NextGenTel omtaler og erfaringer

Helt nydeli, veldig rask og enkel kundeservice. Fornøyd

Jeg bestilte nett fra NextGenTel og klarte i steg 3 å klikke på "Jeg frasier meg angreretten 14 dager. Dermed kan installasjonsprossessen fremskyves tilsvarende". Jeg angret på dette abonnementet innenfor de første 14 dagene grunnet at jeg ikke fikk installerings-dato og at dem sa det kunne ta opptil 4-6 uker å få dette nettet installert og pga alle klagene som var skrevet på nett. Nextgentel ringte meg opp og sa at jeg ikke kunne angre og at det kommer til å påkoste meg store summer å si opp. Derfor kontaktet jeg forbrukerrådet og dem sa at dette er fult mulig å si opp innenfor disse 14 dagene. Vis til (https://www.regjeringen.no/contentassets/6d6b5195d1ee4133977bf5339d1623d9/veileder-angrerett-2017.pdf ) side 58 og $3 i angrerettloven. Jeg krysser fingrene for at jeg får angret dette abonnementet.

Har vært uten internett i 6 uker uten ordentlig forklaring hvorfor. Fikk ny frist for retting 4 ganger i løpet av disse ukene og beskjed om at bytte av leverandør ikke vil ha noe å si. Betalt for internett under hele perioden selv om jeg ble fortalt jeg ikke skulle det. Idag ringte de og så at feilen blir for dyr å rette så de kommer ikke til å gjøre det likevel og jeg bør bytte leverandør..! På spørsmål om når jeg får refundert for tiden jeg har vært uten nett er svaret 5-6 uker! Veldig dårlig

Har hatt problemer med bredbåndet siden 6.6. Kontaktet KS første gang 8.6. Det ble da bestilt ny ruter. Fikk ny ruter etter 6 dager, men fremdeles problemer. Tok kontakt med KS 15.6, og kundebehandler skulle bestille montør - og si at det var en «hastesak» - så jeg oppfattet at montør ville komme mandag. Hørte ikke noe i går, så jeg tok kontakt med KS i går - og fikk da beskjed at montør kommer helt sikkert tirsdag. I dag er tirsdag, jeg ringte KS og fikk svar at de kun kan se at saken er under behandling - men at montør helt sikkert ville komme i dag. Jeg spurte om KS kunne kontakte montør for å få en bekreftelse, men fikk da beskjed om at jeg kunne ringe dem selv. (Litt forundret over den kundeservicen....) Jeg ringte Eltel - og de hadde en bestilling på den 19.6 - altså i morgen! Her er tydelig noen som ikke snakker sammen - siden ingen hos NGT KS visste dette.... Alle kundebehandlerne jeg har snakket med har vært hyggelige på telefonen, men jeg synes prosessen har vært dårlig! Synes NGT kunne anstrengt seg mer for å få status på saken og deretter fått fortgang i saken. PS. Etter anmodning lastet jeg ned appen deres i går, men det står jo ikke noen status på dette med montøren... så den kommer jeg sikkert til å slette.

Rask og henvende seg til på telefonen. God service 😀

Ok, men dårlig erfaring med chatetjenesten på nett.

Alltid hyggelig betjening, alltid blide. Og alltid god hjelp.