Bergen Fiber omtaler og erfaringer

Jeg har i lengre tid fått rabattert pris på fiber og TV hos Bergen Fiber. Denne avtalen ble forlenget med 12 måneder rundt årsskiftet. Etter det har de fakturert høyere enn avtalt pris i flertallet av månedene. Hver gang har jeg tatt kontakt for å påpeke feilen. Første gang var de lite villige til å innrømme noen feil, men gikk til slutt med på å fakturere i henhold til ordrebekreftelsen. De påfølgende gangene har de lovet endring gang på gang, men allikevel fortsatt med å fakturere feil beløp. Jeg har dokumentasjon i form av ordrebekreftelse, og i tillegg dokumentasjon fra de fire foregående månedene på at de skal fakturere riktig i fortsettelsen. Men denne måneden fakturerte de feil nok en gang. Man kan jo begynne å lure på om Bergen Fiber spekulerer i å gi bedre tilbud på papiret enn hva de bestemmer seg for å fakturere, i håp om at kunden ikke skal sjekke det. Etter litt frem og tilbake har de denne måneden gitt meg det jeg vil kalle en symbolsk sum i rabatt. Men feilen har altså vedvart, og vært erkjent med lovnad om endring, i fire-fem måneder. Da forventer jeg mer enn en symbolsk sum. Hvis du ikke vil bruke mye tid hver måned på å få det avtalen din lover så er eneste anbefaling: Styr unna!

Kobler seg ofte ut, dårlig signal, selv i liten leilighet

De har økt prisen for fiber 2 ganger på 2 mnd selv om jeg hadde en avtalepris og svarer ikke på henvendelser

Dårlig nett og det forsvinner i flere minutter. Blir bedt om å restarte ruter, men skal vi gjøre det hver uke?

Bestilte nett ved flytting til ny adresse. Tok kontakt i god tid for å sørge for en smertefri overgang. Alt skal være på stell og alt er gjort klart. Ble kort tid før flytting kontaktet av selger som fullførte prosessen og nett ville være aktivt fra midnatt dagen vi skulle flytte inn. Det var ikke tilfellet, kontaktet kundeservice for å høre hvorfor. Det var en feil i systemet. Dette skulle de rette estimert 30 min. Skulle få sms. Noen timer senere og ingen kontakt. Ringte tilbake og fikk nøyaktig samme beskjed. Sa klart ifra at dette er mye for dårlig og at de ikke engang tar seg bryet å gi beskjed. Dette var selvfølgelig på en fredag, så da skal de se på det på mandag. Var planlagt i 2 uker, alt var på stell.. Blir ikke noe nett i nye leiligheten denne helgen.. Er det mulig. Man undres hva som skal til for en smertefri oppstart med Bergen Fiber.. De sendte til og med en sms med rate vår kundebehandling etterpå. Dette er skamløst! Kan ikke anbefales!

Elendig i alle ledd. Jeg gikk fra internett over coax og trodde det skulle bli bedre med fiber. Det ble det ikke, men det er i det minste mye dyrere. Har kranglet med Bergen Fiber/Altibox helt fra installasjonsstart med graving i gaten. De har ikke levert i et eneste ledd. Etterlot seg hauger med grus foran inngangsdøren som jeg selv til slutt måtte fjerne. Boret hull i feil vegg og gulv. Forlot åstedet som en svinesti. Måtte selv rydde, vaske og male etter de selv mente de hadde utført oppdraget tilfredsstillende. Resultatet er uatabilt internet med ubrukelig tv-platform. Jeg kan jo også nevne at kundeservice pr mail og telefon savner sidestykke i elendig behandling av sakene jeg har presentert.

Bergen Fiber tar blodpris for sine fiberbredbånd. 829 kr per mnd for det billigste alternativet i skrivende stund, som er 150/150 Mbps og som få har behov for. Hvordan kan dere forsvare den prisen? Hvorfor kan dere ikke lansere 50/50 og 100/100 fiberbredbånd med en lavere pris som deres konkurrenter gjør? Sånn går det når konkurrenter ikke kan levere kablet/fiberbredbånd til mange da Bergen Fiber har monopol på flere nabolag/større områder her.