Chilimobil omtaler og erfaringer

Hei, Adil! Beklager så mye for at du har en dårlig opplevelse her! Vårt dyreste abonnement koster ikke mer enn 398 kr i måneden, så her må det være noe annet som gjør at fakturaen er høyere enn månedsprisen. Kontakt gjerne vårt kundesenter slik at vi får sett på saken. Vi ønsker at det alltid skal være så billig som mulig å bruke våre mobilabonnement. Hvis det er noe på fakturaen som du ikke kjenner igjen, er det viktig for oss at du får oversikt over dette med en gang. Med vennlig hilsen oss i Chilimobil

Hei, Marianne! Beklager så mye for at du har hatt en dårlig opplevelse her! Det ble dessverre litt forsinkelser på henvendelsene våre grunnet ferieavvikling i sommer. 55 dager etter utsendelse av opprinnelig faktura, vil utgående trafikk og data sperres på mobilabonnementet. Dette er i henhold til offentlige regler gitt av Nkom. Dersom det var en feil på fakturaen så kan du kontakte vårt kundesenter slik at vi kan undersøke dette nærmere og eventuelt rette opp i feilen :) Hilsen oss i Chilimobil

Hei, Knut! Beklager at dekningen har vært dårlig for deg. Det kan være flere grunner til at nettet ikke har fungert, som feil på en sender, en kabelfeil, feile innstillinger på telefonen eller en skade på SIM-kortet. At du ikke har fått svar på dine henvendelser, at ingen har gjennomgått dette med deg og at du ikke har fått den hjelpen du trenger, er ikke bra. Slik skal det ikke være! Vi vil ta saken videre internt slik at dette ikke skjer igjen. Beklager så mye! Hilsen oss i Chilimobil

Hei, Stine! Utrolig koselig å høre at du er fornøyd med vårt abonnement. Det er bare til å ta kontakt dersom det er noe du lurer på :) Hilsen oss i Chilimobil

Hei, Adrian! Beklager så mye for at dekningen ikke fungerte for deg. Det kan være ulike grunner til at dekningen ikke fungerte, som en kabelfeil, feil på en sender, feile innstillinger på telefonen eller en skade på SIM-kortet. Vi har en feilsøkingsprosess som vi går gjennom med kunder som opplever dette, som kan hjelpe deg å finne ut hvor problemet ligger. I likhet med de andre mobilselskapene i Norge så fakturer vi dessverre ut den påbegynte måneden som abonnementet avsluttes i. Når du har hatt problemer slik du forklarer så skulle du selvfølgelig ikke betalt for dette. Dersom du har lyst til å gi oss en sjanse til så vil vi gjerne prøve å finne ut hva som har forårsaket problemet for deg. Vi ønsker å gi deg kompensasjon for tiden du har vært uten dekning og det du har betalt for mye. Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter og legg ved denne henvendelsen :) Håper du får en strålende dag! Hilsen Therese fra Chilimobil

Hei, Sebastian! Dette må vi finne ut av. Vi har akkurat den samme dekningen som Telia-kunder har, det er ingen forskjell, så her må vi få undersøkt nærmere. Det kan være ulike grunner til at dekningen ikke fungerer, som en kabelfeil, feil på en sender, feile innstillinger på telefonen eller en skade på SIM-kortet. Vi har en feilsøkingsprosess som vi går gjennom med kunder som opplever dette, som kan hjelpe deg å finne ut hvor problemet ligger. Kundesenteret er dessverre ikke åpent i helger, beklager så mye for det! Våre åpningstider er 09.00-17.00 fra mandag til fredag. Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter på tlf 91502445 eller sendt oss en e-post til [email protected], så hjelper vi det gjerne! :) Hilsen oss i Chilimobil

Hei! Dette var veldig merkelig siden vi har tilgang på akkurat den samme dekningen som Telia selv har. Beklager at du ikke har fått svar på e-post og at du fikk et slikt svar på telefonen, slik skal det ikke være! Dette vil vi ta videre internt. Det kan være flere grunner til at du opplever dårlig signal som for eksempel en kabelfeil i området, en skade på simkortet eller feile innstillinger på telefonen. Vi sender faktura i starten av måneden og den gjelder da ut den påbegynte måneden. Dersom en betaler fakturaen mer enn 14 dager etter forfall så vil det legges på et purregebyr, dette er på 35 kr, så de 70 kr omhandler nok noe annet. Du burde jo selvfølgelig ikke blitt fakturert for noe som ikke har fungert så her må jeg bare beklage igjen. Dersom du ønsker å gi oss en ny sjanse så kan du vise til denne saken slik at vi kan undersøke problemene nærmere og gi deg kompensasjon for feilen. Kontakt oss gjerne på tlf 91502445 eller på e-post: [email protected] dersom du skulle ønske det :) Hilsen oss i Chilimobil

