ice omtaler og erfaringer

Jeg fikk raskt svar og god hjelp selv på en lørdag!! Så tommel opp!

Kjapt og enkelt og få det ordnet. Då fikk dette ordnet via Facebook.

Hurtig svar på spørsmål når de stilles på Chat Facebook.

Jeg får hjelp med engang jeg trenger det, noe jeg har benyttet meg av flere ganger i oppstarten etter at jeg ble kunde.

Kundekonsulent T og jeg ble jo nesten venner etter henvendelsen! Kunne vel ikke fått noen bedre start. Fikk det jeg ba om ganske kjapt. Er kunde fra i dag av. Kl. 09.05.

Har vært uten dekning hver gang jeg har vært i utlandet med Ice som operatør. Til tross for MYE dialog ble ikke problemet fikset. Kontaktet Ice.net da jeg skal reise rundt i Europa, typ 10-15 land og trenger dekning. Jeg måtte kontakte de da jeg var i utlandet, det var ingenting å gjøre nå og de kunne ikke love at jeg kom til å ha dekning i utlandet. Problemet er at selv om jeg kontakter de og de skulle finne en løsning der og da så må dette må gjøres for HVERT land, men det så de ikke problemet med. Spurte om de kunne kansellere bindingen min i august, 1 måned før bindingen min går ut i september. Men som de sa: Da bindingstiden på ditt abonnement er direkte knyttet til rabatten du fikk ved kjøp av mobiltelefon er det ikke grunnlag for å fjerne denne Jeg kansellerer abonnementet mitt og betaler de pengene de skal ha for å gjøre dette 1 måned for tidlig, bare for å slippe å bruke mer tid og frustrasjon på de. Om du har tenkt å bevege deg utenfor Norge anbefaler jeg å ikke gjøre det med Ice.net.

Men der var dessverre ingen dekning i mitt område :-(

Jeg er veldig fornøyd med Ice i Norge og har skaffet abonnement til hele familien via dere. Men jeg reiser mye i Afrika - og der fungerer det sjelden (snakker om tiden før 1. Juni). Bruker stort sett mange dager på å klare å koble meg på et nett, og ofte går det ikke i det hele tatt. Derfor bare 3 stjerner. Topp i Norge, bånn i Afrika. Når jeg vurderer å bytte (vil kun gjelde meg, ikke resten av familien) er det pga forholdene nevnt over.

Prisen er grei om du får en kampanje pris, ellers er dekning og hastighet noe dårligere enn andre selskaper.

Vi har stort sett vært veldig fornøyd, men da det ble lagt om til et nytt system, fikk vi 2 identiske regninger som var utydelige. Litt vanskelig å komme fram på telefon. Er mer fornøyd med responsen på Messenger. Relativt raskt og imøtekommende. ☺

Alt er generelt bra, men eg var tydeligvis akkurat litt for tidlig til å få med bruk av mobilen i utlandet da eg ble kunde... Litt kjipt men sånn er livet.

Det tar for lang tid både å få bekreftelse/kvittering av bestillingen på mail og å få svar på direktemelding på Facebook. Det tok 1.5 døgn å få kvittering på 2 bestilte abonnement på mail. Siden det tok så lang tid trodde jeg at bestillingen ikke hadde gått igjennom og bestilte da på nytt. Etter nok et døgn fikk jeg plutselig kvittering på begge bestillingene. Kontaktet da Ice på face angående kansellering av den ene. Da tok det veldig lang tid før jeg fikk svar der. Når jeg fikk svar sa de at dette skulle være ordnet. Fikk alikevel 4 sim kort I posten. Tok nok en gang kontakt på face og fikk etter en god stund svar på hvilke 2 jeg skulle bruke. Da porteringsdagen kom, var det plutselig bare det ene nr det var registrert bytte på... Det andre var av en eller annen grunn kansellert... Dette til tross for gjentatte samtaler og tilsendte sim kort.. Dette er for dårlig. Men for all del har meldt med veldige hyggelige folk på kundeservice.

Abonnementene er billige og gir meg mye verdi for pengene, men jeg opplever ofte at mobilen min sliter med tilkoblingen til mobilnettet (en Galaxy S8 - altså er ikke mobilen problemet). Når jeg kommer inn i et nytt land eller deaktiverer flymodus må jeg ofte ta omstart på mobilen, av og til flere ganger, før den klarer å koble til. Dette har jeg ikke hatt problemer med hos andre mobilselskaper. Det har også vært et problem at det ikke har vært 4G-dekning selv i sentrum av Kristiansand. Men istedenfor treg 3G.

Til nå har jeg ikke opplevd noe dårlig med ice.net. Jeg har fått den hjelpen jeg trengte fra kundeservice, jeg er fornøyd med hva man får for den prisen man har betalt.

Ved reiser til utlandet, både innenfor Skandinavia og utenfor har jeg hatt store problemer med dekningen. I Danmark fungerte ingenting og kundeservice endte opp med å legge på da de ikke kunne hjelpe meg. Hvis du i det hele tatt får dekning når du er i utlandet, tar det også veldig lang tid - flere timer, kanskje dager, før dekningen kommer. Dette gjelder også ved hjemreise til Norge. Ved forrige utenlandsreise opplevde samboer å ikke få tilbake dekningen sin i det hele tatt da vi kom hjem til Norge. Ice er billig, men kundeservice er elendig og dekning er håpløst. (Med mindre du kun er i Norge, kanskje.)

Bra er prisen, vennligheten og den aktive og slagkraftige supporten. Kunden har alltid rett følelsen. Telenor var totalt søppel på kundeservice så hyggelig forandring. Hastigheten på mobildataen opplever jeg som til tider for dårlig. Så selve tjenesten kan forbedres.