Fortum omtaler og erfaringer

De tar kontakt etter at jeg har sagt opp avtalen. Fortum spør om jeg har flyttet. Når jeg bekrefter at jeg har byttet strømselskap pga pris kommer de med svaret: « Du får se hvordan det blir utover da». Lite hyggelig telefonsamtale som jeg ikke har bedt om.

Hadde lik betaling fra mai 2020til juli 2021 Fikk faktura på 10000 kroner uten noen form for detaljer bare en ren tekst fra en som jobber i kundeservice. Da jeg ringte inn for å bestille min avtale var jeg klar over hva jeg ville ha lik betaling med realistisk regulering fra å ha betalt 300kr til å måtte betale 1800kroner sa jeg selvfølge opp avtalen. Nå har jeg ikke tilgang til min fortum konto eller tidligere faktura. Men ser at fortumfra mai20 til juni 21 har helt klar tapt på meg. Så for å tjene inn på meg som kunde regner de at jeg må betale 10k. Men ku kalkulert forbuk fra par måneder ikke hele året. Dett er absolutt å lure kundene sine og jeg håper virkelig disse går konkurs ! Ikke finn på å verve flr æ få lavere strøm !

Startet med at jeg ble oppringt fra en selger som ville overvåke strømmen min for å se hvordan jeg kunne spare strøm. Dette var bare tull og fikk ikke annet ut dette enn en avtale med fortum. Få dager senere ringte en selger for å presse på meg allslags tilleggsprodukter du ikke behøver. Ringte selv og avbestilte alle tilleggsprodukter få dager senere, når jeg fikk lest meg opp. Viser seg så at dette ikke har skjedd, kun de mest "synlige" har blitt avbestilt. Har blant annet fått avtalen fått avtalen "lik betaling". Der fortum beregner en månedlig pris etter anslått forbruk. Denne er såklart veldig lav, slik at det ser veldig billig ut. Fikk så en forventet stor regning på mange 1000 når jeg sa opp som kunde, etter noen måneder. Så heldigvis hva som var på gang. Virker som det hele var planlagt fra fortum sin side. Bestilte også en helt normal spotpris avtale, men endte opp med Fortum stabil, dette kom ikke frem på fakturaen før det var godt noen måneder. Når jeg ringte for å få detaljer på siste faktura møtte jeg på en kundebehandler ikke forsto hva jeg ville ha hjelp med, og satt å små flirte ofte. Kort oppsummert: Hold dere unna fortum.

Hold deg unna om du ikke har noen tusen ekstra liggende hver måned. Legg på når de ringer uansett hva de sier. Det hele selges inn som en overvåking av strømforbruk for å best kunne vurdere korrekt strømavtale. Så baller det på seg; man må signert på en avtale man ikke får lese skriftlig men som leses opp over telefon raskt. Så forsøkes det å prakke på deg de syyyyykeste ekstrapakkene som er helt bortinatta.

Min mann døde i januar, da sa dem at dem skulle slette han som medlem, så ble jeg medlem i Fortun. Min avdøde mann har fått 4 inkassobrev, det siste kom juli med spørsmål om Fortun hadde tatt pant i boet og om det var flere som hadde pant i boet. Jeg må jo si at jeg ble helt satt ut, men heldigvis så tok min sønn over. Hadde bet. over 12000 fra nyttår, jeg bruker veldig lite strøm, men fikk svar at strømmen var så dyr, jeg fikk da 2000 tilbake. Så jeg jeg har ikke så mye bra å si om fortun.

Unngå dette firmaet. De lyver og lager kundeavtaler over telefon som ikke stemmer, de endrer avtalen og finner ikke telefonsamtaler de sier de har tatt opp i ettertid.

Ved avtaleinngåelse var det helt klart at det skulle være autogiro. Dette kom ikke selv om banken hadde gjort alt riktig og de begynte først med epost faktura og deretter med efaktura noe vi overhode ikke skulle ha. Fortum anbfalles på det sterkeste å ikke bruke. Null hjelp fra firmaet for å løse deres feil.

Kundeservice er nedprioritert og de har ikke noe system som kan hjelpe saksbehandlerene å forstå den totale situasjonen til kundene. Det hele virker veldig overfladisk. De har også et komplisert system for abonnementer, akkurat som mange andre leverandører.

