Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Anne. Vi setter pris på din ærlige tilbakemelding. Det er mange som ønsker å prate med oss i det siste og dette skaper en lenger ventetid enn vi ønsker å ha. Vi jobber på spreng og til full kapasitet for å redusere køen og kunne hjelpe deg så fort som mulig. Vi minner om at vår kundeservice er åpent fra søndag til fredag mellom 08:00 - 21:00, og lørdager mellom 08:00 - 17:00 og at det er mest trafikk i perioden 10:00 til 15:00. Unngår du den mest trafikkerte tiden, så skal du forhåpentligvis komme i kontakt med oss uten å vente særlig lenge. Angående kontanter i butikk så kan jeg meddele at vi har fått på plass avtale med NorgesGruppen for Nordea kunder :) Det vil si at du kan både ta ut og sette inn kontanter på Kiwi, Meny, Jacob's, Joker, Nærbutikken og Spar. Dersom du er misfornøyd med ditt kundeforhold eller betingelser hos oss ta gjerne en telefon til oss på 232 06001 så skal vi sette deg i dialog med riktig person i banken som kan ta en gjennomgang sammen med deg. / Everth

Hei Per. Det gleder oss å lese at du er godt fornøyd som kunde hos oss og benytter deg av vårt tilbud på Fastrentekonto. Vi setter også pris på din tilbakemelding. / Everth

Hei Lene. Det er leit å lese at du har hatt dårlige erfaringer med nett - og mobilbanken vår. Vi har nylig gjort en rekke endringer og implementeringer for å forbedre funksjonalitet og tilgjengelighet i nettbanken. En av disse endringene er at du kan selv sette opp et display som passer deg best ut fra dine behov. Dog det er alltid rom for å bli enda bedre og vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele din opplevelse av nettbanken med oss. Jeg sender dine tilbakemeldinger videre til utviklerne slik at vi kan gjøre det enda enklere og raskere for deg. Ønsker deg en fortsatt fin dag :) / Everth

Hei Roy. Så gøy å lese at du stortrives som kunde hos oss og drar stor nytte av våre digitale produkter. Vi setter pris på at du tar deg til til å gi oss en tilbakemelding om oss og dette gir oss ekstra motivasjon til å fortsette å jobbe hardt for å være den bank du trenger :) Ha en fortsatt fin dag. / Everth

Hei Inger! Takk for fin tilbakemelding. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre digitale tjenester og vi har for tiden stor fokus på nettbanken. Om du opplever problemer med dette anbefaler jeg at du kontakter oss via chat eller på telefon +47 232 06 001 så hjelper vi deg selvfølgelig med å finne frem til det du leter etter. Vi tilbyr konkurransedyktige renter på våre sparekontoer, men om du mener at disse ikke er gode nok kan det være lurt å se på andre sparealternativer. Ta gjerne kontakt med oss slik at vi kan booke et møte med en av våre dyktige sparerådgivere. / Yousof

Hei Bernhard! Takk for hyggelig tilbakemelding. Det er gledelig for meg å lese at du er fornøyd med våre digitale tjenester og godene du får gjennom din fagforening. Kunne det vært interessant å se om det finnes en mer gunstig måte å spare pengene dine? Du er alltid velkommen til å kontakte oss på chat eller telefon på +47 232 06 001, så setter vi deg gjerne i kontakt med en av våre dyktige sparerådgivere 😊 / Mathea

Hei Marius. Først og fremst er det beklagelig at dette er inntrykket du har av Nordea, vi er alltid ute etter å skape en enkel bankhverdag for kundene våre. Billån utstedes av Nordea Finans, om dette er eneste produktet du har hos oss kan dette være grunnlaget for at du ikke får logget inn i nettbanken. Har du prøvd å logge inn på mine sider hos Nordea Finans? Her vil du kunne finne dine løpende avtaler. Dersom det ikke går i orden er du velkommen til å kontakte oss på chat eller telefon på +47 232 06 001, så hjelper vi deg gjerne videre. / Mathea

Hei Teddy. Det er leit for meg å lese at du ikke er fornøyd med tjenestene i ny nettbank. Den er utformet for å gi så god oversikt som mulig, det er beklagelig dersom du har et annet inntrykk. Faner og undergrupper finner du ved å klikke på for eksempel "betalinger", da vil det komme en nedtrekksmeny med syv ulike undergrupper. Tidligere betalte eFaktura kan du søke opp gjennom "betalinger" og videre "eFaktura". Her finner du et søkefelt du kan søke etter navn, dato eller beløp. Ønsker du å finne ytterligere transaksjoner vil det være mulighet for å søke direkte fra kontoen transaksjonen er gjort fra. Dersom du har behov for ytterlig veiledning er du velkommen til å kontakte oss via kundeservice, så hjelper vi deg gjerne. / Mathea

Hei Alexander. Det er leit å høre at du ikke fikk betalt for kjøp av bil. Du skal ha mulighet til å betale for bilen om du har nok penger tilgjengelig på kontoen. Her kan det hende at det er beløpsgrensen på kontoen som gjør at du ikke får til å betale for bilen. Dette kan du sjekke i både nett- og mobilbanken. Om dette beløpet fortsatt er under beløpsgrensen på kontoen og du ikke får til å betale anbefaler jeg at du kontakter oss på chat eller telefon på +47 232 06 001 for å få dette undersøkt nærmere. /Yousof

