Telenor Bredbånd omtaler og erfaringer

Hei! Så fremt det ikke gjelder sameie\borettslag med en spesifikk avtale på både internett og TV, er det ikke krav til at man velger TV sammen med internett. Det vil også fra tid til annen være kampanjer tilgjengelig for eksisterende kunder etter den opprinnelige bindingsperioden som kan få prisen ned, og kan sjekkes via kundeservice på 915 09000.

Hei! Vanlig rettetid er innen tre virkedager men blir som regel håndtert i løpet av èn virkedag - noe beroende på når på dagen forholdet er meldt inn til oss og hvor kompleks feilen måtte være. Hvis det er snakk om et fysisk brudd på en kabel vil ikke kundeservice ha innsyn i hvor dette spesifikt befinner seg, og er noe montør må opplyse om hvis du har behov for å vite dette. Vi har fakturaavdeling for mobil, internett og TV som du får innvalg om når du ringer oss på 915 09000, men dette er kun førstelinje. Er det opprettet sak til andrelinje har de ikke eget innvalg eller kan settes over, men kontakter deg ved behov. Rent generelt ved nedetid på internett så har man krav på kompensasjon etter 24 timers nedetid, og er noe kundeservice skal gi via 915 09000 uten at man trenger å settes over til fakturaavdelingen vår og er i så tilfelle dårlig opplyst av den du har vært i kontakt med, dessverre.

Hei! Vi kom nylig med ny ruter som er tuftet på den siste trådløse standarde WiFi6E, så om du har stor bolig, flere etasjer eller mye vegger kan det være lurt å vurdere et bytte av ruter. Vi har også stadig vekk kampanjer gående så det kan samtidig være lurt å forhøre om det er noe tilgjengelig for deg via kundeservice på 915 09000.

Hei! Det er forskjellige metoder for å aktivere eller deaktivere beroende på om det er mobil- eller fastnettsabonnement, hvor trådløst bredbånd ansees som et fastnettsabonnement. Dette gjøres via ruterens grensesnitt ved innlogging på wifi.telenor.no - se veiledning nederst på denne siden : https://www.telenor.no/kundeservice/internett/sikkerhet/nettvern/ Ikke godt å snakke på vegne av den\de du har vært i kontakt med, men dette burde ha vært formidlet fra første samtale og beklager dette!

Hei! Lave hastigheter og ustabilt nett kan ha rot i mye forskjellig, og i sær for trådløst nett er dette gjerne forhold i boligen som styrer da det er radiosignaler som påvirkes av sine omgivelser. Det kan være greit å ta en kikk her om du plages med lave hastigheter : https://www.telenor.no/kundeservice/internett/test-av-hastighet/

Hei! Ikke så godt å si hva dette er relatert til men om første løsningsforslag ikke har fungert er vi avhengig av en tilbakemelding på utfallet, slik at vi kan prøve ytterligere løsningsforslag for deg til vi med sikkerhet har fått løst problemet.

Hei! I utgangspunktet kan man ha trådløs tilkobling til dekoder men vil da kun gjelde for strømmetjenester og ikke lineær-TV. I disse dager sender vi imidlertid ut programvare for våre dekodere som muliggjør at også lineær-TV vil fungere over trådløst nett slik at man kan unngå kabel. For internett og TV er det standard oppsigelsestid hos alle operatører at man betaler ut inneværende måned man legger inn oppsigelsen + neste. Man kan da velge om man ønsker å beholde tjenesten ut hele oppsigelsestiden.

Hei! Online-spilling krever forsvinnende liten båndbredde(typisk 50-100Kbit opp og ned) hvor opplastingshastighet spiller fint liten rolle. Det kan imidlertid være problemer om man skal spille samtidig som man strømmer et eller flere steder, i sær om det er snakk om 4K-innhold. Om du vet at antenner for 5G allerede er på plass er det nå radioplanlegger sin jobb å justere basestasjonen slik at den fungerer optimalt og ikke "kræsjer" med signalene fra øvrige basestasjoner i området. Dette kan fort ta et par uker før du vil se endringer på mobilen\trådløst bredbånd.

Hei! Hvis det er snakk om hyppige utfall og lave hastigheter er det to forskjellige scenarioer som spiller inn: - Gjelder dette primært trådløst nett er det en rekke faktorer som spiller inn for hva slags hastighet og stabilitet du ser, og her vil alt fra avstander\vegger\etasjer mellom deg og ruter, samt annet elektronisk utstyr hos deg eller nabo kunne påvirke hvor godt eller dårlig signalet fra ruter farer. Dette er radiosignaler som påvirkes av sine omgivelser, hvor det er lite vi kan bistå med for å endre dette og høres ut som at er grunnlaget for tilbakemeldingen du har fått. Da er det potensielt å endre ruterplassering, bytte til en nyere ruter eller supplere med forsterker som er løsningen. - er problemet lave hastigheter og utfall med kabel hvor samtlige enheter mister nett samtidig og internett-lampen på ruter lyser rødt, betyr det at ruter\fiberboks mister kontakt med sentral, og er et linjerelatert problem. Her må mest sannsynlig tekniker eller montør ut og ta en kikk på linjen for å avklare hva som skaper problemer og kan kun håndteres av teknisk avdeling på 915 09000.

Hei! Hvis det gjelder trådløst bredbånd hvor noen i nabolaget ikke får kan det være et tegn på kapasitetsproblemer. Da har enten forbruket i området gått opp vesentlig i senere tid, eller så kan det være at basestasjon enten har redusert drift eller tatt ut av bruk grunnet problemer med å forlenge avtale med grunneier\kommune. Da må vi se på andre løsninger og kan dessverre ta litt tid.

Hei! Gjelder dette primært trådløst nett er det en rekke faktorer som spiller inn for hva slags hastighet du ser, og her vil alt fra avstander\vegger\etasjer mellom deg og ruter, samt annet elektronisk utstyr hos deg eller nabo kunne påvirke hvor godt eller dårlig signalet fra ruter farer. Dette er radiosignaler som påvirkes av sine omgivelser, hvor det er lite vi kan bistå med for å endre dette. Skal du utføre en test som bekrefter hva linjen yter bør du teste med kabel direkte i ruter, påse at ingen andre enheter er på som kan dra båndbredde mens du tester, og du bør teste til litt forskjellige tidspunkter i løpet av en dag for et snitt da èn enkelt test ikke sier allverdens. Du vil nok også se at om du prøver forskjellige nettsider for hastighetstest vil også resultatet variere i stor grad, og er ingen garanti for hva linjen leverer men heller å anse som et godt estimat. Opplever du like dårlig hastighet også med kabel er et triks å teste direkte i fiberboks, slik at man omgår ruter som potensiell problemfaktor. Er det da like dårlig er det et godt tegn på et linjeproblem og da har vi ikke annet valg enn å henvise deg tilbake til teknisk avdeling for en feilmelding.