NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Omi! Beklager rot og dårlig kommunikasjon rundt din leveranse. Noen ganger kan det dessverre være noe lang leveringstid, men det burde vi selvsagt vært tydelige på med en gang. Vi jobber hele tiden med å forbedre oss og håper du er fornøyd med tjenesten nå som den endelig er levert! :) Mvh Magnus

Hei Mariann. Du bør ikke oppleve hakking på TV når du har fiber, og det skal ikke være nødvendig å restarte ruter. Fint om du kontakter oss direkte så vi kan se på saken :) Kan også tipse deg om Airties Air 4930 mesh-nettverk som er en løsning som gir deg bedre dekning, raskere trådløst nett og som fungerer sømløst med vår TV-løsning :) Når det gjelder feilmeldinger sender vi ut informasjon så raskt vi kan. Noen ganger kan det ta noe tid å kartlegge hvor omfattende en feil er, men vi blir stadig flinkere. Anbefaler deg også å bruke vår app dersom du ikke har denne enda :) Mvh Magnus

Hei Patrick! Dersom det er noe galt med ruteren din så er det fint om du kontakter oss direkte så vi kan se på saken. Det skal selvfølgelig ikke være sånn, så dette må vi få ordnet! :) Mvh Magnus

Hei Tone! Vi driver nok ikke med lureri, normalt sett vil vi kunne levere raskt dersom man sier fra seg angreretten. Ved frasagt angrerett går du rett inn i oppdragskøen hos montørene. Om du ikke frasier deg angreretten tar det lenger tid før vi kan bestille oppdraget, og du havner lenger bak i køen. Nå kan det høres ut som om det har vært noen forsinkelser hos montør ved din leveranse, noe vi bare må beklage. Hadde du ikke frasagt deg angreretten ville du havnet enda lenger bak i køen, og leveransen ville blitt enda mer forsinket. Det kan også være greit for deg å vite at vi bruker de samme montørene som andre leverandører. Sier du opp hos oss og bestiller på nytt hos noen andre vil du trolig bare havne enda lenger bak i køen og forsinke leveransen av internett ytterligere. Har full forståelse for at dette er frustrerende, men det er dessverre lite å gjøre med forsinkelser hos underleverandører. Håper du har fått internett nå og at du ellers har en strålende dag videre! :) Mvh Magnus

Hei Ronny! Heldigvis ga du oss en god score på hastighet, så da er det ihvertfall noe som fungerer :) Vi synes selvsagt det er kjedelig at du ikke er fornøyd med oss, og hvis det er noe som ikke fungerer som det skal må vi selvsagt få fikset opp i det. Det har vært ekstra stor pågang på kundeservice i en periode, noe som har ført til lenger svartid enn normalt. Jeg håper du vil kontakte oss igjen sånn at vi kan se på muligheten for å løse de problemene du opplever. Mvh Magnus

Hei Mats! Kjedelig å høre at du ikke er fornøyd med oss. Grunnen til at DSL er dyrere enn Fiber er rett og slett at kostnadene for drift og vedlikehold av kobberlinjene øker. Heldigvis bygger våre underleverandører Fiber som aldri før, så det blir nok ikke lenge til du også kan få rask fiber til en hyggelig pris :) Når det gjelder retur av utstyr forstår vi at du opplevde prosessen som lite smidig. Vi tar til oss tilbakemeldingen og lover at vi skal se nærmere på om retur av utstyr kan forenkles :) Mvh Magnus

Hei Oddmund! Hyggelig å høre at du hadde en god opplevelse med å bytte til oss. Dette er sånn vi ønsker at alle våre kunder skal oppleve oss, og vi setter stor pris på den hyggelige tilbakemeldingen! :) Mvh Magnus