Hei Olav. Det er leit å høre at du hadde en dårlig opplevelse i forbindelse med overføring for bilkjøp. Ut fra det du skriver høres det ut som det kan ha vært tekniske problemer med nettbanken vår akkurat da du skulle inn og overføre til bilforhandler eller så kan det også ha noe med beløpsgrense for høye transaksjoner. Uansett hva grunnen var så skal det absolutt ikke være slik at det tar et døgn før du får hjelp fra oss og det må jeg bare beklage. Det kan være stor pågang til vår kundeservice noen ganger men vi jobber på spreng for å kunne redusere ventetiden og besvare din henvendelse så fort som mulig, dersom du tastet valget for tilbakering så skal dette skje fortløpende og ikke den påfølgende dag. Jeg skal videreføre din tilbakemelding slik at vi kan forebygge lignende saker og for at dette ikke skjer igjen. Vi beklager dypt for ulempene dette har medført og setter pris på din ærlig tilbakemelding. / Everth

Hei. Først og fremst er det svært beklagelig at dette er opplevelsen dere hadde da dere flyttet fra Sbanken til Nordea. Det er på ingen måte slik det skal være. Kundeservice er tilstede for å hjelpe med en god overgang, forteller vi at dere skal bli kontaktet er det naturligvis noe vi skal følge opp. Vi jobber vårt hardeste for å besvare alle henvendelser både på telefon og chat, samtaler skal ikke lukkes før problemet er løst. Jeg beklager på det sterkeste at dere har en annen oppfatning. Premium Next er vårt beste banktilbud for de mellom 18-34 år som faller under visse fagforbund. Dette inkluderer gratis dagligbank. Fordelene som faller under konseptet forutsetter lønnsinngang på konto i Nordea, noe som naturligvis burde blitt formidlet av en av våre kundebehandlere da dere kontaktet oss. De som er samboer til kunder med fagforbundsfordeler kan også få medlemsrente. Ved å ringe oss via kundeservice vil vi kunne hjelpe dere med å registrere deg også for å få samme fordeler. Jeg vil igjen beklage for at oppfølgningen ikke har vært slik den burde være, og at dere har blitt feilinformert. Vi erkjenner at det er lengre ventetid for å få kontakt med oss i perioder, vi jobber så fort vi kan for å besvare alle henvendelser som kommer inn. Dersom det er mulighet for å endre deres kundeopplevelse, ønsker jeg gjerne at dere kontakter oss via chat eller telefon på +47 232 06 001, så skal vi gjøre alt vi kan for å finne en løsning. Hvis det er slik at kundeforholdet allerede er avsluttet ønsker jeg dere lykke til i ny bank. Dersom veiene våre møtes igjen er dere alltid velkommen tilbake til oss. / Mathea

Hei Lars. En transaksjon kan dessverre ikke stoppes i nettbanken da den allerede har gått ut av konto. Når den har forlatt banken er det ikke noe som kan gjøres for å reversere det. Det er mulig å slette en eFaktura som er godkjent før forfallsdato ved å trykke inn på den aktuelle fakturaen, og videre på slett 😊 / Mathea

Hei, Kristian! Så leit å høre at du har problemer. Jeg er ikke sikker på hvilken feilmelding du refererer til når det kommer til å starte en chat. Hvis du kommer deg inn i nettbanken kan du starte en chat ved å gå til Hjelp - Start en chat. Om feilen skulle vedvare kan du ringe oss på 23206001 så skal vi få bistått med innlogging på den nye telefonen😊 Ha en fortsatt fin dag! /Sander

Hei, Tomas! Må virkelig beklage for den lange ventetiden vi har hatt den siste perioden - slik skal det selvfølgelig ikke være. Selv om våre rågivere jobber på spreng for å få tatt ned køen, opplever vi fortsatt stor pågang. Gjerne forsøk å kontakt oss tidlig på dagen, eller mellom 19:00 - 21:00 da køtiden vanligvis er kortere da. Et annet tips er å ringe inn til oss fra Mobilbanken under fanen "Hjelp", her vil du være ferdig identifisert når du ringer og ventetiden blir da kortere. Vi håper virkelig at du vil fortsette å benytte oss som bank 😊. /Sander

Hei, Takk for at du ga oss tilbakemelding. Jeg beklager at du har hatt en dårlig opplevelse, og jeg forstår frustrasjonen din. Vi tar tilbakemeldingen din på alvor. Det er tydelig at vi ikke har levert den servicen du forventet, spesielt når det gjelder kommunikasjonen rundt billånet og avdragsfriheten på boliglånet. Dette er noe vi vil jobbe med å forbedre. Hvis du vil diskutere saken videre eller om det er noe spesifikt vi kan gjøre for å rette opp, anbefaler jeg at du tar kontakt med oss på telefon 232 06001 eller via chat på nordea.no. Vi vil gjøre vårt beste for å finne en løsning. / Yousof

Hei, Kalle. Det er svært leit for meg å lese at dette er opplevelsen du har av Nordea etter du ble flyttet fra Nordea Direct. Dette er på ingen måte opplevelsen vi ønsker at kundene våre skal ha. Jeg vet ikke helt hva du refererer til med vår nye BankID, men det er beklagelig dersom løsningene ikke fungerte slik som du ønsket. Jeg håper du blir fornøyd med ditt nye bankforhold, dersom våre veier krysses på et senere tidspunkt er du alltid velkommen tilbake. / Mathea