gir refusjon fra du melder inn feilen til den blir rettet. Om du opplever utfordringer som ikke er meldt ifra om, eller helt utenfor vår kontroll kan vi ikke gi refusjon for dette - men vi ønsker uansett så klart å hjelpe deg så langt som mulig. Ventetiden på kundeservice har vært lengre enn vi ønsker de siste ukene, men er stort sett mye bedre nå og neste gang du tar kontakt håper jeg du kommer raskt gjennom. Vi har ingen spesialtakst på telefon og dersom du har "fri bruk" - abonnement ditt koster det deg ikke noe å ringe oss. Mvh Samuel

Hei Kristoffer! Hvis du har opplevd at noen av våre medarbeidere har vært frekke ønsker vi at du tar kontakt med oss igjen. Vi skal ikke være frekke med våre kunder, så dette må vi få tatt tak i. Setter stor pris på om du kontakter oss igjen! Når det gjelder pris og hastighet følger vi markedet og er stort sett lavere priset enn våre konkurrenter. Nå høres det kanskje ut som om du sitter på det gamle kobbernettet. Dessverre er det mange som opplever at det er ustabilt og at hastighetene ikke er gode nok til dagens bruk, samtidig som prisene går opp. Akkurat dette er det ikke noe vi kan gjøre med, men vi krysser fingrene for at det bygges ut Fiber i ditt område snart og at vi da kan få mulighet til å levere bedre nett til en hyggeligere pris :) Mvh Magnus

Hei M! Det stemmer nok ikke helt, vi leverer stort sett stabilt internett med gode hastigheter :) Dersom du opplever problemer håper jeg du vil kontakte oss så vi kan hjelpe deg! Mvh Magnus

Hei Polo! Kjedelig å høre at det har vært en misforståelse under bestilling. Jeg skal gi tilbakemelding om at vi må kommunisere tydeligere hva som faktisk blir bestilt. Det kan ta noe tid å levere internett, og leveringstid avhenger litt av hva man har bestilt. Håper du er på nett nå! Hvis ikke må du gjerne kontakte oss så vi kan hjelpe deg :) Mvh Magnus

Hei Nina! Dersom du ønsker raskere svar anbefaler jeg at du kontakter oss på chat eller Facebook. Det skal ikke være noe problem å komme i kontakt med oss der, selv om vi til tider har noe lang ventetid på telefon :)

Hei! Kjedelig å høre at du ikke er fornøyd med oss. Vi har i en periode hatt stort trykk på kundeservice og det kan derfor ha vært noe lenger svartid enn vanlig. Vi forsøker ellers alltid å løse problemer ved første kontakt, men klarer det nok ikke alltid. Håper du er villig til å prøve oss igjen i fremtiden - vi blir stadig bedre. Mvh Magnus