Fjordkraft omtaler og erfaringer

Hei! Takk for din tilbakemelding. Beklager for at du har hatt en slik opplevelse. Alt av vilkår med informasjon om blant annet oppsigelsestid, hvor lang tid det tar å komme inn i fondet og prissikring på 12.5 øre/kWh. Dette ligger også i sms som sendes og som må leses igjennom før du helt nederst i sms trykker bekreft. Ettersom vi ikke kan se hvem du er eller hvilken sak det gjelder så kan vi dessverre ikke uttale oss om din sak. Ta gjerne kontakt. Ha en god helg.

Hei! Takk for din tilbakemelding. Opplysninger om trippelgaranti står alltid på kontrakt ved inngåelse. Tilbake i tid stod det på papirkontrakten. Ettersom som vi ikke kan se din spesifike sak, anbefales det at du tar kontakt med oss.

Hei! Takk for din tilbakemelding. Pågrunn av økte kostnader i markedet har LoFavør avtalen økt i pris. Det er fremdeles en svært god pris både på med tanke på påslag og månedsbeløp. Med et forbruk på 1000kWh i måneden utgjør prisøkningen totalt 18,9 kroner. Ønsker deg en god dag

Hei! Takk for din tilbakemelding. Det stemmer at trumfbonusen vår har blitt endre fra 2% til 1%. Ettersom vi ikke kan se kundeforholdet ditt, så anbefaler jeg at du tar kontakt med oss igjen så vi kan gå nærmere inn på saken din :) Ha en god dag.

Hei! Takk for din tilbakemelding. Ut i fra det du skriver så tolker jeg det som det gjelder en variabel avtale. Strømavtalen du har hatt fungerer som sagt på den måten at vi foretar prissikringer i det finansielle strømmarkedet. Vi kjøper da strømmen frem i tid. Hensikten er ikke å slå spotprisen, men å tilby en mer forutsigbar strømpris, og dempe prissvingningene. Samtidig ser vi på forventet strømpris for perioden som kommer. Dersom du ser tilbake på tidligere fakturaer du har mottatt, vil du se at du fikk mer ut av strømstøtten, siden din sikringspris lå godt under den gjennomsnittlige spotprisen i ditt prisområde. Dette gjorde at du betalte mindre for selve strømmen enn markedsprisen, men fikk like mye strømstøtte som noen med en spotpris under disse periodene. Da vi sikret prisen for oktober, var prisforventningene høye. Når vi da fikk et kraftig fall i spotprisen grunnet mye nedbør, vind og andre faktorer som påvirker strømmarkedet, ble differansen mellom den variabel prisen vi kunne tilby og spotprisen unormalt stor. Avtalen du har per i dag endrer ikke pris like ofte som feks. spotprisen og gir deg mer stabile strømpriser. Siden faktura ble produsert har prisen på avtalen din allerede gått ned, men den bruker lenger tid enn spotprisen. Vi varsler alle prisendringer på variable avtaler i forkant før endringen skjer, denne meldingen mottas inne på min side og på epost/sms. Ta gjerne kontakt med oss om vi skal gå nærmere inn på ditt kundeforhold. Ha en god dag.

Hei! Takk for din tilbakemelding. Vi har gjort en del tiltak etter spotprisen gikk ned og de variable avtalene ikke klarte å treffe bedre eller på linje med spotprisen. Det har blitt sendt ut tydelig informajson til kundene som har vært på variable avtaler siden november. Disse meldingene er sendt på min side og på Epost/sms (ut ifra hvilken varsling kunden har valgt). For å kunne tilby en variabel avtale så gjøres det prissikringer i strømmarkedet. Dette betyr at strømmen handles fram i tid, altså til det vi forventer at prisen skal være fremmover. Dette har vært spesielt utfordrende denne høsten og vinteren, noe som har ført til en større differanse på variable avtaler og spotpris enn vanlig. Tiltak som har blitt gjort de siste månendene er at vi har informert kundene på variabel avtale godt via meldinger og informert klart hvordan en kan endre avtale. Vi har sluttet med dørsalg for flere måneder siden og fjernet variabel avtale fra nysalg. Ønsker deg en god dag :)

Hei! Takk for din tilbakemelding. Slik skal det ikke være, anbefaler deg at du tar kontakt med oss så vi kan ta denne saken videre og gå nærmere inn på den. Det er svært bra at vi får informasjon om slikt, så vi kan forbedre oss. Ønsker deg en god dag.