DNB Bank omtaler og erfaringer

Hei Espen! Tusen takk for tilbakemeldingen din og så gøy å høre at du er fornøyd. Ta gjerne kontakt igjen dersom du ikke har fått ordnet med boliglån enda så tar vi gjerne en kikk og ser om det er noe vi kan tilby i dag, eventuelt kan vi hjelpe deg med noen tips slik at du kan nå målet raskere. Supert at du følger med på etisk bankguide! Her jobber vi knallhardt for å klatre enda høyere på listen! Ønsker deg en riktig god dag videre så lenge :) /Jørgen

Hei Rune! Takk for tilbakemeldingen! Når man gjør et varekjøp med kort kan det skje feil i betalingsløsningen hos mottaker. Det kan skyldes flere ting, eksempelvis nettverksbrudd. Dette kan resultere i at det kommer det vi kaller dobbeltreservasjoner på konto. Hvis dette skjer vil den ene reservasjonen bli slettet etter noen dager, avhengig av betalingsmottaker. Skulle det skje at mottaker belaster deg dobbelt så er vi selvfølgelig behjelpelige med reklamasjon på det! Ønsker deg en riktig god dag videre så lenge :) /Jørgen

Hei Um! Takk for tilbakemeldingen! Opprettelse av kontoer eller kundeforhold skal selvfølgelig ikke ta lengre tid enn det som er nødvendig. Vanskelig å si her hva som var grunnen til at dette tok tid, men send oss gjerne en tilbakemelding fra postkassen i nettbanken din så får vi gått det opp skikkelig og gitt deg en ordentlig tilbakemelding. Ønsker deg en riktig god dag videre så lenge og håper at du ellers er fornøyd :) /Jørgen

Hei Turid! Tusen takk for hyggelig tilbakemelding! Herlig å høre at du er fornøyd med oss. Skulle det være noe vi kan gjøre for deg så ikke nøl med å ta kontakt! Ønsker deg en riktig god dag videre så lenge :) /Jørgen

Hei! Sånn skal det selvfølgelig ikke være. Litt vanskelig å si hva som er grunnen til at du ikke fikk gjort endringen slik du ønsket uten å vite mer om lånet og hvilken endring det var snakk om. Dersom du opplever utfordringer i nettbanken kan du starte en chat i margen til høyre så får du snakket med en av våre rådgivere som kan se på det sammen med deg. Takk for tilbakemeldingen! Ønsker deg en riktig god dag videre så lenge! :) /Jørgen

Hei og takk for tilbakemeldingen! Det er synd å høre at du har opplevd lang ventetid på chat og at du har blitt brutt. Normalt er det lav eller ingen ventetid på chat, så da kan det høres ut som at det har vært noe spesielt som har gjort at ventetiden har vært lang. Vi prioriterer høyt å være tilgjengelig for kundene våre. Det er litt vanskelig å si hva som er grunnen til at du ikke har mottatt brev i postkassen eller nytt kort når dette har utløpt. Det sendes automatisk ut nytt kort en måned før eksisterende kort løper ut på dato. Gi oss gjerne en ny sjanse ved å ta kontakt på chat eller telefon så er jeg helt sikker på at vi finner ut av dette for deg! :) /Jørgen

Hei Bogdan! Takk for tilbakemeldingen! Så lang tid skal det selvfølgelig ikke ta så her må det være noe som ikke har gått helt som det skal. Fint om du logger inn i nettbanken og starter en chat der, slår på tråden til oss på 915 04800 eller sender en melding fra postkassen i nettbanken slik at vi får gått dette opp! /Jørgen

Hei Sessa! Takk for tilbakemeldingen! Som du sier har det skjedd mye de siste førti årene. I løpet av denne tiden dukket de første bankkortene med magnetstripe og pin opp, internett ble allemannseie og smarttelefonen har de fleste med seg overalt i dag. De fleste har for lengst gått bort fra kontofon, kontanter og brevgiro. De siste årene har vi lansert tjenester som Vipps, en flunkende ny mobilbank med stadig økende funksjonalitet, Puls og du kan nå betale ved å tæppe kortet ditt på terminalen. Selv om disse tjenestene har gjort at behovet for bankkontor har minsket er våre rådgivere likevel mer tilgjengelig enn noen gang. Faktisk kan du snakke med oss akkurat når du vil. Vi er døgnåpne så dersom du slår på tråden til oss på 915 04800 eller starter en chat i nettbanken så treffer du alltid en rådgiver som er klar til å hjelpe deg med alt du måtte lure på! På forsikringsfronten skjer det også mye nytt. DNB forsikring har fusjonert med Sparebank1 forsikring og sammen skapt Fremtind. Er du interessert så ta gjerne kontakt så lover jeg at vi skal gi deg et godt tilbud! :) Ønsker deg en riktig god dag videre så lenge! /Jørgen

