NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Bjørn. Dette er ikke selvfølgelig ikke greit. Våre kundebehandlere skal lytte og være behjelpelig på telefon. Det er veldig leit å høre at du hadde en dårlig opplevelse. Det er dessverre vanskelig å si hva som kan ha skjedd under samtalen og jeg håper du fikk hjelp når du kom i kontakt med oss igjen. Hvis ikke så vennligst ta kontakt med oss på epost [email protected]. Mvh Kate, NorgesEnergi

Hei Terje! Det er veldig leit å høre at du føler deg lurt. Som lavprisaktør så er vi blant de rimeligste på markedet. Jeg syns derfor det er rart at du opplever høyere strømregning dersom du nå har et lavere forbruk. Veldig greit om du kan ta kontakt med oss på telefon 38 10 00 80 eller epost [email protected] så kan vi sjekke din faktura og at du står på den beste avtalen for deg og ditt forbruk. Mvh Kate, NorgesEnergi.

Hei Kjetil. Det er leit å lese at du tenker at NorgesEnergi svindler sine kunder, det er heldigvis ikke slik vi driver vår forretning. Sparepakken skal bli informert om når du bestiller strøm, i velkomste-posten/brevet og på alle fakturaene vi sender til kunden. Hvis dette ikke ble informert om i ditt tilfelle er det veldig bra om du sender oss en e-post til [email protected]. Du kan gjerne henvise e-posten til meg. Mvh Mari, NorgesEnergi

Hei! Så utrolig hyggelig at du har tatt deg tid til å legge igjen en kommentar:) Vi i NorgesEnergi ønsker deg en riktig God Jul og et Godt Nytt År :D Med vennlig hilsen Mari, NorgesEnergi

Hei Bård. Det er veldig leit å lese at selger har feilinformert deg om lengden på bindingstiden. Dette skal fremkomme tydelig når man signerer på avtalen, men selger skal selvsagt gi korrekt informasjon muntlig ut mot potensielle kunder! Avtalen man inngår på Elkjøp er et godt tilbud, men om du ønsker å endre avtalen din til en annen kan vi selvsagt gjøre det. Ta kontakt med vårt kundesenter på telefon (38 10 00 80) eller e-post ([email protected]) hvis det er ønskelig. På den måten beholder du rabatten på 1000 kr:) Mvh Mari, NorgesEnergi

Hei Olav S. Det er utrolig leit at selgeren på Elkjøp har gitt deg en garanti på billigere strømavtale enn det du allerede hadde hos tidligere strømleverandør. Vi kan endre avtalen og fjerne Sparepakken (49 kr) hvis det er ønskelig, på den måten beholder du rabatten på 1000 kr. Hvis du likevel ønsker å bytte tilbake til tidligere strømleverandør må rabatten på 1000 kr tilbakebetales i form av et bruddgebyr. Send oss en e-post til [email protected] hvis dette er ønskelig. Mvh Mari, NorgesEnergi

Hei Svein H! Beklager for sen tilbakemelding! Vi har et eget team som kontakter kunder som velger å bytte strømleverandør. Vi har rutiner rundt dette der selger må få en muntlig godkjennelse på lydopptak, samt bekreftelse på SMS fra kunden. Hvis du ikke kjenner til dette er det fint om du tar kontakt med kundesenteret vårt på e-post ([email protected]) eller telefon (38 10 00 10). Mvh Mari, NorgesEnergi

