Fortum omtaler og erfaringer

Hei Lars! Det er veldig forståelig at du ønsker å holde forbruket lavt ifht de volatile strømprisene. Om du ønsker bistand eller hjelp fra oss kan du gjerne kontakte oss direkte via tlf; 21494949 eller epost; [email protected]. Vi bistår gjerne med energirådgivning, samt optimalisering av din avtale! Ønsker deg en fin dag! Vennlig hilsen Fortum

Hei Bjarne! Takk for denne hyggelige tilbakemeldingen! Vi synes det er veldig stas å høre at du er fornøyd med din avtale og hadde en ryddig, hyggelig overgang til oss. Det synes vi er viktig! Tusen takk igjen, og ikke nøl med å kontakte vårt kundesenter ved en senere anledning om du har behov for bistand fra oss! Ønsker deg en fin dag! Vennlig hilsen Fortum

Hei Remy! Dette er veldig leit å høre om, og vi ønsker å bistå deg med dette, men vi er avhengige av å motta en direkte henvendelse for å undersøke dette videre, samt finne en tilfredsstillende løsning. Send oss gjerne en epost; [email protected], eller kontakt oss via telefon; 21494949, slik at vi kan oppklare dette. Ønsker deg en super dag videre! Vennlig hilsen Fortum

Hei Solveig! Det er veldig leit å høre at du har hatt en slik opplevelse, og at du ble overført tilsynelatende uten at det var ønsket. Ved registrert angring blir man kun fakturert for spotpris fra Nord Pool, så man blir kun fakturert for reelt strømforbruk i perioden, uten fastbeløp og påslag. Uten innsikt i saken er dette utfordrende å si om er tilfellet, men det fremstår slik basert på den oppgitte informasjonen. Du kan gjerne kontakte oss direkte, slik at vi kan bistå deg videre vedrørende dette via tlf; 21494949 eller epost; [email protected]. Ønsker deg en fin dag! Vennlig hilsen Fortum

Hei Bjarne! Det er forståelig at du er frustrert, og her skulle vi gjerne bistått deg tidligere med dine utfordringer ifht app, da det ikke skal være slik du nevner. Vi er avhengige av å motta direkte henvendelser om slikt som dette for å kunne melde inn feil eller rettstille videre. Om du fortsatt opplever utfordringer kan du gjerne kontakte oss direkte, men vi håper dette har gått i orden til nå. Vi kan nåes via tlf; 21494949 eller epost; [email protected]. Ønsker deg en super dag! Vennlig hilsen Fortum

Hei Aj! Det er leit å høre at du har hatt en negativ opplevelse som dette. Når vi mottar beskjed om oppsigelse direkte til oss vil vi sette første mulige termineringsdato, som er to dager frem i tid. Dette er grunnet informasjonsflyt i databaser, for å sikre at det ikke forekommer feil eller kluss. Man står alltid fritt til å endre avtale ved å bytte leverandør, men dersom man melder oppsigelse til oss vil både strøm- og nettleiekontrakt avsluttes. Dette kunne blitt hindret ved at du kontaktet din ønskede leverandør, og direkte overførte avtale til dem, uten å kontakte oss angående oppsigelse først. Dette er standard prosedyre hos alle strømleverandører. Vi har ingen mulighet til å "låse" strømmen, men dette kan oppstå hos netteier el. Vi er ikke kjent med dette som en etterfølge av oppsagt kontrakt. Kontakt oss gjerne direkte om du har spørsmål vi kan oppklare for deg i forbindelse med dette, også håper vi du får en bedre opplevelse neste gang du er i kontakt med oss. Vi kan nåes via tlf; 21494949 eller epost; [email protected]. Ønsker deg en fin dag videre! Vennlig hilsen Fortum

Hei Gabrielle! Dette var veldig leit å høre om! Vi ønsker gjerne å bistå deg med dette. Kontakt oss gjerne direkte via tlf; 21494949 eller epost; [email protected], men vi forstår det slik at dette allerede har blitt løst. Vi beklager denne feilinformasjonen, og håper du har en bedre opplevelse med oss neste gang vi er i kontakt. Ønsker deg en fin dag! Vennlig hilsen Fortum

Hei Kaj! Takk for en utrolig hyggelig tilbakemelding, det setter vi veldig stor pris på! Smart varmestyring er den siste funksjonen vi jobber med å utvikle, så morsomt å høre at du er i gang med og bruke denne! Selv om den fortsatt er i en pilotfase så jobbes det kontinuerlig med å videreutvikle den, slik at vi kan tilby enda flere smarte løsninger og funksjoner til kundene våre :) Ikke nøl med å ta kontakt med oss om det er noe du lurer på! Vennlig hilsen Fortum

Hei Tom E. P. Veldig beklagelig å høre at du er misfornøyd med strømavtalen du fikk hos oss. Ut i fra hva du beskriver så høres det ut som om du har hatt bedriftsavtale, og strømavtaler for bedriftskunder har andre vilkår enn for våre privatkunder. Vi aktiverer likevel aldri strømavtale på noen kunder uten å ha skriftlig informert om avtale og avtalevilkår, og mottatt aksept på dette, men det er likevel veldig beklagelig om du i utgangspunktet har fått anbefalt en avtale som vist seg og ikke være gunstig for deg. Selv om du har byttet selskap ønsker vi veldig gjerne å få kontakt med deg, slik at vi kan finne en hyggelig løsning på problemet. Ta gjerne kontakt på tlf 21 49 49 49 eller [email protected]. Håper å høre fra deg. Vennlig hilsen Fortum Strøm

Hei Anne L. L. Vi har gjennomfaktureringsavtale med de aller fleste nettleverandører i hele landet, men det er jo dessverre noen få vi ikke har det med. Om netteieren din er en av disse få er det veldig beklagelig, spesielt dersom vi skal ha tilbydd deg det ved avtaleinngåelse. Selv om vi dessverre ikke kan løse problemet rundt gjennomfaktureringsavtalen umiddelbart ønsker vi veldig gjerne å finne en hyggelig løsning slik at du blir fornøyd. Vi kan nås på tlf 21 49 49 49, [email protected] eller via chat på nettsiden vår: https://strom.fortum.no/kundeservice Håper å høre fra deg! Vennlig hilsen Fortum Strøm

Hei Khalid. Det er veldig beklagelig å høre om din opplevelse hos oss og at du ikke har fått svar på dine henvendelser. Har du sendt henvendelse til vår e-post [email protected] eller via kontaktskjema? Ved henvendelse til en av disse skal du ganske umiddelbart få en e-post med et saksnummer. Vi hadde satt veldig stor pris på om du kunne tatt kontakt via chat på vår nettside: https://strom.fortum.no/kundeservice. Der har vi for tiden veldig lite trafikk, og svarer deg umiddelbart i våre åpningstider 09-15. Noter også gjerne saksnummeret du har fått tilsendt ved tidligere henvendelser, da vi veldig gjerne vil få søkt opp dette i våre systemer for å se hva som har skjedd. Håper å høre fra deg! Vennlig hilsen Fortum Strøm

Hei Håkon. Tusen takk for hyggelig tilbakemelding, det setter vi veldig stor pris på! Vennlig hilsen Fortum Strøm