Hei! Takk for tilbakemeldingen! En av de tingene vi jobber med er nettopp det å se våre kunders behov og tilby de beste produktene på et individuelt nivå. Dersom du ikke har fått dette er det selvfølgelig veldig trist. Start gjerne en chat med oss eller slå på tråden til kundeservice dersom du føler at det er noe du mangler eller ønsker så skal vi selvfølgelig gjøre alt vi kan for at du skal bli fornøyd! Ønsker deg en riktig god dag videre så lenge :) /Jørgen

Hei Henrik! Takk for din tilbakemelding! De siste årene har vi jobbet hardt med utvikling av våre digitale tjenester. Vi har blant annet lansert en ny mobilbank som stadig får mer funksjonalitet og jobber kontinuerlig for å sikre driftstabilitet. Leit å høre at du har valgt en annen bank. Skulle du vurdere bankbytte igjen ved en senere anledning så står vi klar med åpne armer for å ønske deg velkommen tilbake. Ønsker deg en riktig god dag videre så lenge! /Jørgen

Hei Tobias! Helt enig i at dette ikke skal skje. Vi ruster opp våre IT-systemer og jobber kontinuerlig med utvikling av våre digitale tjenester for å bedre funksjonalitet og unngå situasjoner hvor ting ikke fungerer som de skal. Som Norges største bank er det veldig mange som blir påvirket når vi opplever feil og det tar vi selvfølgelig svært alvorlig. Dette er derfor et tema med høy prioritat hos oss! /Jørgen

Hei Tore! Takk for tilbakemeldingen! Så bra at du er fornøyd med kundeservice! Når det kommer til nedetid så er dette selvfølgelig noe vi forsøker å unngå. Vi jobber kontinuerlig med utvikling av våre digitale tjenester for å sørge for best mulig funksjonalitet og minst mulig feil. Prisene våre justeres etter markedet og vi har konkuransedyktige priser på alle våre tjenester. Dersom du mener at du betaler for mye for noe så ta gjerne kontakt med oss på telefon eller chat så tar vi en kikk på det for deg! /Jørgen

Hei Preben! I utgangspunktet har vi gått bort fra personlige rådgivere. Dette nettopp grunnet det du skriver her. En rådgiver kan gå av med pensjon, være på ferie, bytte jobb eller lignende. Vi har heller ikke nok ansatte i forhold til kunder til at dette kan fungere bra. Det gjør at en rådgiver da ville hatt ansvar for veldig mange kunder som igjen hadde resultert i alt for lang behandlingstid. I stedet er vi tilgjengelige på 915 04800 og på chat døgnet rundt slik at du kjapt skal få hjelp uten å måtte vente. Når det er sagt så kan man selvfølgelig be om å få en rådgiver på sitt lokale kontor dersom man ønsker det, men søker du om et lån i nettbanken er det en rådgiver fra vår låneavdeling som vil kontakte deg. Ønsker du at søknaden skal behandles av den spesifikke rådgiveren din er selvfølgelig det også mulig, men du må da henvende deg direkte dit eller be om dette i søknaden. /Jørgen

Hei August! Takk for din tilbakemelding! Dersom det skjer en feil med transaksjon, det være på minibank eller kortterminal, så vil det noen ganger bli laget en reservasjon på konto. Denne slettes da etter noen virkedager. Alle spor vil da forsvinne fra din konto og det eneste du vil se er en tilsvarende høyere disponibel saldo. Vær obs på at dette ikke er våre sider og vi får ikke behandlet noen reklamasjonssak her. Logg gjerne inn på våre sider og start en chat der eller slå på tråden til oss på 915 04800 så skal vi selvfølgelig hjelpe deg med dette dersom du enda ikke har fått pengene tilbake. /Jørgen

Hei Bjarte! Kjedelig å høre at du har hatt et ublidt møte med en av våre kundebehandlere. Vi får dessverre ikke sett noe nærmere på det her, men vi setter stor pris på det om du vil sende oss en melding fra postkassen i nettbanken din. Forklar hva som har skjedd og når du var i kontakt med oss så får vi muligheten til å gå dette opp og sørge for at det ikke skjer igjen :) /Jørgen