Hei Torje. Vi synes det er leit å høre at du ikke har vært fornøyd hos oss. Som lavprisaktør er vi blant markedets rimeligste leverandører og vi synes det er uforståelig at du opplever en slik prisøkning hos oss. For å kunne sjekke opp i dette er vi avhengige av at du tar kontakt med vårt kundesenter med mer informasjon om deg og din avtale. Vi ønsker ikke at noen skal sitte igjen med en følelse av at de har hatt dyr strøm hos oss. Vi håper du tar kontakt med oss slik at vi kan ta en gjennomgang sammen og se om det er noe mer vi kan gjøre for deg. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Fares. Det er veldig vanskelig å si hva som har skjedd her og hvilke feil du refererer til. Det skal ikke være slik at man skal måtte bruke mye tid på dette og vi synes det er leit å høre at du ikke er fornøyd med vår kundeservice. Dersom vi har gjort en feil er det viktig for oss å få rettet opp i det, og det er derfor vanligvis noe som blir løst ved første henvendelse. Vi har gode rutiner på fakturering slik at det er heldigvis sjeldent slikt skjer. Vi håper du vil ta kontakt med oss igjen dersom du ikke opplever at saken har fått en tilfredsstillende løsning eller skulle oppleve å få faktura med feil igjen. For å kunne sjekke opp i saken er vi avhengig av mer informasjon om deg og ditt kundeforhold hos oss. Du kan gjerne spørre etter meg om du ønsker det, så vil jeg ta kontakt med deg. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Laila. Dette her er ikke noe greit. Det skal ikke være slik at man sitter igjen med å føle seg lurt. Det finnes flere forskjellige strømavtaler. Ofte kommer det noe utenom selve kwh-prisen som for eksempel faste månedsbeløp eller påslag per kwh. Det er alltid viktig å ta med alle kostnader når man sammenligner. Jeg får dessverre ikke sett hvilken type avtale du har hatt hos tidligere leverandør, men ut ifra prisen du oppgir hos oss kan jeg se at du har fått en avtale hvor alt er inkludert i kwh-prisen. Du betaler da ingen gebyrer eller påslag utover dette. Markedet er også i stadig endring slik at prisene generelt i markedet de siste ukene har steget noe. Hvilken type avtale som lønner seg vil også avhenge av forbruk. Vi vil gjerne ta en kikk på dette igjen slik at vi kan få sammenlignet med avtalen du hadde tidligere og se om det er noe mer vi kan gjøre for deg. Vi håper du vil ta kontakt med vårt kundesenter igjen. Du kan gjerne spørre etter meg om du ønsker det så vil jeg ta kontakt med deg. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Lisbeth. Grunnet ny personvernlov, GDPR, kan vi ikke gi innsyn/gjøre endringer hvis ikke vi snakker direkte med kunden selv. Brudd på GDPR har alvorlige konsekvenser for bedrifter. Vi forstår at det er frustrerende å bli møtt med avvisning når det eneste man ønsker er å levere en målerstand. Mvh Mari, NorgesEnergi

Hei Sissel. Vi forstår det er frustrerende når ting ikke fungerer som de skal, og Min Side ble nettopp oppdatert slik at den skal være mer brukervennlig enn den gamle. Hvis du likevel opplever problemer med innlogging ber vi deg ta kontakt med vårt kundesenter. Du kan kontakte oss på telefon, e-post eller Facebook. Du kan gjerne be meg se på saken din. Mvh Mari, NorgesEnergi

Hei Amanuel. Vi syns det er veldig trist å lese om din opplevelse av NorgesEnergi. Hvis vi har sendt fakturaen til feil adresse etter dere har tatt kontakt med oss, bør vi klare å ordne opp i dette. Vi ønsker gjerne å se på saken din på nytt. Send oss en henvendelse på e-post, telefon eller personlig melding på Facebook. Du kan gjerne henvise saken til meg. Mvh Mari, NorgesEnergi

Hei Lise. Selv om vi ikke alltid kan bli enige, skal vi alltid møte kundene våre med forståelse og respekt. Hvis du har hatt en dårlig opplevelse med vårt kundesenter må jeg virkelig beklage for det. NVE besluttet å gjennomføre gjennomfakturering av nettleie via kraftleverandøren til forbrukerkunder. Ved gjennomfakturering skal nettselskapet sende faktura for betaling for nettjenester til kundens kraftleverandør. Hvis det har oppstått utfordringer underveis på bakgrunn av dette, er jeg veldig interessert i å vite mer om saken din. Send meg gjerne en e-post til [email protected] så skal jeg se nærmere på det. Mvh Mari, NorgesEnergi