I fjor sommer ble jeg oppringt av Fortum som ga meg tilbud om ny strømavtale som innebar at jeg skulle betale det samme som jeg gjorde da (aug.2020) hver måned det neste året. INGENTING ble sagt om at hvis prisen oversteg hva jeg da betalte, ville bli liggende som gjeld hos Fortum. Stor var overraskelsen da jeg skulle sjekke avtalen som jeg visste snart utløp. Til tross for mine innbetalinger er jeg skyldig kr. 8000! Er dette virkelig lovlig? Skal informere Forbrukerrådet og sjekke videre. Hvis dette er lovlig, har ikke jeg mulighet for annet enn oppdeling i flere mindre innbetalinger, noe jeg ser at de nødig vil. Jeg kommer selvfølgelig til å bytte leverandør etter dette. Slutter meg til flere andre, og sier STYR UNNA.

Fortum bedriver bare lureri. De presenterer et produkt over tlf på en misveiledene måte og skjuler de viktige vilkårene i e-postbekreftelsen (de viktigste punktene står ikke på hjemmesiden!). Om du klager så får man høre at "vi beklager for at du tror at produktet er noe annet enn hva det egentlig er. Vi beklager også for at selger på tlf ikke informerte godt nok, men du burde brukt 14 dagers angrerett". Likevel når jeg leser gjennom produktbeskrivelsen som står på deres nettside sammen med kundeservice på tlf, så sier de seg enig at de bør endre formuleringen av produktet. Altså, de er enig at formuleringen er misveiledene, de har beklaget for at selger på tlf ikke informerte godt nok, men jeg må likevel betale? Bravo!

Jeg får bare purringer eller inkassovarsler. ingen post eller noe. har prøvd å bli kvitt dem lenge men kommer bare flere regninger. Fint om jeg kunne fått kontakt med kundeservice, fått regningen på mail eller telefon så man kan betale. fått opprettet bruker hos fortum. styr unna

Vært i en oppsigelsesprosess i 2 måneder. Får fortsatt fakturaer. Kundeservice lover alt, men holder ingenting. ALDRI BRUK FORTUM

Jeg ble dessverre lurt av selger til å prøve fortum og «skreddersydd strømavtale». Jeg angret dagen etter og sendte angreskjema, men det ble ignorert. Snakket med dem flere ganger. Fikk strømregning selv om jeg bare skulle ha en slags overvåkning. Pushy og respektløse og masete selgere ringte meg. De sendte regningen til inkasso uten varsel. Dyr strøm, idiotisk konsept, grusom kunderservice. Føler meg lurt og manipulert. Styr unna.

Fortum har stort sett datasystemene sine i orden. Fakturaer kommer når de skal, og Fortum er flinke til å informere om prisendringer på strømavtalene sine via (tilsynelatende) autogenererte nyhetsbrev på e-post. Og for den som har el-bil er det verdt å merke seg at man som ordinær strømkunde kan få rabatt på lading ved offentlige ladestasjoner hos ReCharge (Tidligere Fortum Charge & Drive), forutsatt at man etterspør rabatten. Men som eksisterende strømkunde har jeg kontaktet kundeservice hos Fortum ved noen anledninger det siste året, både via telefon og e-post. E-post har blitt besvart etter 1,5-2 uker. På telefon har Fortum riktig nok en funksjon som gjør at man kan bli ringt opp igjen når de har en ledig kundebehandler (hvis man ønsker), i stedet for å bli sittende og vente i telefonkø. Men det har gjerne tatt 2-3 timer før jeg har blitt ringt opp igjen. Jeg synes ikke dette er veldig imponerende.

Hadde Lik betaling. Når det ble stilt spørsmål om vi kunne endre dette til et annet abonnement ble det fortalt at det ikke skulle være noe problem. En uke etterpå mottar vi en regning på 11 000 kr hvor det kun står på faktura, restsaldo lik betaling. Rett og slett svindelselskap, vi kommer til og bytte strømselskap snarest. Dårlig på kundeservice, du får kanskje svar etter ett par uker.

Jeg ble kontaktet forrige sommer av selger for Fortum og ble lovet kun en liten sum hver Mnd... Sjokket kom for ca 2 uker med en regning som dumpet plutselig i min postbox uten forvarsel! Reg ingen var på nærmere 9000kr!Jeg fikk selvfølgelig sjokk og tok kontakt med en kundebehandler som svarte resolutt:Ja men du har jo brukt mere strøm enn det du har betalt pr. Mnd derfor har du fått denne regningen nå! Jeg forklarte at jeg følte meg lurt samt at jeg ikke hadde mulighet for å betale hele dette beløpet nå uansett da jeg er uføre trygdet samt er Kreft syk. Jeg bad omstendig om å få delt dette opp i flere avdrag.. Fikk da et tørt svar om at dette kunne ikke deles opp mere enn 2 ganger.. Dette er en behandling som er helt hjerterått!!!