Fjordkraft omtaler og erfaringer

Hei! Takk for din tilbakemelding. Vi har gjort en del tiltak etter spotprisen gikk ned og de variable avtalene ikke klarte å treffe bedre eller på linje med spotprisen. Det har blitt sendt ut tydelig informajson til kundene som har vært på variable avtaler siden november. Disse meldingene er sendt på min side og på Epost/sms (ut ifra hvilken varsling kunden har valgt). For å kunne tilby en variabel avtale så gjøres det prissikringer i strømmarkedet. Dette betyr at strømmen handles fram i tid, altså til det vi forventer at prisen skal være fremmover. Dette har vært spesielt utfordrende denne høsten og vinteren, noe som har ført til en større differanse på variable avtaler og spotpris enn vanlig. Tiltak som har blitt gjort de siste månendene er at vi har informert kundene på variabel avtale godt via meldinger og informert klart hvordan en kan endre avtale. Vi har sluttet med dørsalg for flere måneder siden og fjernet variabel avtale fra nysalg. Ønsker deg en god dag :)

Hei! Takk for din tilbakemelding. Slik skal det ikke være, anbefaler deg at du tar kontakt med oss så vi kan ta denne saken videre og gå nærmere inn på den. Det er svært bra at vi får informasjon om slikt, så vi kan forbedre oss. Ønsker deg en god dag.

Hei! Takk for din tilbakemelding. Informasjon om avtalen din sendes blant annet på sms til deg ved bestilling om du har snakket med oss, du skal også informeres om avtalen når du snakker med oss. Under min strømavtale inne på min side ligger det forklaring på hvilken avtale du har og med hvilke priser. Her står det også hvordan avtalen din fungerer og hva spotpris er (om det er det du har). Det ligger også god informasjon på nettsiden vår om spotpris og på faktura hver måned står det informasjon om avtalen din med priser. Vi har ikke fastpris eller variable avtaler per nå , så du vil ikke finne informasjon om dette på nettsiden vår, da det ikke er noe vi har i nysalg. En er alltid hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss og få svar på spørsmålene sine om noe er uklart eller en lurer på noe. Ha en god dag :)

Hei! Takk for din henvendelse. Ettersom vi ikke kan se ditt kundeforhold her så kan ikke vi gå inn på saken din. Det er til tider mange som vil ha tak i oss og da kan det bli ventetid. Anbefaler deg da at du holder linjen eller velger å bli ringt tilbake. Du kan også kontakte oss på Chat eller epost,så kan vi gå nærmere inn på saken din :) Ha en god dag :)

Hei! Takk for din tilbakemelding. Det høres ut som du har en variabel avtale, noe som har vært en god avtale i flere måneder, hvor du alltid varsles på epost eller sms i forkant ved prisendringer. For å kunne tilby forutsigbarheten til en variabel avtale, gjør vi det som kalles prissikringer i strømmarkedet. Det betyr at vi handler strøm frem i tid, altså til det vi forventer skal være prisen fremover. Dette har vært spesielt utfordrende denne høsten og vinteren og har ført til en større prisdifferanse mellom variabel og spotpris avtaler. Dette kan slå ut begge veier. I august og september var de variabele avtalene billigere enn spotpris. Slik markedet er akkurat nå vil spotpris være den gunstigste avtalen ha. Ettersom vi ikke får opp informasjon her angående ditt kundeforhold anbefaler jeg deg at du tar kontakt med oss så kan vi gå nærmere inn på din sak :) Strømstøtten kommer fra netteier. Den endelige strømstøtten fra staten beregnes som et gjennomsnitt av spotprisen i ditt område gjennom hele kalendermåneden. Det som dekkes er 90% over 70Øre/kWh. Her kan du se mer informasjon om strømstøtten https://www.fjordkraft.no/strom/stromregning/nettleie-strom/stromstotte/ Ønsker deg en god dag :)

Hei! Takk for din tilbakemelding. For å kunne tilby forutsigbarheten til en variabel avtale, gjør vi det som kalles prissikringer i strømmarkedet. Det betyr at vi handler strøm frem i tid, altså til det vi forventer skal være prisen fremover. Dette har vært spesielt utfordrende denne høsten og vinteren, noe som har ført til større prisdifferanse på variableavtaler og spotprisavtaler enn vanlig. Dette kan slå ut begge veier. I August og september var variableavtaler billigere enn den gjennomsnittlige spotprisen. Det er dessverre slik at når markedet er under store endringer som det har vært de siste årene, så er det ingen avtale som er god hver måned. Vi har sendt ut meldinger før prisendringer på min side og på epost/sms til de variable kundene våres. I november informerte vi om hva som skjedde med oktober forbruket og hvordan en kan endre avtale. Når det kommer til strømstøtten din hvor november ble brukt og ikke desember så er det en endring NVE kom med som alle strømselskap må forholde seg til: https://kurs.fjordkraft.no/mod/forum/discuss.php?d=1069 Ønsker deg en god dag :)

Hei! Takk for din tilbakemelding. Veldig hyggelige å lese :) Ønsker deg en god dag

Hei! Takk for din tilbakemelding. Veldig kjekt å lese at du er fornøyd med oss og appen :D Ha en god dag!

Hei Hege og takk for at du tar deg tid til å skrive til oss. Det høres ut som du har en variabel strømavtale. Denne har kunder komt godt ut med over en lengre periode. Det stemmer at spotprisen nå i det siste har falt og at det nå lønner seg med en spotprisavtale. Siden jeg ikke vet hvem du er kan jeg ikke kontakte deg for en prat rundt dette og håper derfor at du har mulighet for å snakke med oss via Facebook eller kan ringe oss for en prat rundt avtalen din. Med vennlig hilsen Fjordkraft Kundeservice

Hei og takk for tilbakemeldingen din. Vi beklager at du opplever oss på denne måten. Vi etterstreber å informere og veilede kundene som er i kontakt med oss så godt vi kan sånn at kundene kan velge rett strømavtale basert på behovet sitt. Vi beklager igjen og ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen Fjordkraft.

Hei og takk for tilbakemeldingen din. Vi beklager at du opplever oss på denne måten. Vi etterstreber å informere og veilede kundene som er i kontakt med oss så godt vi kan sånn at kundene kan velge rett strømavtale basert på behovet sitt. Vi beklager igjen og ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen Fjordkraft.

Hei og takk for tilbakemeldingen din. Vi beklager at du opplever oss på denne måten. Vi etterstreber å informere og veilede kundene som er i kontakt med oss så godt vi kan sånn at kundene kan velge rett strømavtale basert på behovet sitt. Vi beklager igjen og ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen Fjordkraft.

Hei og takk for tilbakemeldingen din. Vi beklager den lange ventetiden. Vi etterstreber å svare våre kunder så godt og raskt som mulig. Vi beklager igjen da jeg ser her at vi ikke har klart dette i ditt tilfelle. Ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen Fjordkraft.

Hello and thank you for your feedback. We apologize that you had this experience with us. We strive to inform and guide the customers who are in contact with us as best we can so that the customers can choose the right electricity agreement based on their needs. We apologize again and wish you a nice day ahead. Sincerely, Fjordkraft.

Hei! Takk for din tilbakemelding. Det høres ut som du har en variabel avtale, noe som har vært en god avtale i flere måneder, men akkurat nå er spotprisen billigere. Anbefaler at du tar kontakt med oss så vi kan se nærmere på det. Ønsker deg en god dag :)

Hei ! Takk for din henvendelse. Det er dessverre til tider mye pågang hos Fjordkraft bedrift. Alle Mailer og telefoner blir skal bli svart i tur og orden. Ha en god dag :)