SMB Mobil omtaler og erfaringer

Hei, Takk for din tilbakemelding. Jeg beklager å høre at du sitter igjen med denne opplevelsen etter å ha blitt kunde hos oss. Vår målsetning er å være prisleder for mindre bedrifter, med full telenordekning. Når det gjelder e-faktura, så tilbyr vi ikke dette da det er bedriftsabonnement. Send meg gjerne en e-post på [email protected], med beskrivelse av det du er misfornøyd med, så skal vi se hva vi kan gjøre for deg! Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Odd, Takk for din tilbakemelding. Jeg beklager at du har opplevd manglende respons fra vår kundeservice og at vi ikke har oppfylt vårt løfte om utsendelse av SIM-kort som avtalt. Dette er absolutt ikke standarden vi streber etter, og jeg forstår hvor frustrerende dette må være for deg. Vi har normalt kort svar tid på vår kundeservice. Kan du ta kontakt med oss på telefon eller e-post: [email protected] dersom din sak fremdeles ikke er løst. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Maryna, Takk for din tilbakemelding. Jeg beklager at du har hatt en dårlig start på kundeforholdet her. Dersom det er avtalt at vi skal dekke bruddgebyr fra tidligere operatør vil dette krediteres over fremtidige fakturaer. Det forutsetter at dokumentasjon på betalt bruddgebyr (maksimalt 3000,- pr abonnement) fra avgivende operatør oversendes oss. Dersom din sak ikke er løst ber jeg deg ta kontakt med meg på [email protected]. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Arne, Takk for din tilbakemelding. Jeg beklager å høre at du ikke har fått korrekt informasjon fra selger. Det skal fremkomme i samtalen og verifiseringen om det er avtaletid, i tillegg til at det skal stå i sms som bekreftes før avtaleinngåelse. Jeg ønsker gjerne at du tar kontakt med meg på [email protected] med denne informasjonen samt det du skriver om de mindre beløpene som føres på faktura. Da kan vi hjelpe deg med å tilpasse abonnementet til ditt behov samt se på det du nevner rundt avtaletid. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Hans, Takk for din positive tilbakemelding! Jeg er glad for å høre at du er godt fornøyd med ditt mobilabonnement. Takk igjen for din positive omtale, det setter vi stor pris på. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Erik, Takk for din tilbakemelding! Jeg er glad for å høre at du er fornøyd med abonnementet. Det er mulig å motta faktura på e-post. Ta kontakt med oss på [email protected] dersom du ikke har fått det på e-post enda. Vedrørende betaling via Vipps, så kan det hende dette er noe vi klarer å få på plass i fremtiden. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Erling, Takk for din positive tilbakemelding! Jeg er glad for å høre at du finner abonnementet enkelt, greit og rimelig og at du er godt fornøyd! Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Ottar, Takk for din tilbakemelding! Jeg er veldig glad for å høre at du er fornøyd med både pris og dekningen. Vi har en målsetning om å være prisleder for mindre bedrifter med full Telenor dekning, og din tilbakemelding viser at vi er på riktig vei! Takk igjen for den hyggelige tilbakemeldingen. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Yngve, Takk for din tilbakemelding. Våre selgere skal aldri utgi seg for å ringe fra en annen operatør. Jeg er glad for å høre at din sak er løst og beklager igjen for feilen som har oppstått. Vi tar alle påstander om misvisende praksis alvorlig, og jeg ønsker å gjøre det klart at det aldri er vår intensjon å villede våre kunder. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Øivin, Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Jeg er glad for å høre at du er fornøyd med vår service. Takk for din anbefaling, det betyr mye for oss! Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Espen, Takk for din tilbakemelding. Jeg setter pris på dine positive ord om våre selgere, men er samtidig lei meg for å høre at du har hatt en negativ opplevelse med våre vilkår. Jeg tar dine synspunkter seriøst og vil bruke dem til å evaluere og forbedre våre praksiser. Hvis det er noe mer du ønsker å diskutere, vennligst kontakt meg på [email protected]. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Miriam, Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Jeg er veldig glad for å høre at du er fornøyd med kundeservicen, fakturaens oversiktlighet, og dekningen vår. Vi setter stor pris på din anbefaling og er glad for at din erfaring med vår selger var så positiv. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Linda, Takk for at du deler din erfaring med oss, og jeg beklager oppriktig at samtalen med vår selger ikke levde opp til de standardene vi setter for åpenhet og nøyaktighet i kommunikasjonen vår. Det skal fremkomme tydelig i kommunikasjon med selger at vi er en selvstendig mobiloperatør og hvorvidt det er avtaletid eller ikke. Det høres ut som det har skjedd en misforståelse angående bindingstid og bruddgebyrer. Kan du sende meg en e-post på [email protected] med dine kontaktdetaljer? Vi ønsker å rette opp i eventuelle feil og gjøre det vi kan for at du skal være en fornøyd kunde hos oss. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Håkon, Tusen takk for den positive tilbakemeldingen! Jeg er glad for å høre at du er fornøyd med kundeservicen og prisene våre. Vi jobber kontinuerlig for å tilby det beste for våre kunder, og din tilbakemelding er svært motiverende. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Anne, Takk for at du deler denne situasjonen med oss. Jeg er virkelig lei meg for å høre om din opplevelse med vår selger. Dette er absolutt ikke i tråd med våre retningslinjer for kundekommunikasjon, og vi tar dette svært alvorlig. Vi setter pris på åpen og ærlig kommunikasjon, og det som skjedde i ditt tilfelle er uakseptabelt. Jeg ønsker å forsikre meg om at vi undersøker denne saken grundig og tar de nødvendige skritt for å rette opp i og forhindre at lignende situasjoner skjer i fremtiden. Kan du sende meg noen flere detaljer om samtalen og selgeren til [email protected]? Igjen, jeg beklager dypt ulempene dette har forårsaket. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Elle, Takk for at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding. Jeg beklager at du følte deg misledet under samtalen med en av våre selgere. Det er viktig for oss at all informasjon om våre abonnementer, inkludert bindingstid, blir klart og tydelig kommunisert til våre kunder før en avtale inngås. Vi tar dette alvorlig og ønsker å undersøke hva som gikk galt i din situasjon. Kan du sende meg en e-post på [email protected] med detaljer om samtalen og hvem du snakket med? Mvh, Birgitte SMB Mobil