NextGenTel omtaler og erfaringer

Vi byttet til Nextgentel i juni 2019, da min samboer ble lokket av en dørselger. Kontrakten er mangelfull, det mangler selger ID og navnet til selgeren er uleselig. I høst har vi hatt problemer med flere funksjoner på TV, f.eks avspilling av opptak og mangel på undertekster. I tillegg har flere kanaler "hakket" og det har ikke vært mulig å se på lokale nyheter på NRK. Misnøyen med selskapet har toppet seg de siste to ukene, da vi har fått gradvis svakere nett, og de siste dagene har vi ikke hatt internett-tilgang i det hele tatt. Vi har kontaktet kundeservice via chat og telefon nesten hver dag siden 6. april, men vi har fremdeles ikke hatt montør til å se på det eller fått løst problemet på annen måte. Hver dag den første uka ble vi bedt om å skru av og på strøm, inn og ut med kabel etc, måle hastighet etc. Dette funket jo ikke. 8. april ble vi lovet at problemet skulle sendes videre til teknisk avd. og vi skulle få en sms med tidspunkt for når montør skulle komme. Den har vi ikke sett noe til. Til alt overmål sa kundeservice for et par dager at de hadde slettet saken fordi de hadde sett at vi hadde internett! Dette stemmer ikke! Vi har innimellom hatt en nedlastingshastighet på 0,0047 , 1,7, 0,014 for å nevne noen eks, men dette er IKKE en hastighet man kan bruke til noe som helst! I disse dager er vi avhengige av hjemmekontor, og frustrasjonen med Netxtgentel og mangel på kundeservice er derfor ekstra stor. Det er helt utrolig at de ikke kan opprette en avtale med kunden om en tid der montør skal undersøke problemet.

Har ringt er 5 gånger idag. Stått i telefonkö i sammanlagt ca 2,5 timmar. Beställde ett Internet som jag fick bekräftat på SMS att det kommit, men ni har tydligen satt det i FEIL lägenhet. Så nu måste jag vänta upp till 3 arbetsdagar till. Kompensera mig för det här eller så avbeställer jag hela skiten och hittar nån mer seriös leverantör.

Bestilte tjenesten på vinteren 2019 (januar/februar), ble tilkoblet i juni. Var ikke fornøyd med tjenesten. Kunne Ikke bruke angrefrist etter å ha prøvd tv-tilkobling og nettilkobling i juni. Den gjaldt fra bestilling i januar/ februar. Så da var jeg nødt å ha nextgentel i over 1 år. Kan si opp i mai og må ha tjenesten ut juni 2020. Så vær sikker på at du vil ha tjenestene før du bestiller. Du er bundet til nextgentel og kan ikke komme bort fra avtalen. Har vært uheldig med oppgradering nå denne våren, og har ringt mange ganger. Får forskjellige forklaringer hver gang jeg ringer. Noen sender nytt utstyr (det gamle utstyret som snart er 10 mnd er ikke godt nok) andre svarer siden at det ikke stemmer, og utstyr returneres. Alt er sikkert min feil fordi jeg må koble og sette opp alt selv. Må ha data for å måle mengden datatrafikk. Jeg har ikke tilgang på riktig data med port for å måle. Jeg er en dame på snart 64 år og forventer nok mer service enn jeg har fått. Har snakket med mange i firmaet nextgentel og de er hyggelige folk, men føler likevel at jeg ikke har fått tjenesten jeg ble forespeilet da jeg bestilte.

Ok veiledning på tlf. Opplever at filmer og videokonferanser blir hakkete. Dette bør bli bedre.

Bra folk, god stemning under telefonsamtale. Ringer gjerne tilbake!

Rask hjelp god service. Har alltid vært fornøyd med service.

Vi har vært i kontakt med kundeservice gjentatte ganger, har problemer med linjen og hastigheten på nettverket, samt TV kanalene. Har oppgradert til det beste og raskeste nettet, men får til svar at linjen vår er strupt (pga forrige eiger). Vi fikk ingen saksnummer på dette og heller ikke hjelp til å åpne linjen igjen. Kundeservice sier vi må holde linjen isteden for å si at de ringer oss opp igjen. Er nå så misfornøyd med hele opplegget da vi sitter uten Internett i 2 uker i påsken (hadde Internett i 4 dager bare før linjen skulle bli oppgradert til en hurtigere hastighet), men etter dette kommer vi oss ikke en gang inn på Google eller YouTube. Har ikke fått opp 1 eneste TV-kanal og bestilte en ekstender til soverommet (for å få bra nett i hele kjellerleiligheten), som vi ikke får brukt. Vi har 6 saker hos nextgentel til nå (de første står de er løst, men vi har fortsatt dårlig nett og null TV tilgang. Vi tar kontakt igjen tirsdag over påsken, da de vi trenger å komme i kontakt med har påskeferie.