NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Nicolai! Regner med at du henviser til oppryddingen av gamle kampanjeavtaler som skjedde 14. November. Vi beklager at dette ikke har blitt gjort på rett måte, og vi retter oss etter tilsynets anmerkning og innfører nye rutiner som ivaretar kravet til aktivt samtykke. De som allerede er overflyttet til nye produkter, flyttes tilbake til opprinnelig avtale. Det betyr at alle kunder vil få tilbake sin gamle strømavtale, uten at de trenger å foreta seg noe. De vil få faktura for november i tråd med sin opprinnelige avtale. Mvh Aaron NorgesEnergi

Heisann Terje! Spotprisen har blitt anbefalt for okt-nov siden den har vært billigere. Det ser ut som endringen gjaldt fra 25.okt og derfor vil regningen din inneholde variabel pris (Top 10 garanti) frem til 25.okt. og de siste 6 dagene med spotpris. Vi etterskudds-fakturerer så hvis du får en regning fra oss i oktober så vil perioden i fakturaen være for september. Regningen du får i november vil være gjeldene for oktober. Må bare beklage for køen, men vi har opplevd utrolig mye trafikk på linja i den siste perioden. Jeg anbefaler deg å ta kontakt så tidlig som mulig, vi åpner linjene kl 08:00. Når du kommer gjennom til oss kunne vi ha tatt en prat og laget litt forståelse her. Mvh Morten NorgesEnergi

Heisann Kjell! Det var trist å høre at du føler deg lurt. Sesongpris er en avtale der du får spot om sommeren og variabel om vinteren. Hele meninga med avtalen er at du skal få vært med på spot om sommeren når Spotprisen som regel ligger lavest. På vinterstid endrer det over til variabel for å gi forutsigbarheten Spotprisen mangler. Prisforskjellene mellom spot og variabel ble større enn forventet, Derfor vil det føles veldig surt å stå på den avtalen. Tidligere år så funket denne avtalen veldig bra for kundene som ønsker en slik løsning. Må bare beklage for ventetiden for å komme gjennom til oss. Grunnet høye prissvingninger bygger køen seg opp utrolig fort. Vi jobber hardt for å forbedre oss her, slik at alle kundene kan få svar raskt. Mvh Morten NorgesEnergi

Hei Lennart! Det var trist å høre at du føler deg lurt. Med strømkonto setter vi et "anbefalt beløp" basert på det estimerte åsforbruket ditt og transaksjonene fra strømkontoen. Hele poenget er man jevner ut betalingen av strømregningene over hele året og i den perfekte verden vil avregningene være helt like som det estimerte årsforbruket. Dessverre er det ikke alltid slik at avregningene er helt nøyaktig med det estimerte årsforbruket da du som kunde kan bruke mer strøm enn estimert eller at prisene på strøm stiger. Da vil naturligvis avregningene stige. Du velger helt selv hvor mange innbetalinger og -hvor mye du ønsker å betale inn til strømkontoen, men vi anbefaler selvfølgelig det "anbefalte beløpet" som er summen på fakturaen (en sum som kan endres i nettbanken). Dersom du havner i minus på strømkontoen vil vi skru opp det "anbefalte beløpet". Dette er for din egen skyld da er det beste for alle parter er at det betales inn nok penger på strømkontoen. Effektiv årlig rentesats ved benyttet kreditt står på NorgesEnergi.no og så "Strømkonto": Hver faktura har et minstebeløp som er minimumsbeløpet for å dekke fakturakravet. Om man vil betale inn mindre enn det anbefalte beløpet har man mulighet til det også så lenge det betales over minstebeløpet. Som kunde med strømkonto har man mulighet til å få 2 betalingsfrie måneder i året. Dette er lurt å gjøre dersom man har tilgodepenger på saldoen, Betaler du inn mer enn det som avregnes havner blir dette tilgodepenger. Betaler du inn mindre vil det havne i minus på kontoen og da vil det naturligvis bli renter på minussaldoen da dette er lånte penger som har dekt strømavregningene. Her er den