HomeNet omtaler og erfaringer

Aldri hatt noen problemer. Er strålende fornøyd, men hadde selvsagt ikke gjort noe om nettet var litt rimeligere. Oppdager jeg feil og må kontakte kundeservice, så blir feilen rettet opp raskt. På 2 år har jeg måttet ringe 2 ganger, begge pga graving i området. Feil rettet opp veldig raskt.

Homenet har fungert godt. Ustabiliteten har vært minimal i forhold til tidligere leverandør.

Ble lovet stabil linje med 30/10 hastighet, med ingen bindingstid dersom bredbåndet var dårligere enn lovet. Nettet fungerte så og si ikke i det hele tatt. Etter mye om og men fikk jeg si opp linjen uten bindingstid, fikk allikevel en faktura på flere tusen kroner. De hadde ikke klart å loggføre feilen. De nekter nå for at noe er feil med linjen til tross for at deres egne tekniske avdeling har bekreftet at linjen er meget dårlig. Hold deg langt unna dette firmaet! :)

Skrev under på avtale (som er bindende) om fibernett i juni 2018 og nå er vi i midten av april 2019. Jeg hørte ingenting i fra dem og tok kontakt. Det var usikkert når graving skulle starte. Jeg kunne ikke gå i fra avtalen uten å betale noen tusenlapper. På hjemmesiden deres sto det at de planla start graving i september 2019 (altså planlegger)

Jeg bor i Mandal og har ikke hatt normal internet-tilkobling. Jeg hadde forventet en sms om problemet.

Noen dager funker den helt fint, andre er den litt sløv. For første gang idag forsvant Internett koblinga fullstendig, har vært uten nett over en time nu. Har prøvd alt, skru av og på modemet og restarte, ingen ting. Kundeservicen var grei, venter på folk som skal skjekke ka som e greia. Har mine mistanker at det blir ikke idag eller i mårra siden d e søndag da. Håper æ ikke må vente ti mandag og være uten nett.

Elendig service! Arrogante kundebehandlere. De har innstillingen «kunden har alltid feil.» Jeg har aldri vært borti et så rotete, surrete og samtidig selvtilfreds firma, med så ekstremt dårlig kundeservice og instilling. Jeg har brukt flere uker på å klage til og kommunisere med kundeservice, som bare trenerer, ikke engang gidder å videresende eposter til riktig «avdeling», tror på montørens side (løgner) framfor meg, som er skadelidende, og generelt er ekstremt lite samarbeidsvillige. Jeg har skjelden klaget på tjenester før, kanskje en gang for ti år siden, men HomeNet og deres montørtjeneste er virkelig ikke å anbefale. Og jeg har klaget, men blir ikke hørt eller trodd! Alt kan bli bedre mht kundeservice. Fiber funker bra, nå, men jeg var uten internett i flere dager etter at montør var hos meg og installerte. Problemet nå er stygge merker i tapeten, påført av montør, noe som var totalt unødvendig. Nå velger HomeNet å tro på montørens løgn om hva som er årsaken til dette, der han skylder på meg! Kundeservice sier de tror på ham over meg, og ikke vil gjøre noe med saken. De beskylder mao. meg for løgn, og tror heller på montøren som har påført skaden, som sier at det var mitt ønske, og min feil! Og det er bare løgn! Skygg unna! Useriøst! Vær også obs på at de nærmest har monopol. På proff.no, står det at Broadnet, HomeNet og Lynet fiber har samme eier. Og en rekke andre fiberleverandører, også.

Veldig treg nett. Detter nettet hele tida. Bruker bredbånd og veldig skuffende erfaring med Homenet. Aldri homenet igjen.

Eg har no bestilt nettet for en måned siden men det har bare vært tull hele tiden. Og når dem sier at de skal fikse det så tenke man at de fikser det, men her tar det ca 3 dager før reperasjonen kommer, og etter at den har vært her så funke det like dritt som før. Kunne ikke innbilt meg å anbefale til noen🤬

Får en purring pr SMS om uteblitt betaling. Dette resulterer i et stengegebyr som er større enn selve regningen. Når vi ble oppmerksom på denne forglemmelsen ble regningen betalt innen en halv time. Får da på ny en bekreftelse til åpning med ny trussel om ytterligere stengegebyr. Synes størrelsen på gebyret er utidig samt den nye trussel om stenging. Gebyrsulten er utidig. Har i dag fått tilbud fra Telenor om at de legger eget bredbånd. Dette blir jeg å takke ja til innleggelse. Det betyr at jeg som kunde i fremtiden har et valg.