Hei, Linn! Tusen takk for så fine ord! Vi blir utrolig glad for å høre at du er så fornøyd med våre tjenester. Vi har jobbet iherdig med å gjøre appen så brukervennlig og effektiv som mulig, så det settes veldig pris på å høre at du synes den fungerer så bra :) Ikke nøl med å ta kontakt med vårt kundesenter dersom det skulle være noe du lurer på :) Ha en strålende dag videre! Hilsen Therese fra Chilimobil

Hei, Daniel! Beklager at du hadde en dårlig opplevelse hos oss. Vi fakturerer ut den påbegynte måneden som abonnementet avsluttes i. Dette er likt for de fleste mobiloperatører i Norge, vi anbefaler derfor at en bytter den siste dagen av en måned, før månedsskiftet for å unngå at en faktureres hos to operatører med en gang. Hilsen oss i Chilimobil

Hei, Freddy! Fakturaen sendes i starten av måneden mellom den 02. og den 04. Her inkluderes månedsavgiften for kommende måned og forbruk fra foregående måned. Forfall på faktura er 10 til 12 dager etter utsendelse. På dag 15 sender vi en SMS-påminnelse til de som ikke har betalt. Dette er bare en påminnelse og det legges ikke på purregebyr enda. Inkassovarsel/purring sendes 24 dager etter fakturering. Dersom du legger til et tvilling-SIM etter at fakturaen for inneværende måned sendes ut, vil dette faktureres måneden etter. Dersom du for eksempel legger til et tvilling-SIM den 1. i en måned så vil det komme med på fakturaen for den påbegynte måneden. Dersom du ønsker å utsette forfallet på en faktura så er det bare til å kontakte vårt kundesenter så hjelper vi deg gjerne med det :) Hilsen oss i Chilimobil

Hei, Allan! Utrolig hyggelig å høre at du er så fornøyd med vårt abonnement og vår kundeservice, det settes stor pris på! Dersom det skulle være noe du lurer på så kan du alltid kontakte oss på vårt kundesenter eller på e-post: [email protected] :) Hilsen oss i Chilimobil

Hei, Tomas! Supert at du er så fornøyd med vårt abonnement. Vi har jobbet iherdig med å gjøre appen så brukervennlig og nyttig som mulig slik at du som kunde skal kunne administrere abonnementet akkurat slik du ønsker :) Dersom du lurer på noe så er det bare til å kontakte oss på vårt kundesenter eller på e-post til [email protected]! Hilsen oss i Chilimobil

Hei, Tore! Så hyggelig at du er fornøyd med våre tjenester, det liker vi! Vi prøver hele tiden å presse prisene så lavt vi kan, med mest mulig data for våre kunder :) Ikke nøl med å kontakte oss dersom du lurer på noe! Hilsen oss i Chilimobil

Hei! Tusen takk, dette setter vi utrolig stor pris på! Vi prøver hele tiden å presse prisene så lavt vi kan, med mest mulig data, uten at det skal gå utover kvaliteten selvfølgelig :) Det er bare til å ta kontakt med vårt kundesenter dersom du lurer på noe :) Hilsen oss i Chilimobil

Hei, Eric! Vi ser at det er en stund siden du sendte denne henvendelsen, men ønsker likevel å svare her. Beklager så mye for at du har hatt en dårlig opplevelse! Vi har hatt flere justeringer på Fri Data-abonnementet, hvor vi har prøvd og feilet opp i gjennom årene siden lanseringen i 2018. Vi er helt enig, det har vært for mange endringer i abonnementet. Vi har sett på hva forbrukeren ønsker og trenger. Vi så at mange kunder heller ønsket en billigere pris, enn mer data, da mange ikke brukte mer på sitt mobilabonnement. Dette er grunnen til at vi gjorde endringen fra daglig GB til den nye løsningen. For deg som bruker mye data, ser vi på flere løsning som kan dekke dine behov bedre enn hva det nye abonnementet har gjort. Beklager så mye igjen for at du føler deg lurt her, det har aldri vært meningen. Vi prøver hele tiden å presse prisene så lavt vi kan, for å gi de beste abonnementene. Hilsen oss i Chilimobil

Hei, Jan! Beklager så mye for at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss. Kontakt oss gjerne slik at vi kan finne ut hvorfor du opplever dårlig dekning og hvorfor det dukker opp feil på fakturaene slik at vi kan rette opp i det. Du kan nå oss på tlf 91592445 eller ved å sende en e-post til [email protected] :) Hilsen oss i Chilimobil