effektive årlig rente ved benyttet kreditt: kr 5 000,- 21,76% kr 10 000,- 15,88% kr 15 000,- 13,92% Prosedyren ved avtaleinngåelse er at du får avtalen tilsendt skriftlig. Der står alle detaljer. Grunnavtale og tilleggsprodukter. Du som kunde må selv bekrefte avtalen og etter inngåelse vil alle detaljer fremkomme på faktura. Alle detaljer vil også vises på MinSide. Tilleggsproduktene våre er valgfrie og kan fjernes når som helst. Vi har selgere som ringer for å tilby produkter som kan komme deg som kunde tilgode ved å tilby gode produkter som vi har fått veldig gode tilbakemeldinger på. Vi ønsker alltid det beste for våre kunder! Ømsker deg en god dag og en god helg når den tid kommer. Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Kenneth! Vi jobber alltid for å forbedre oss og tar til oss kritikk når vi får det. Appen er relativt nyutviklet og vi er bevisste på hva kundene våre ønsker at skal forbedres i den sammenhengen. Dette jobbes med daglig av vår konsulent. Angående ventetiden så beklage vi dette. Vi har veldig mange henvendelser for tiden og er for tiden i en prosess for å ansette flere kvalifiserte kundeservicemedarbediere. Ønsker deg en god dag! Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei! Tusen takk for en hyggelig anmeldelse. Det setter vi stor pris på. Du er alltid velkommen til å ta kontakt dersom det skulle være noe. Ønsker deg en god dag og en god helg når den tid kommer! Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Jarle, Vi beklager å høre at du ikke har hatt en god opplevelse hos oss. Det er aldri hensikten at våre kunder skal tegne avtaler de ikke fullt og helt forstår. Jeg ser du referer til en av våre tidsbestemte bedriftsavtaler, stemmer dette? Man får en full oversikt over våre bedriftsavtaler på nettsiden vår https://norgesenergi.no/bedrift/stromavtaler/ Om du skulle ha noen spørsmål angående en spesifikk avtale, så er du hjertelig velkommen til å nå oss på tlf 38 10 00 81 og e-post [email protected]. Mvh Silje, NorgesEnergi

Heisann Leif! Det er leit å høre at du opplever oss sånn! Her i Norgesenergi prøver vi å være så fair som mulig, vi vil alltid gjøre en vurdering som er ulik for hver enkelt sak. Vi har gjennomført en del endringer i det siste. Disse endringene var nødvendige for å rydde opp i systemene våre. Vi prøver å være så rimelige på pris som bare mulig. Vi tilbyr Spotprisavtale uten påslag av den grunn. Grunnet høy pågang har det vært vanskelig å komme i kontakt med kunder i den siste perioden. Her forbereder vi oss hver dag innen bedriften for å være så effektive som bare mulig. Mvh Morten NorgesEergi

Hei Nina! Vi informerer alltid kunder om variabel pris og gir forvarsel ved prisstigning på tidligere 14 dager (nå endret til 30 dager) og instant prissvarsel dersom det nedgang i prisen. Poenget med en variabael avtale er at man alltid skal vite hvilken pris man betaler, noe som gir forutsigbarhet. I Oktober var det en uvanlig markedssituasjonen. Hovedårsaken klarte verken vi i strømbransjen eller kraftanalytikerne har hatt mulighet til å kunne forutse. Etter lange tider med svært høye spotpriser for strøm, falt spotprisen plutselig langt mer enn prognosene tilsa, først og fremst på grunn av mye regn og svært milde temperaturer. Dette ga seg utslag i at forskjellen mellom spotprisen og variabel prisen i oktober ble ekstra stor, mye større enn vanlig. For mens spotprisen følger strømprisen i markedet time for time, blir variabel prisen satt frem i tid ut ifra prisforventningene på råvarebørsen Nasdaq, og altså før vi vet hvordan spotprisen faktisk blir. Dermed vil det med variabel prisen være en tregere prisendringstakt sammenlignet med spotprisen. Denne mekanismen gjelder både i en situasjon hvor spotprisene har en oppadgående trend så vel som når spotprisene har en nedadgående trend. For eksempel: I august og delvis ut i september økte spotprisen langt raskere enn forventningen for perioden var på råvarebørsen, og dermed hadde kunder med variabel pris en langt gunstigere pris enn kunder med spotprisavtaler. I oktober opplevde vi altså det motsatte. Spotprisen sank til et nivå som kom svært overraskende på analytikerne, og den forhåndsbestemte variabel prisen ble liggende langt over. Dette er en kjedelig situasjon som alle strømleverandører og kunder med variable avtaler nå står i. Beklager lang ventetid på mail! Vi har veldig mange henvendelser for tiden. Merk at dersom du kontakter oss den 21. November angående en produktendring og vi svarer deg noen dager etterpå så vil selve handlingen fortsatt skje fra dagen du kontaktet oss med tilbakevirkende kraft. Ønsker deg en god dag! Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Morten! Tusen takk for en hyggelig omtale! Det setter vi stor pris på! Vi ønsker å være konkurransedyktige og tilby den beste prisen for våre kunder. I tillegg er vi veldig opptatt av god kundebehandling. Vi er alltid tilgjengelig på telefon, epost, chat og Facebook i hverdagen mellom 08-16 dersom det skulle være noe du lurer på! Ønsker deg en god dag! Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Kari! Tusen takk for en hyggelig omtale! Vi ønsker alltid å være konkurransedyktige og tilby den beste prisen for våre kunder. I tillegg er vi veldig opptatt av god kundebehandling. Vi er alltid tilgjengelig på telefon, epost, chat og Facebook i hverdagen mellom 08-16 dersom det skulle være noe du lurer på! Takk for ditt lange kundeforhold! Vi er stolte av å ha deg som kunde! Ha en god dag! Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Ivar! Vi overfører aldri en kunde over på en avtale uten å gi forvarsel i god tid. Regner med at du henviser til vår opprydding av gamle kampanjeavtaler. Når strømprisene er høye er det ekstra viktig å ha kontroll over strømforbruk og kostnader.  I arbeidet med å gjøre det enklere å være strømkunde i NorgesEnergi, har vi derfor besluttet å redusere antall strømavtaler.  Vi har fortsatt noen kunder hos oss som er aktive med gamle kampanjeavtaler.  Ved å overføre denne kundegruppen til en felles strømavtale – Strøm til Spotpris. Dersom du ikke er fornøyd med denne avtalen har du alltid mulighet til å bytte til denne: https://norgesenergi.no/stromavtaler/spotpris/ Ha en god dag! Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Anders! Vi informerer alltid kunder om variabel pris og gir forvarsel ved prisstigning på tidligere 14 dager (nå endret til 30 dager) og instant prissvarsel dersom det nedgang i prisen. Poenget med en variabael avtale er at man alltid skal vite hvilken pris man betaler, noe som gir forutsigbarhet. I Oktober var det en uvanlig markedssituasjonen. Hovedårsaken klarte verken vi i strømbransjen eller kraftanalytikerne har hatt mulighet til å kunne forutse. Etter lange tider med svært høye spotpriser for strøm, falt spotprisen plutselig langt mer enn prognosene tilsa, først og fremst på grunn av mye regn og svært milde temperaturer. Dette ga seg utslag i at forskjellen mellom spotprisen og variabel prisen i oktober ble ekstra stor, mye større enn vanlig. For mens spotprisen følger strømprisen i markedet time for time, blir variabel prisen satt frem i tid ut ifra prisforventningene på råvarebørsen Nasdaq, og altså før vi vet hvordan spotprisen faktisk blir. Dermed vil det med variabel prisen være en tregere prisendringstakt sammenlignet med spotprisen. Denne mekanismen gjelder både i en situasjon hvor spotprisene har en oppadgående trend så vel som når spotprisene har en nedadgående trend. For eksempel: I august og delvis ut i september økte spotprisen langt raskere enn forventningen for perioden var på råvarebørsen, og dermed hadde kunder med variabel pris en langt gunstigere pris enn kunder med spotprisavtaler. I oktober opplevde vi altså det motsatte. Spotprisen sank til et nivå som kom svært overraskende på analytikerne, og den forhåndsbestemte variabel prisen ble liggende langt over. Dette er en kjedelig situasjon som alle strømleverandører og kunder med variable avtaler nå står i. Ønsker deg en god dag! Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Kari! Det var godt å høre at du er fornøyd med vår nettside. Det skal vi ta videre! Vi ønsker alltid å lytte til tilbakemeldinger som vi bruker som data i vårt arbeid om å alltid fremstå som en ryddig og oversiktelig strømleverandør. Beklager lang ventetid på telefonen. Vi har veldig mange henvendelser for tiden. Heldigvis er vi bevisst på situasjonen og er i en prosess for å å få inn flere godt trente og kvalifiserte kundemedarbeider slik at kundene våre kan få så rask og effektiv hjelp som overhodet mulig. Ønsker deg en god dag! Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Tom! Regner med at du henviser til Variabel pris i Oktober. Vi informerer alltid kunder om variabel pris og gir forvarsel ved prisstigning på tidligere 14 dager (nå endret til 30 dager) og instant prissvarsel dersom det nedgang i prisen. Poenget med en variabael avtale er at man alltid skal vite hvilken pris man betaler, noe som gir forutsigbarhet. I Oktober var det en uvanlig markedssituasjonen. Hovedårsaken klarte verken vi i strømbransjen eller kraftanalytikerne har hatt mulighet til å kunne forutse. Etter lange tider med svært høye spotpriser for strøm, falt spotprisen plutselig langt mer enn prognosene tilsa, først og fremst på grunn av mye regn og svært milde temperaturer. Dette ga seg utslag i at forskjellen mellom spotprisen og variabel prisen i oktober ble ekstra stor, mye større enn vanlig. For mens spotprisen følger strømprisen i markedet time for time, blir variabel prisen satt frem i tid ut ifra prisforventningene på råvarebørsen Nasdaq, og altså før vi vet hvordan spotprisen faktisk blir. Dermed vil det med variabel prisen være en tregere prisendringstakt sammenlignet med spotprisen. Denne mekanismen gjelder både i en situasjon hvor spotprisene har en oppadgående trend så vel som når spotprisene har en nedadgående trend. For eksempel: I august og delvis ut i september økte spotprisen langt raskere enn forventningen for perioden var på råvarebørsen, og dermed hadde kunder med variabel pris en langt gunstigere pris enn kunder med spotprisavtaler. I oktober opplevde vi altså det motsatte. Spotprisen sank til et nivå som kom svært overraskende på analytikerne, og den forhåndsbestemte variabel prisen ble liggende langt over. Dette er en kjedelig situasjon som alle strømleverandører og kunder med variable avtaler nå står i. Ønsker deg en god dag! Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Sindre! Vi oppretter ikke en avtale uten kundens samtykke da prosedyren fungerer slik at vi trenger en skriflig bekreftelse. Etter at avtalesigneringer er i boks sender vi ut avtalebekreftelse på mail. NorgesEnergi er sertifisert med "Trygg strømhandel" av nettopp dette. Når det gjelder variabel pris informerer vi alltid kunder om pris og gir forvarsel ved prisstigning på tidligere 14 dager (nå endret til 30 dager) og instant prissvarsel dersom det nedgang i prisen. Poenget med en variabel avtale er at man alltid skal vite hvilken pris man betaler, noe som gir forutsigbarhet. Det var uansett trist å høre at du ikke var fornøyd med NorgesEnergi og du skal vite det at du alltid er velkommen tilbake dersom du ønsker å gi oss en sjanse til. Ønsker deg en god dag! Mvh Aaron NorgesEnergi