NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Nils. Leit å høre at du har vært uten TV og bredbånd i flere dager - det er noe vi tar alvorlig og aldri ønsker at kundene våre skal oppleve. Så snart feilen blir oppdaget jobber vi med å rette den - som regel må dette gjennom netteier. Den lovpålagte svarfristen ved reklamasjon er 14 dager, men som regel svarer vi mye raskere enn fristen tilsier. Med mindre vi trenger å innhente flere opplysninger før du kan få ditt svar så blir saken behandlet i løpet av få dager. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Christoffer. Tusen takk for din tilbakemelding. Vi har gjort tiltak for å bli bedre på varsling ved kjente feil og driftsmeldinger, men kan alltid bli bedre. Jeg vil anbefale deg å laste ned vår nye app som vil gi bra oversikt over kjente feil eller vedlikehold på linjen. Etterhvert vil den kunne sende deg en push varsel ved feil dersom det er ønskelig. Håper du får en fin sommer. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Carine. Tusen takk for de flotte ordene. Ønsker dere velkommen tilbake og en god sommer! Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Kjell. Når du sier fra deg angreretten, betyr det ikke at fiber linjen blir installert innen 2 uker, men leveringstiden blir kortere enn vanlig. Siden vi er midt i sommerferien, kan det være problemer med montør kapasiteten i ditt området eller andre årsaker som gjør at det tar lengre tid enn vanlig. Du vil få et bruddgebyr dersom du går fra avtalen siden du har sagt fra deg angreretten. Vi har hatt litt ekstra påtrykk på telefonen de siste dagene, men har fått ned ventetiden nå. Kan anbefale deg å prøve kontakt kanalene chat, facebook eller appen vår dersom du opplever litt ventetid på telefon. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Jon Takk for din tilbakemelding, vi setter pris på at du er fornøyd med kundeservicen vår og håper du blir fornøyd med tjenesten. Ha en fin sommer. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Anna Vi ønsker alltid å hjelpe kundene våres raskest mulig, men en slik prosess tar dessverre litt tid. Vi anbefaler at flytting meldes inn minst 2 uker før for å sikre at du ikke er uten nett på ny adresse. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Kennet. Vi ønsker å ha en så rask reaksjonstid ved feilretting som mulig, men det kan skje noe uforuttsett som gjør at montørselskapet ikke får overholdt forventet rettetid og jeg beklager ulempen dette medfører for deg. Jeg håper alt er i orden nå og ønsker deg en fin sommer. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel