Telenor Mobil omtaler og erfaringer

Ble lurt til å få en "god avtale" som viser seg å være en fullstendig latterlig og horribel dårlig en. På tampen av hva jeg ser på som lovelig å tilby. Kundeservicen er enda mer ræva så hold dere unna folkens 😅

Dette med skyen tror jeg er bevisst laget komplisert, når det gjelder å laste ned fra den. Utspekulert måte og prøve å holde på kundene.

Telenor driver med svindel! Desidert verste mobilselskapet! De, uten(!) å informere deg add’er på flere tillegger som f.eks pluss forsikring når du skaffer deg mobil/mobilabonnement. Så bruker de laaang tid før de tar det bort fra fakturaen, kommer an på hvem du møter på når du ringer kundeservice. De har så mange skjulte gebyrer, spes når du skal avslutte abonnement. Hver gang du ringer kundeservice for å ordne opp i noe de(!) har gjort feil så får du forskjellige svar og ting blir ikke ordnet opp! Jeg har i månedsvis nå prøvd å avslutte og ordne opp i et abonnement og hver gang jeg har snakket med kundeservice så har jeg fått forskjellige svar. Alt jeg kan si: hold dere langt unna Telenor!!! Det finnes utallige gode og profesjonelle mobilselskaper der ute og Telenor er ikke en av dem!

Veldig dårlig dekning og kjempe dyrt, vi tenker å bytte til en annen levandør.

De er useriøs,lyver. Har vært telenorkunde i over 40 år. Nå er det slutt å godta løgner. Bytter til et annet selskap på mandag. Godt skal det bli

Har hatt de i så mange år, så plutselig får jeg faktura på nesten 3000 kr feil hver måned som jeg må rette de opp i.

Sommeren 2022 flyttet jeg til et hus uten fiber eller trådløst bredbånd. Jeg er selvstendig næringsdrivende og avhengig av god hastighet på nettet, så jeg ringte Telenor. De lovte meg at 5G var tilgjengelig i mitt område, og jeg bestilte trådløst bredbånd i raskeste hastighet de kunne tilby, 200 mb, pluss T-We boks, siden det var en kampanje jeg kunne benytte meg av. Leveringstid skulle være et par uker. Jeg dro og hentet utstyret etter en drøy uke. Så ringte jeg til Telenor kundeservice. Da fikk jeg beskjed om at jeg måtte vente på installatør, jeg påpekte at det hastet, og fikk beskjed om at det var Inselo som skulle foreta installasjonen, og at jeg kunne ringe dit. Jeg ringte Inselo, de sa de ikke kunne gjøre noe før bestillingen fra Telenor dukket opp i stystemet deres. Naturlig nok. Jeg ringte Telenors kundeservice. Fikk beskjed om at de skulle legge inn bestillingen manuelt, og jeg kunne prøve Inselo igjen om en time. Jeg ringte Inselo dagen etter. Fortsatt ingen bestilling i systemet deres. Jeg ringte Telenors kundeservice 3. gang. Da fikk jeg beskjed om at det jeg til nå hadde fått beskjed om var helt feil. Bestillinger kunne ikke legges inn manuelt, det måtte skje automatisk i systemet, tar vanligvis rundt to uker og var ikke mulig å påvirke. Jeg ble svært overrasket over at en automatisk bestillingsprosess i Telenors eget system må ta så mye som to uker. Etter omtrent en og en halv uke fikk jeg melding fra Inselo om at jeg kunne avtale tid med installatør, og hun kom dagen etter. 5G antenne ble montert, og målingene viste 220 MB hastighet. So far so good. Så skulle T-We boksen installeres. Den ble satt opp, og begynte en oppdatering av programvaren. Etter tre og en halv time ga vi opp. Da hadde jeg brukt fire timer av min arbeidstid (som selvstendig næringsdrivende) på en montør som ikke klarte å montere utstyr fordi det ikke lot seg gjøre. Installatøren bestilte ny TV-boks, og ba meg si fra straks den kom. Som sagt så gjort. Ny tur til hentested (som heller ikke er i nærheten, det krever en ekstra omvei og tar også tid). Installatøren kom, og starter oppdateringen av boksen. Etter to timer viser det seg at boks nummer to heller ikke lar seg oppdatere. Installatør ringer Telenors kundeservice og Inselo, og det viser seg at disse boksene ikke lar seg oppdatere ute hos kunden (meg), men må oppdateres før de sendes ut. Ny boks blir bestilt. Ny tur til hentested for å hente boks. Ny avtale med installatør. Nye timer jeg ikke får jobbet og taper penger. Og det verste er, at dette gjentok seg ikke en gang, men FEM ganger, fordelt over en to måneders periode. I løpet av denne perioden ringte jeg også kundeservice mange ganger, og ble møtt av enkelte svært uhøflige mennesker, blant annet en som var helt uinteressert i mitt problem, men heller prøvde å selge meg et mobilabonnement. Jeg kjøper meg chromecast for å se på TV uten TV-boks og prøver å logge inn på min bruker på Telenor, og her står det overraskende nok at jeg ikke har noe TV-abonnement. Jeg ringer Telenor kundeservice igjen. De kan bekrefte at det har jeg visst ikke, det må opprettes og vil ta noen dager. Jeg har sluttet å la meg forbløffe. Den sjette T-We-boksen som kom fungerte. I mens hadde installatøren vært her en rekke ganger. Hun hadde tatt flere målinger av hastigheten på nettet, for det var blitt merkbart tregere. Siste gangen, da hun skulle avslutte oppdraget, målte hun hastigheten til 80 MB, altså langt under de 200 abonnementet skulle tilsi. 5G er heller ikke tilgjengelig i området, faktisk ikke 4G heller. Jeg tar en måling på en PC koblet direkte til ruteren via kabel, den viser 21 MBS nedlasting, og 17 opp. I øyeblikket går det raskere å bruke mobilen som ruter med mitt mobilabonnement (fra ICE). Og hver gang jeg ringer kundeservice (som alltid tar utrolig lang tid) får jeg forskjellig svar, men aldri noen løsning på problemet. Jeg har også regnet ut at jeg har hatt en tapt arbeidsfortjeneste på alt dette rotet på over 10.000 kroner.