Fjordkraft omtaler og erfaringer

Hei Kristin. Så utrolig leit å høre at du har denne erfaringen med oss, for slik skal det ikke være. Vi ønsker å tilby den beste mulige kundeservicen til våre kunder, og det skjønner jeg at vi ikke har greid i ditt tilfelle. Beklager så mye. Ettersom jeg ikke vet hvem du er kan jeg heller ikke ta kontakt med deg, så jeg håper du vil gi oss en lyd, f.eks på Facebook, slik at vi kan forsøke å rette opp i det dårlige inntrykket du har fått av oss. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Odd og takk for at du tar deg tid til å skrive til oss. Sender deg litt informasjon angående variabel strømavtale. For å kunne tilby forutsigbarheten til en variabelavtale gjør vi det som kalles prissikringer i strømmarkedet. Det betyr at vi handler strøm frem i tid. Når vi setter variabelprisen ser vi både på prishistorikk, prisforventninger og muligheten for å handle prissikringer. I august og september gjorde prissikringene at vi kunne tilby en veldig god pris på variabelavtalene. Da vi sikret prisen for oktober, var det forventet en langt høyere strømpris. I oktober fikk vi derimot et stort fall i spotprisen som gjorde at spotprisen ble et godt stykke under variabelprisene våre. Det som har gjort situasjonen i oktober ekstra krevende er den helt spesielle markedssituasjonen. At det er forskjell mellom spotpris og variabelpris er helt normalt, og det kan slå begge veier. Men de høye prisene har gjort at avviket i oktober er ekstra stort målt i kroner og øre. I slutten av oktober varslet vi en prisnedgang på variabelavtalene, men siden spotprisen fortsetter å være lav har vi valgt å sette ned prisen enda mer, og med en kortere varslingsfrist enn vanlig. Du som har varabelavtale skal ha mottatt et eget varsel med ny og lavere pris. Den nye prisen gjelder allerede fra 14. november. Med vennlig hilsen oss i Fjordkraft

Hei. Så utrolig leit å høre at du har denne erfaringen med oss, for slik skal det ikke være. Vi ønsker å tilby den beste mulige kundeservicen til våre kunder, og det skjønner jeg at vi ikke har greid i ditt tilfelle. Beklager så mye. Ettersom jeg ikke vet hvem du er kan jeg heller ikke ta kontakt med deg, så jeg håper du vil gi oss en lyd, f.eks på Facebook, slik at vi kan forsøke å rette opp i det dårlige inntrykket du har fått av oss. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei. Så utrolig leit å høre at du har denne erfaringen med oss, for slik skal det ikke være. Vi ønsker å tilby den beste mulige kundeservicen til våre kunder, og det skjønner jeg at vi ikke har greid i ditt tilfelle. Beklager så mye. Ettersom jeg ikke vet hvem du er kan jeg heller ikke ta kontakt med deg, så jeg håper du vil gi oss en lyd, f.eks på Facebook, slik at vi kan forsøke å rette opp i det dårlige inntrykket du har fått av oss. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Bjørn, takk for tilbakemeldingen din. Det er dessverre flere kunder som har opplevd en stor økning i strømkostnadene sine de siste månedene, dette påvirker i stor grad de kundene som har hatt en strømavtale med en forhåndsbestemt pris. En såkalt variabel avtale er en strømavtale hvor vi som strømleverandør kjøper inn strøm på forhånd, til en sikret pris. Strømmen for blant annet oktober og november i år ble kjøpt inn da strømmen var betydelig dyrere, og det var forventet at strømmen ville fortsette å være dyr gjennom hele høsten. Når oktober kom ble strømmen derimot betraktelig billigere, noe som førte til at strømstøtten fra staten også ble kraftig redusert. Om man ønsker å være tettere tilknyttet strømstøtten man får fra staten kan det være tryggere å heller ha en spotpris-avtale, men da risikerer man også at strømprisen kan dobles fra en dag til den neste. Mitt beste tips er uansett å bruke Fjordkraft-appen til å følge med på hva strømprisene er, og eventuelt endre på strømavtalen sin via fjordkraft.no om man ser det kan være noe å spare. Husk at variable avtaler nå har et krav om minst 30 dagers forvarsel ved prisøkninger, som gjør at man beholder sin avtalte pris i minst 30 dager. Dette kan være svært gunstig dersom prisen for strøm skulle bli drastisk dyrere i løpet av kort tid. Da beholder den variable avtalen sin gamle pris lengre. Håper du gir oss en mulighet til å rette opp i inntrykket ditt, ta gjerne kontakt med kundesenteret vårt om du trenger råd og veiledning fremover. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Anne, takk for tilbakemeldingen din. Kundesenteret vårt har dessverre opplevd unormalt mye pågang de siste ukene, som har ført til lange ventetider. Vi må bare beklage at det har vært vanskelig å nå oss, jeg kan anbefale deg å heller sende oss en e-post om ventetiden på telefon er lang. Om du har fått en annen avtale enn du opprinnelig bestilte er det naturligvis en feil vi vil rette opp i, vi kan ikke endre strømavtalen til kundene våre uten at man selv godkjenner denne endringen. Det er ofte en naturlig forklaring på at man har den avtalen man har, dette er jeg helt sikker på at kundesenteret vårt vil finne ut av med deg. Håper du gir oss en sjanse til å se på dette sammen med deg, så vi kan finne en god løsning på dette. Med vennlig hilsen Fjordkraft