NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei! Synd å høre at du ikke er fornøyd med leveringstid. Alle nettleverandører har noe leveringstid på sine tjenester, og det vil variere litt ettersom hvilken tjeneste du har bestilt og hvor i landet du er. Det er dessverre ikke noe vi kan gjøre med leveringstiden. Om dette ikke ble kommunisert tydelig før du bestilte må vi bare beklage det! Håper ellers du er fornøyd med internett fra NextGenTel. Mvh Magnus

Hei Roger, Forventet rettetid ved linjeutfall er 3-5 virkedager og større driftsfeil løses som oftest i løpet av noen få timer. Tre uker skal det ikke ta og jeg beklager situasjonen du var gjennom. Montørkapasiteten har vært sprengt flere steder i landet og som resultat av det har rettetiden vært forlenget. Du skal få refusjon for nedetiden fra den ble meldt inn til den ble rettet. Dersom ikke allerede har fått dette bekreftet ber jeg om at du tar kontakt med oss. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Caroline, Siden jeg ikke kjenner til saken er det vanskelig for meg å svare konkret. Anslagsvis rettetid på 1-2 måneder hørtes rart ut og ikke noe jeg selv noen gang har hatt behov for å estimere til våre kunder. Om ruteren må byttes tar dette som oftest rundt to virkedager, alt etter hvor du bor. Tar du kontakt med oss på formiddagen sendes som oftest ruteren ut samme dag. Nå kan det så klart være at du dessverre er berørt av en annen type feil som ikke kan løses av et ruterbytte, men 1-2 måneder tviler jeg på og dersom du har fått beskjed om det anbefaler jeg at du tar kontakt med oss igjen. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Lina, Fint å høre at appen fungerer som den skal, men det skal naturligvis resten også gjøre. Om du har mistet nett-tilgangen så skal vi få rettet opp i feilen så snart som overholdet mulig og jeg håper du tar kontakt med oss gjennom NextGenTel-appen, på chat, eller over sosiale medier. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Casper, Først og fremst takk for at du har hatt oss i 8 år. Jeg tolker anmeldelsen slik at du dessverre ikke har fått fiber fra oss enda - og det håper jeg er rett rundt hjørnet. Med fiber kan du få omtrent akkurat så høy hastighet du ønsker og har behov for. Kobberlinjene legges ned fortløpende og erstattes med fiber, eller en annen løsning med høy hastighet. Det er kun et spørsmål om tid før også du kan få et lynraskt nett. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Jens, Jeg er helt enig i at kundetilfredshet er viktig og at det er billigere å beholde en kudne enn å skaffe nye. Som ledd i det har vi jobbet med flere tiltak for å bedre kundetilfredsheten og vi har sett gode resultater av dette - både på interne og eksterne målinger. Likevel er det ikke til å legge skjul på at vi har et forbedringspotensiale og at den siste tiden med store utfordringer knyttet til installasjoner har skapt uheldige og frustrerende situasjoner. Situasjonen er i ferd med å normalisere seg. Noe både vi og andre internettleverandører i de samme områdene som er berørt ser frem til. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel