Fjordkraft omtaler og erfaringer

Hei Dette må vi bare beklage. Her har vi hatt en teknisk feil som har gjort at du ikke ble kunde hos oss. At det tok en uke før vi fikk informert deg er vi enige i at er for lang ventetid. Det har vært en ekstremsituasjon i strømmarkedet den siste tiden, noe som dessverre har ført til lang ventetid til vårt kundesenter. Vi har jobbet med tiltak for å redusere vår ventetid til kundesenteret og svarer deg så snart vi har mulighet. Vi ønsker å ha deg som kunde og håper du vil gi oss en sjanse. Vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Tusen takk for din tilbakemelding Avtalen garantisstrøm har vært en god avtale i vinter. Den har hatt et pristak som har gitt garantier for at prisen ikke skal overstige pristaket. Pristaket har alltid hatt en utløpsdato. Dette fordi markedet er uforutsigbart. Garantisstrøm er videre en variabel strømavtale. Fordelen med variabelavtalene er at de gir en kjent, forhåndsdefinert pris gjennom døgnet, slik at man ikke behøver å ta hensyn til timespristopper. Prisendringer varsles 14 dager i forveien, på e-post og/eller SMS, i tillegg til Min side, slik at kundene har tilstrekkelig tid til å bytte produkt, avtaletype eller strømleverandør. Variabelprisene følger spotprisen/markedsprisen trinnvis. Det vil si at den ikke øker like raskt som markedsprisen når vi får brå prisoppganger, men den settes heller ikke ned like fort når vi spotprisen synker. Det gir økt forutsigbarhet sammenlignet med en spotprisavtale der strømprisen endres hver time, og er en slags mellomting mellom spot og fastpris. Til forskjell fra fastpris er det ingen bindingstid på variabelavtaler. Vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Kirsti Takk for din tilbakemelding. Jeg kan ikke annet enn å beklage så mye for din opplevelse med oss. Det er ikke slik vi ønsker å oppleves. Mvh Fjordkraft

Hei Sveinung Tusen takk for din tilbakemelding. Vi har den siste tiden sett på hele kommunikasjons løpet vårt for å gjøre dette så kundevennlig som mulig. Du kan inne på appen eller på min side slå på at du ønsker varsel på SMS også. Mvh Fjordkraft

Hei Erik, Takk for din tilbakemelding. Jeg må bare beklage den ekstremt dårlige opplevelsen du har hatt med oss. Det har vært en krevende tid og vi har opplevd veldig høy trafikk inn til oss. Hvis du har fått bekreftelse på avtalen fra oss så skal vi overholde denne. Igjen vil beklage så mye dine opplevelser med oss. Mvh Fjordkraft

Hei Øyvind, Takk for din tilbakemelding. Vi har hatt en ekstremt krevende tid med mye trafikk inn til oss. Det har gjort at vi har hatt mye lengre ventetider enn ønsket. Vi har også sett oss nødt til å redusere åpningstiden på chat i perioder. Vi har gjort en del tiltak for å ikke havne i lignede situasjoner igjen. Mvh Fjordkraft

Hei Kjersti Takk for din tilbakemelding. Vi jobber kontinuerlig med forbedringer på hjemmesiden vår. Vi har gjort noen endringer siste tiden for å gjøre det mer oversiktlig. Og du kan alltid kontakte vår prisvinnende kundeservice for råd og veiledning. Mvh Fjordkraft