SMB Mobil omtaler og erfaringer

Hei Line, Takk for at du deler din erfaring med oss, og jeg beklager dypt de utfordringene du har møtt med vår fakturering og kundeservice. Dette er ikke standarden vi streber etter hos SMB Mobil. Det er klart at vi ikke har håndtert din sak så effektivt som du fortjener. For å bedre forstå og løse dette, vil jeg vite om du har vært i direkte kontakt med selgeren som håndterte ditt abonnement, eller om din kommunikasjon har vært gjennom vårt kundesenter. Dette vil hjelpe oss i å identifisere hvor kommunikasjonsbruddet har oppstått. Kan du sende meg en e-post direkte til [email protected] med detaljer om din sak og de spesifikke hendelsene? Igjen, jeg beklager de ulempene dette har medført og setter pris på din tålmodighet mens vi jobber med å ordne opp. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Bjørn, Takk for at du deler din oppfatning, og jeg beklager at du føler deg misfornøyd med våre tjenester. Jeg ønsker å presisere at våre abonnementer med bindingstid er designet for å tilby lavere priser i bytte mot en lengre forpliktelse, noe som er vanlig praksis i bransjen. Ikke nøl med å ta kontakt med oss dersom du ønsker å diskutere din sak. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Christian, Tusen takk for hyggelig tilbakemelding! Det er flott å høre at du er fornøyd med tilpasningen av abonnementet ditt og opplevelsen med vår kundeservice. Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele din positive erfaring. Ikke nøl med å kontakte oss igjen om det er noe mer vi kan gjøre for deg. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Liv, Takk for din tilbakemelding. Jeg beklager å høre at du føler du ikke mottok tilstrekkelig informasjon da du inngikk din kontrakt. Dersom din sak ikke er løst kan du sende meg en e-post på [email protected] med detaljer om din opplevelse? Slik kan vi undersøke saken nærmere og finne en passende løsning sammen. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Sebastian, Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding. Jeg beklager for forvirringen rundt avtalen din og eventuelle misforståelser om ringeplanen som inkluderer samtaler til utlandet. For å klargjøre, tilbyr SMB Mobil egne talepakker spesifikt for utringing til utlandet. I tillegg har vi 'Roam Like Home' som gjelder når du er på reise utenfor Norge, men innenfor EU/EØS, hvor du kan bruke din vanlige mobilpakke. Jeg vil gjerne hjelpe deg med å finne den rette løsningen som passer dine behov for samtaler til utlandet. Kan du kontakte meg på [email protected] med detaljer om din situasjon? Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Peter, Takk for at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding. Jeg beklager at du har hatt en negativ opplevelse med en av våre selgere. Vi vil gjerne se nærmere på din sak for å forstå og rette opp i eventuelle misforståelser og feil. Vennligst kontakt meg direkte på [email protected] med detaljer om dine erfaringer. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Ania, Takk for din tilbakemelding. Jeg beklager at du opplever at din avtale ikke er fulgt godt nok opp. Kan du sende meg en e-post til [email protected], slik at jeg får sett på saken din? Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei, Takk for din tilbakemelding. Jeg beklager opplevelsen du har hatt med en av våre selgere. Jeg ser du skriver at du har vært i kontakt med oss og jeg håper saken din er løst. Beklager igjen situasjonen som har oppstått. Slik ønsker vi ikke å ha det. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Ove, Takk for at du deler din erfaring. Jeg beklager for eventuelle misforståelser angående vår forbindelse til Talkmore. Jeg vil presisere at SMB Mobil er en selvstendig norsk mobiloperatør, og vi er ikke en del av Talkmore. Vi tar dette på alvor og vil se nærmere på hva som har skjedd her. Vennligst send meg detaljer om din samtale til [email protected], så vi kan undersøke hva som har skjedd her. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Knut, Takk for din tilbakemelding! Det er flott å høre at du er fornøyd med hvordan SMB Mobil fungerer og leverer. Vi setter stor pris på din tilbakemelding! Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei, Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding. Jeg beklager virkelig misforståelsene under telefonsamtalen med vår selger. Det er svært viktig for oss at all informasjon fra oss er korrekt og tydelig. Jeg vil presisere at SMB Mobil er en selvstendig norsk mobiloperatør, og alle våre selgere skal klart presentere seg som representanter for SMB Mobil fra starten av enhver samtale. Det er veldig leit å høre at dette ikke kom tydelig frem i din samtale og dette tar vi på alvor. Når det gjelder samtaler til EU/EØS, påløper det kostnader, men vi tilbyr 'Roam Like Home', som betyr at du kan bruke din fastprispakke mens du reiser i Europa. Jeg tar dette på alvor og ønsker å forstå bedre hva som skjedde. Kunne du sende meg detaljer om samtalen din til [email protected]? Dette vil hjelpe oss å sørge for at en slik situasjon ikke gjentar seg. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Martin, Takk for at du deler din opplevelse. Jeg beklager forvirringen rundt samtalen du mottok. Det er viktig for oss å klargjøre at våre selgere aldri skal utgi seg for å ringe fra en annen operatør. Vi i SMB Mobil AS er opptatt av å være en seriøs og prisledende mobiloperatør for mindre bedrifter, med full Telenor dekning. Selv om vi tilbyr full telenordekning er vi en selvstendig norsk mobiloperatør. Vi tar din tilbakemelding svært alvorlig og ønsker å undersøke denne saken. Vennligst ta kontakt med oss på [email protected] med detaljer om din opplevelse. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Magnus, Takk for din tilbakemelding! Vi er glade for å høre at du er fornøyd med prisene og opplevelsen med vårt team. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei, Takk for at du deler din opplevelse og gir oss verdifull tilbakemelding. Vi beklager å høre at tjenestene våre ikke har møtt dine forventninger. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både teknologi og kundeservice, og setter pris på din tilbakemelding her. Vi har telefontid fra 8-16 mandag-fredag, men besvarer e-poster utenfor normal arbeidstid, også i helgene. Jeg ønsker gjerne å diskutere dine problemer og finne mulige løsninger. Vennligst kontakt oss på [email protected] slik at vi kan finne en bedre løsning for ditt behov. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Tor, Takk for din tilbakemelding. Vi beklager eventuelle misforståelser rundt betingelsene for ditt abonnement. Dersom du ønsker å ta en gjennomgang av denne saken kan du gjerne ta kontakt med oss på [email protected]. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Sølve, Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse med oss. Vi beklager at det har oppstått en slik misforståelse rundt betingelsene for abonnementet ditt. Vi ønsker å påpeke at det er standard prosedyre hos oss at alle våre selgere skal informere tydelig om at alle priser oppgis eksklusiv merverdiavgift, da dette er bedriftsabonnement. Det informeres også om eventuell avtaletid både i salgssamtalen og i den påfølgende verifiseringen før avtalen blir inngått. I SMS som skal bekreftes før avtaleinngåelse skal det også fremkomme at priser er eks mva samt eventuell avtaletid. Det ser ut som det kan ha skjedd en feil i kommunikasjonen i ditt tilfelle, og vi tar dette svært alvorlig. Vi ønsker å rette opp i dette og forsikre oss om at våre prosesser følges korrekt. Vennligst send oss en e-post på [email protected] med detaljer om din sak, slik at vi kan undersøke dette nærmere. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil