Telenor Bredbånd omtaler og erfaringer

Skulle overta et eldre hus i Tromsø som det ikke har vært bredbånd/kabel i tidligere. Sjekker telenor sin nettside og søker opp gateadresse og hva som tilbys, ender så opp med å velge "fiber og tv" 300mbit hastighet og t-we boks. På siden blir det opplyst 2-4 ukers tid på montering. 4 uker går og purrer så på telenor, får da opplyst at fiber har 4-8 ukers leveringstid/monteringstid og tenker ja ok selv om det ikke var dette som sto i tilbudet. Montør tar så kontakt etter ei stund til men har ikke mulighet før rundt 2 uker etter dette igjen. Montør kommer så på den avtalte dagen og opplyser så om at det er coax som skal monteres og ikke fiber (hvorfor da 10 ukers ventetid på coax?) men han må først sjekke i fordelingsboksen om det i det hele tatt er ledig nett i området?!?! Montøren gir så opp da han ikke klarer å finne fordelingsboksen, og vi får beskjed om å ta kontakt når vi finner denne.... Fant boksen i dag og må nå vente til mandag for så å ringe inn og avtale nytt møte der man må ta fri fra jobb for å møte denne montøren og vise hvor boksen er... om det i det hele tatt er ledig nett her?!?!?

Har en 10mbit DSL og fasttelefon via kobberkabel. Det er kjent at Telenor skal fase dette ut, men hos oss er der ikke mobildekning eller andre alternativer. Smart triks å legge på prisen helt til kunden sier opp abonnementet. Dermed slipper de å måtte tilby alternativ løsning hos oss når kobberkabelen legges ned. Dette påklaget jeg til Brukerklagenemnda, men de ga Telenor medhold. Alt er etter vilkårene som vi har godtatt. Så de kan legge på prisen hvor mye de vil. Vi har ingen alternativer til hverken telefoni eller bredbånd i området. Fy søren, dette er utrolig at er lovlig. De har en lovbestemt plikt til å levere telefoni, men ingen begrensning i pris. Jo flere som går over til andre løsninger jo mer må vi gjenværende betale for å dekke vedlikehold.

Brukergrensesnittet er veldig bra hos Telenor. I tillegg er de veldig hyggelig på kundeservice.

Det er rart at Telenor i 2020 fortsatt driver med oppsigelsestid fra 1. i påfølgende måned. I mitt tilfelle med oppsigelsestid fra 01.januar, må betale ut februar. Det er utrolig trist ettersom i tilfelle her så var vi kunde hos de i mange år. Dette er trist og jeg anbefaler alle å se til andre bedrifter før de bruker telenor til nød. Det er kun dette som vil endre den monopol holdningen de har.

Telenor hadde en dør til dør runde i nærområdet for 13 mnd siden hvor mange skrev seg på ønske om fiber. Dette skulle komme på våren 2018, men ble utsatt. Fortsatt har ingen fått tilbakemelding om hva som skjer, og de gangene jeg har ringt har de ingen gode svar. Siste jeg har hørt er at noen allerede har fått den nye trådløse boksen, og at det gamle kobber nettet skal forsvinne. Har i dag 60/10 vdsl via kobber nettet (fiber til kobber), får krysse fingrene og håpe at fremtiden ikke gir oss dårligere trådløst nett som eneste alternativ.

Kundeservice er elendig. De forstår aldri kundene sine, i tillegg er du frekke mot oss kunder selom vi betaler mye penger i løpet av året. Jeg har bed om og få pratet med en sjef. Fikk ikke lov. Merklig at de overlever markedet i dag.

Skal være testet å funnet i orden, men er tregere en noen gang, så hva er vitsen å være Telenor kunde.