Phonero omtaler og erfaringer

Vi tegnet en firmaavtale på mobiltelefoni med Phonero i februar 2016, med en bindingstid på 24 måneder (trodde vi). Den gangen brukte Phonero Telenornett, og vi har vært veldig fornøyde med avtalen helt til Phonero gikk over til Telianett. Etter overgangen har vi opplevd generelt vesentlig dårligere mobildekning , noe som ofte gjør databruken umulig både i privat og i jobbsammenheng. Jeg tok kontakt med Phonero i juli 2018 for å informere om det, men det var ikke noe de kunne gjøre med umiddelbart. Da bindingstiden med Phonero er over, tok jeg kontakt med en annen mobiloperatør som bruker Telenornett for å bytte. Det tok ikke lang tid før jeg mottok en sms fra Phonero der det stod at de kom til å fakturere et bruddgebyr (3000 kr. eks moms per mobilabonnement). I avtalen, underskrevet 26.02.2016., står det at det er en bindingstid på 24 måneder. Nå er det over 30 måneder siden inngåelsen av avtalen, så jeg tok kontakt med Phonero for å sjekke hva bruddgebyret gjalt. Phonero ansatten jeg snakket med, henviste til Abonnementsvilkår punkt 9. Der står det: " Abonnement varer I FØRSTE OMGANG i 24 måneder. Kunden kan si opp abonnement med virkning fra bindingstidens utløp med minst 3 måneders varsel." Vi får bare slite med dårlig Telianett fra Phonero i 3 måneder til, før vi kan bytte til annen operatør (ikke aktuelt å betale bruddgebyr). Jeg var dessverre ikke nøye nok til å lese hele abonnementsvilkår på flere sider for å avdekke skjulte betingelser. Tips til de som vurderer å inngå avtale med Phonero: les abonnementsvilkår nøye, for å unngå uhyggelige overraskelser i ettertid.

Løsningsorientert. Rask oppfølging. God service, imøtekommende i forhold til kundens behov

Tekniske utfordringer og spørsmål ble handtert profesjonelt.

Svarer alltid innen kort tid og er løsningorientert

Phonero villeder sine kunder gjennom en dårlig informasjonspolitikk angående priser. For eksempel fri bruk av telefon i Norge og EU + Eos betyr ikke at du kan bruke telefonen din fritt, ikke med mindre du har veldig lyst til og punge ut med noen tusen i måneden. Fri bruk av telefon betyr i kundenes øye fri bruk. Phonero utnytte dette og kaller det hva kunden forstår under fri bruk for fri tale. Dermed er det veldig lett og gå i en prisfelle. Dette er bare en eksempel på en vell gjennomført villedende informasjonspolitikk som Phonero tjener godt på. Kjøre du til utlandet og for de typiske sms'ene så står det oss Phonero ingenting om priser og lignende. Dermed legge kunden ikke merke til Luksusfellen heller. Det står bare samme pris som abonnement hjemme. I Phonero sin app (om man kan kalle dette app i det hele tatt) står det ikke noen priser heller. Det er veldig lurt da slipper kunden og for en oversikt over kostnadene og Phonero tjenere grov. Vil bare informere om at flere i mitt Firma blir lurt på samme måten. Mitt personlig råd: ligg langt unna.

Abonnementet hos Phonero fikk jeg da jeg byttet jobb i august. Har ingen ting å klage på så langt. Veldig bra kundeservice på "Chat"-funksjonen på hjemmesiden.

Veldig god service, bra oppfølging, så langt positiv opplevelse.