NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Casper, Først og fremst takk for at du har hatt oss i 8 år. Jeg tolker anmeldelsen slik at du dessverre ikke har fått fiber fra oss enda - og det håper jeg er rett rundt hjørnet. Med fiber kan du få omtrent akkurat så høy hastighet du ønsker og har behov for. Kobberlinjene legges ned fortløpende og erstattes med fiber, eller en annen løsning med høy hastighet. Det er kun et spørsmål om tid før også du kan få et lynraskt nett. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Jens, Jeg er helt enig i at kundetilfredshet er viktig og at det er billigere å beholde en kudne enn å skaffe nye. Som ledd i det har vi jobbet med flere tiltak for å bedre kundetilfredsheten og vi har sett gode resultater av dette - både på interne og eksterne målinger. Likevel er det ikke til å legge skjul på at vi har et forbedringspotensiale og at den siste tiden med store utfordringer knyttet til installasjoner har skapt uheldige og frustrerende situasjoner. Situasjonen er i ferd med å normalisere seg. Noe både vi og andre internettleverandører i de samme områdene som er berørt ser frem til. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Remco Jeg er enig at det er lurt å varsle om feil per SMS da dette er en kontaktkanal de fleste får med seg. Vi har fokus på å varsle om så mye som mulig per SMS og jobber stadig med å forbedre oss slik at vi kan varsle mer målrettet. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Gjermund, Vi bryr oss om våre kunder og jeg beklager ventetiden som har vært. Feilen med Min Side er rettet. Jeg anbefaler for øvrig NextGenTel-appen hvor du får en bedre oversikt og flere muligheter enn gjennom Min Side på nett. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Washaqo, Det har vært mange forsinkelser av bredbåndsinstallasjoner i flere områder og i forbindelse med dette har pågangen over telefon vært mye høyere enn normalt. Vi har daglig kontakt med netteier og montørselskapet som opplever utfordringer med å håndtere alle bestillingene i tide og sender SMS til kundene som er berørt så snart vi vet noe mer. Det er vi som er ansvarlig for din bestilling og jeg beklager at forsinkelsen på det sterkeste. Jeg vil likevel påpeke at feilen berører alle internettleverandører over samme teknologi i de forskjellige områdene som er berørt. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Washaqo, Det har vært mange forsinkelser av bredbåndsinstallasjoner i flere områder. Bestillingene har vært sendt til montørselskapet, men grunnet utfordringer tilknyttet deres behandlingssystem har ikke alle blitt registrert som normalt. Bestillingen din skal likevel være sendt fra oss - selv om kundebehandleren hos montørselskapet ikke kunne spore den direkte. Vi har daglig kontakt med netteier og montørselskapet som opplever utfordringer med å håndtere alle bestillingene i tide og sender SMS til kundene som er berørt så snart vi vet noe mer. Det er vi som er ansvarlig for din bestilling og jeg beklager at forsinkelsen på det sterkeste. Jeg vil likevel påpeke at feilen berører alle internettleverandører over samme teknologi i de forskjellige områdene som er berørt. Dersom et annet selskap kan levere på noen få dager må dette være over en annen teknologi. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel