Telenor Bredbånd omtaler og erfaringer

Har dessverre internett og tv løsninger gjennom Telenor og t-we. Har dette på hytta og hjemme. Hjemme så har ruteren begynt å svikte , midter signaler på tv og internett - har vært i kontakt med kundesenteret X antall ganger for å få hjelp. Var sist i kontakt med kundesenteret i går ( ventet i 45 minutter , for så å bli brukt) de skulle for 2 uker siden sende meg en ny ruter (kostnadsfritt ) denne har ikke kommet. Måttet purre på Telenor i går , så sider de at her har det skjedd en feil og ruteren er ikke sendt meg. Denne skulle gå i posten i går , får samtidig en faktura for frakt og ny månedsleie på ruter …… Når det gjelder fiber på hytta så har jeg skrevet kontakt på 12 mnd til 799,- jeg får regning på 839,- har ringt om dette x antall ganger uten at dette blir endret…… Helt håpløst kundeservice, så styr virkelig unna trøbbel med Telenor fiber og T-we.

Anbefales ikke. Dårlig nett. Nettet kobler seg ut heletiden. Frekke de som jobber på kundeservice når man ringer for å få hjelp/veiledning. Abonnementet er overpriset.

Fikk en dato for oppkobling, men ingen ting hender. Så får jeg ny dato 3 dager etterpå etter 1 time venting på telefonen da den første bestillingen bare ble kanselert uten tilbakemelding da det var feilregistrering av leilighetsnummer. Igjen ble orderen kanselert uten tilbakemelding, og etter 3 dager legges abonnement opp på ny, denne gangen får jeg beskjed om at min nabo må si opp sitt abonnement for at jeg skal få det registrert på meg. Så blir mitt abonnement registrert på meg likevel selv om de har fått beskjed om at min nabo fortsatt skal ha sitt abonnement, men det blir likevel sagt opp. Nå har jeg fått beskjed om at det skal feilrettes i 2 dager 3 ganger, altså 6 dager... Og nesten 14 dager etter først lovet oppkobling sitter jeg her med en linje på 0,,2mbit ned og 2mbit opplasting... og ingen TV... Har aldri vært borti tregere eller mer uvitende kundeservice. Alt jeg får beskjed om er at jeg må restarte utstyret (noe jeg selvfølgelig nå har gjort 8 ganger før jeg ringer de)... Når de først svarer får man bare beskjed "dessverre, vi kan ikke gjøre noe så du må vente på at teknikerne ser på det...". Er det da vits med kundeservice når man ikke kan få hjelp av de? Karakter -5 fra meg. Konkurrent får ny kunde!

Er vel litt på siden i denne tråden, men var den nærmeste jeg fant. I forbindelse med installasjon av fiber/bredbånd har jeg fått noen "Infomailer". Disse har alle vært no-reply, ingen kontaktperson, ingen mailadresse eller telefonnummer. Kun "undertegnet" Telenor Norge. Jeg har forsøkt å komme i kontakt via kundeservice, men flere forsøk har bare ført "åt skogen". Man kan ikke sende mail - kun bruke kontaktskjema (som selvsagt ikke passer). En gang fikk jeg oppgitt mailadresse, men da fikk jeg tilbakemelding om at adressen ikke var i bruk - med lenke til kontaktskjemaet. Så bar det tilbake til start. Fikk så melding om hjelp til feilretting (hadde jo ikke meldt noen feil siden installasjonen ikke var foretatt. Er fortsatt ikke i mål, og alt dette har medført masse frustrasjoner. Hele saken kunne vært unngått om man hadde oppgitt kontaktinformasjon i Infomailer. Siden avtale er inngått, får jeg stå bindingstiden ut.

Dårlig kundeservice, stabilt nett, men meget dyrt. Ligger en god del høyere enn andre bare pga navn

Men telenor brøyt lnngått avtale om innstall. Av bredbånd for det ble uventet langt å grave.

Trådløst bredbånd som blir saktere og gir dårligere dekning for hvert år. Det startet bra, men nå fungerer det Å og si ikke. Skulle gjerne fått mer hjelp hvor de tilpasset vår bruk og leilighet.