Selger kom innom for flere år siden og solgte inn Fiber i området jeg bor. Det skulle være på plass innen 6-9 måneder. Jeg skrev under og tenkte det var fint, for Canal Digitals tilbud var ikke så bra i dette området. Etter det har vi fått en og annen informasjon om utsettelser, og den siste kom i dag hvor det stod at det tar enda et år. Da jeg gjør en hyggelig henvendelse om å bli løst fra avtalen fordi dette tar så lang tid, og at jeg ikke ønsker dette tilbudet lenger, blir jeg avkrevd 9 000 kroner.

Legger merke til en del negative kommentarer både her og på Facebook, men det stemmer ikke med min opplevelse med HomeNet. Jeg har vært kunde i ca 4 år, og har vært godt fornøyd. Jeg får den hastigheten jeg abonnerer på (ADSL 20/1) og linja har vært meget stabil. Kan bare huske å ha opplevd ett brudd av betydning, for noen år siden, hvor linja var nede en dag eller to. Kontaktet kundeservice i etterkant, og fikk da en kompensasjon for dette. Selv om linja har vært stabil, så har jeg opplevd litt problemer med det trådløse nettet (men det er jo ikke HomeNet sin feil). Det er en del trådløse nett i nærheten der jeg bor, og disse forstyrrer hverandre. Men etter at jeg tok i bruk en ruter med 5GHz og flyttet alle enhetene som støtter dette over på den, så fungerer det bedre. Noen enheter som ikke støtter 5GHz må fortsatt gå på 2.4GHz, men siden de fleste nå går på 5GHz, så blir det mer ledig kapasitet til de gjenværende på 2.4GHz nettet. Min erfaring er at mye av problemer relatert til hastighet og ustabilitet, skyldes ikke feil hos internett leverandøren, men rett og slett det trådløse nettet hjemme. Så mitt beste tips om du opplever problemer, test med en enhet som er koblet med kabel direkte til ruteren og se hvordan det fungerer da.

Har vært kunde hos broadnett/ homenett i veldig mange år og har den senere tid henvendt meg for flere saker som dårlig og ustabilt nett (Adsl bredbånd), utsendelse av faktura, og bindetid. Har blitt hørt men har også opplevd mindre bra svar og kundebehandling fra support. Sendte en klage på dette via kontaktskjema på Homenett sin side og fikk en profesjonell, ryddig, og lyttende saksbehandler. Klagekordinator får topp karakter for sin kundebehandling, og jeg er strålende fornøyd med utfallet av saken.

Har brukt Homenet og leveransen av linjen er over all forventning. bestilt 100mb/s og hastigheten har vært over det jeg hadde forventet. Når det er sagt etter 5 mnd kom brevet fra huseier med oppsigelse av husleie kontrakten. - Nye boplass har allerede internett. Tidligere Huseier var villig til å ta over avtalen med HomeNet ut kontrakts perioden der jeg bodde, men HomeNet krever Ny binding på 1. år ved overdragelse, noe som ikke huseier ikke ønsker. Overføring av avtale til Ny bosted er mulig, men da ved at HomeNet krever signering av ny binding på 1. år. Noe som heller ikke er ønskelig. - Så lenge HomeNet ikke endrer vilkår slik at ikke Overdragelse/overføring av avtale krever ny binding så vil jeg ikke kunne anbefale noen som leier hybel eller leilighet å signere kontrakt med HomeNet.

Kan lite om dette og tilkaller en kompis når jeg her hatt problemer. Når jeg eventuelt må ringe deres service telefon så er det 1 klasses hjelp å få !

Installatøren gikk uten at internett fungerte den dagen han skulle legge inn fiber. Han sa det ville funke etter 15 minutter. Jeg var uten nett i tre dager. Alt han trengte å gjøre var å ta en telefon for å få nettet opp og gå. Det ble boret i en vegg, noe som var helt unødvendig, da kabelen kunne ha fulgt dørkarm/list. Boksen ble unødvendig montert midt på stueveggen. Det var ikke nødvendig, da den også kan ligge. Boksen står og blinker grønt midt i stua. Den skulle monteres i et rom 3 m unna, men montøren hadde ikke med seg lang nok kabel! Det har gått to uker, og montøren har fortsatt ikke kommet tilbake med lang nok kabel. Jeg har vært i kontakt med HomeNets kundeservice mange ganger. Alt som skjer er at jeg får en epost med takk for henvendelsen og at klagen blir videresendt til firmaet som er hyret av HomeNet for installering. Ingen tar ansvar, og det skjer ingen ting. HomeNet skrivet at man kan velge TV-leverandør helt fritt. Klikker man på linken, får man beskjed om at man må velge mellom to TV-leverandører. HomNet kan bli bedre på alt: • Installasjon/samarbeidspartnere • Kundeservice • Informasjon om hvilke valg man FAKTISK har Veldig misfornøyd med alt! Har hat Homenet i 14 dager. Jeg er stuck med HomeNet pga kollektiv avtale i borettslaget. Ellers hadde jeg byttet med en gang.