ice omtaler og erfaringer

Alt fungerte bra før når de brukte Telia sitt nett. Nå lanserte de Ice.net sitt eget nett og jeg har aldri stolt så lite på telefonen. Prøvd nytt simkort etc via support, men ingen ting hjelper. BankID på mobil er ekstrem ustabil og må gå tilbake til kodebrikke for å betale regninger. Telefonen kan også plutselig be om pin kode og den går i nød-nett modus som begynte å skje med erstattningssimkortet, men nå har jeg iallfall datatrafikk noe jeg ikke hadde med det gamle. Heldigvis lanserte de EU pakker som gjør at binding går ut og jeg kan komme meg bort til en annen leverandør 1 Juni. Aldri mer Ice, iallfall ikke på noen år. Kundeservice er flinke så de får topp score!

Bestilte mobilt bredbånd adapter som ikke fungerte og returnerte det etter 3 dager, i god tid for angrefristen som er 14 dager. Det er nu over 8 uker siden og pengene kr 598,- Er ennå ikke tilbakebetalt, tiltros for mange henvendelser til kundeservice. I stedet har jeg fått en sms om at de visstnok har utstedte en tilleggs regning på kr 253,-. Og om jeg ikke betalte den omgående ville det bli ilagt purregebyr og så sendes til inkasso. Regningen er aldri mottatt som post. Regningen på kr 253,- skal være en tilleggsregning på de 598,- som var betalt for adapterert som var tilbakesendt. Jeg har hatt med 4 stk kundebehandlere å gjøre, men det er vel begrenset hva en telefonvakt er istand til å ordne. Det sitter vel en eller annen sjef i systemet som trenere og lager problemer for kunder som benytter angrefristen og som vil ha sine penger tilbake. En kundebehandler innrømmet pr mail at de har gjort en feil, og at de har problemer innad i systemet som har med klager å gjøre. Dette her er til stor irritasjon og skaper ikke mye reklame for ice, noe de trenger når en ser alle misfornøyde kunder. Jeg og min familie ønsker ikke å ha med ice å gjøre. De er sikkert grei så lenge du ikke har noe å klage på, men de går ikke av veien for å lage problemer for sine kunder. Heldigvis har jeg kopi av mailene som jeg nu vil bruk for å gå videre med for å inndrive pengene som jeg har til gode. NB. I dag fikk jeg en sms fra kundeservice til ice.net hvor jeg på en skala fra 1-5 ville si hvor fornøyd jeg var med kundebehandlingen. 1 var svært misfornøyd. Da kan dere lure på hva hvilke tall jeg sendte tilbake.

God kundeservice. Litt stive priser, men det finnes pr i dag ingen reelle alternativer.

Jeg er inne i en avtale med 12 måneder binding. En måned var jeg usikker på om jeg hadde betalt, så jeg logget meg inn på "min side" for å sjekke. Her fant jeg derimot ingen informasjon om noen som helst fakturaer. Tok derfor en telefon, men kom etter mye venting aldri gjennom hos kundeservice. Hørte aldri noe mer om fakturaen, inntil 5-6 uker senere. Da mottar jeg en inkasso med en faktura som er over dobbelt så dyr. Etter norsk lov er selskaper pliktig å sende ut et varsel om inkasso, noe Ice aldri har gjort. Når jeg tar kontakt med kundeservice benekter de dette og sier bare at "de alltid sender ut inkassovarsel", og "min side skal vi ordne snart". De påstar videre at de i tillegg til å sende ut inkassovarsel, også har så god kundeservice at de i tillegg sender ut en SMS om ubetalte faktura. Dette er i mitt tilfelle, fullt ut løgn. Kundeservice sitter videre å beneketer alt. Jeg føler meg som kunde ikke lyttet til og behandlet som søppel. Ser her at selskapet er rangert helt på bunn. Det forstår jeg godt. Hold dere unna!

Kundeservicen er bra, hyggelige folk, men får ikke hjelp med problemene. - Kjøpte ny iPhone for vel en uke siden, med binding hos Ice-net etter sterke anbefalinger fra selger hos el-kjøp, Kan bare sende eller motta MMS fra iPhonetelefoner. - Dårlig dekning. - Folk "faller ut" under telefonsamtalen. Hører bare halvparten av samtalen.

Jeg byttet abonnoment fra Onecall sommeren 2015 og har ikke angret siden. Ice.net er alltid å nå på facebook om jeg lurer på noe. Alt fra fakturaer til dumme spørsmål som jeg lurer på. De svarer fort og har alltid et svar. Hvis jeg vil ringe til ice.net, så er også dette gratis selv om det er et 5-sifret nummer. Appen er god og stabil, og har de funksjonene som jeg trenger i det daglige, som f.eks. Å kunne sjekke hvor mye data jeg har igjen. Prisene er også veldig gode og jeg har aldri mottatt en faktura som var dyrere enn forventet. Og selv om prisen gikk opp til 129kr, så kan jeg nå bruke telefonen i europa uten ekstra kostnader, noe jeg synes er helt greit. Jeg slipper også å tenke på overforbruk på data. Ja, farten blir satt kraftig ned, men jeg betaler ikke ekstra for overforbruket. Og dette passer meg helt perfekt. En liten ting jeg savner er muligheten for å ha to simkort på samme nummer, noe jeg tror de kommer med snart. Alt i alt er jeg veldig fornøyd!

Virker som dekningen kan være litt ustabil men det kan godt bare være min telefon. Ellers god service :)