DNB Bank omtaler og erfaringer

Jeg ble som fredelig bankkunde i gyldig ærend ved filialen på Karl Johans gate 24.07.24 overfalt av vektere og hårdhendt kastet ut på gaten - så jeg også fikk blåmerker i 1 uke. Jeg hadde ikke vært truende eller utilbørlig, men hadde bedt om å få snakke med overordnet. På forhånd var min mentalt høyst oppegående svigermor som ikke snakker norsk, men håndterer sine nett-ting helt greit med Google translate, og min hustru som var med som tolk, blitt utsatt for frekk behandling og avvisning av samme kundebehandler to ganger, både 23.07 og umiddelbart før utkastingen av meg 24.07. Svigermor hadde søkt hjelp fordi hennes BankID var blitt sperret av datasystemet under de verdensomspennende dataproblemene ved CrowdStrike-hendelsen 19.07.24, hvor riktig passord fra henne flere ganger var blitt registrert som feil. Kundebehandler nektet å føre noen kommunikasjon med svigermor, som utmerket kunne forklare seg gjennom min hustru, og sa rett ut at det ikke var noen vits i når hun ikke snakket norsk. Så dypsperret han svigermors BankID slik at den ikke kunne åpnes av noen andre, og loggførte feilaktig at svigermors konto i SBanken ble brukt av andre. Begge delene unnlot han meget kritikkverdig å opplyse om. Dypsperring og feilanførsel om kontomisbruk kom frem i annen bankfilial neste dag 25.07, hvor svigermor og kona ble høflig behandlet av først én og så to ansatte som måtte til for å finne ut av saken, og hvor kommunikasjonen gikk uproblematisk, men hvor de ikke kunne åpne BankID igjen pga. dypsperringen. På filmopptag tatt av annen forskrekket tilstedeværende da jeg ble kastet ut 24.07, fremgår at en bankansatt med utseende som hun er overordnet, kommer frem med et ansikt forvridd i sinne og dirigerer en utkastelse med armbevegelser omtrent som når en underverdensdronning gestikulerer ordre om at folkene hennes skal angripe i en B-film. Klage ble ikke skriftlig besvart DNB sentralt gjennom reklamasjonsavdelingen med annet enn et intetsigende standardbrev der de hevdet at de var glade for at vi hadde "valgt" å være kunde, og purring på klage ble besvart med kun lett redigering av samme standardbrev. Rekommandert brev svarte ikke DNB på. Vi har selvfølgelig flyttet lån og avviklet alle innskudd, barnas konti og alle bank- og kredittkort i DNB og setter aldri vår fot der igjen. Det var med litt tungt hjerte jeg sa opp min barnesparekonto som mine avdøde besteforeldre opprettet for meg i daværende Oslo Sparebank i 1963, men DNBs datasystem greide bare å tidfeste den kontoen til februar 1996, så et langt kundeforhold registrerer de ikke engang.

God personlig service og smarte råd gjennom mange år.

Jeg har brukt Skandia/Sbanken for aksjehandel siden 2007 uten noen problemer. Etter DNB overtok har det ikke vært annet enn problemer. Jeg har ikke hatt tilgang til aksjer på 6 mndr nå og har 100 000+ i tap p.g.a det. Styr unna og finn deg heller en seriøs bank, ikke et slags underlig konsept...

Funker ikke å overføre penger mellom kontoer i utlandet. Får heller ikke tak i kundeservice siden det er stengt. Så nå blir jeg sittende på flyplassen..

Uansett bank er bedre, vanskelig å opprettholde kunde forhold - hyggeligere enklere i andre banker

Mange problem med denne banken som er beskrevet av andre. Nå kan vi ikke lenger straks overføre slik som tidligere fra en sparekonto til en brukskonto.Det er dere som får rentene i perioden det tar fra jeg tar ut pengene til de er på en annen konto. Skvise enda mer penger fra kundene?

Ring oss gjerne om du har spørsmål skriver de i brev ang dødsbo. Hun var direkte ufin og lite ydmyk på generell sprml om fremgangsmåte

Prøvd å få kontakt med noen i DNB, ang et fysisk møte. Ventet over to månader, fortsatt ingenting. Har i tillegg ringt de 5ggr på disse to månedene. Bare ekstremt dårlig kundeopplevelse og vanskelig bank og ha med å gjøre. Skjønner godt, og synes DNB fortjener denne ratingen.

Umulig å få kontakt,hjelp og god service,værst er det å bli møtt med en robotstemme (eller mannlig stemme som er lest inn) som sier kjekt:»si med noen få ord hva vi kan hjelpe» svarer du ikke her (fordi de uansett sjelden oppfatter hva du mener ) Får du samme beskjed,men med litt spydig tonefall :»si kort hva det gjelder « svarer du også ikke her(som er raskeste og sikreste måten å få kontakt med et menneske) Blir stemmen nå nærmeste irritert og sier ,»vi oppfattet ikke ,du får nå knappetastvalg Som kunde sitter man igjen med en følelse av»er du helt …» eller åja, stakkars deg du hadde kun en knappetelefon» Skikkelig dårlig gjort og veldig diskriminerende Å kjære DnB kundeservice som svarer(robotsvar??) at dere jobber kontinuerlig med kundeservice,her er et tips og jeg snakker for mange: Kontakt Telenor og gjør en mer kundevennlig telefonsvarer Vi behøver:»vi ringer deg tilbake» «Du et nr 1 eller 50 i kø,stipulert ,2 min eller 40 min» Og tilslutt tastevalg med lett oppsummert For eksempel nettbank tast 1,lån og forsikring tast 2,kort tast 3 (Max 6) Og ansett flere og gi de bedre opplæring De som svarer på tlf virker som om de kun leser opp noen standardsvar og oppfatter ikke ord som «transaksjon «

Jeg har hatt finaniseringsbevis hos DNB i ett halvt år allerede, og ventet ny vurdering ettersom finansieringsbeviset er utgått og jeg har endret livssituasjon mtp. oppstart av studier igjen. Basert på økonomien og situasjonen min vil jeg sitte med et ganske lavt boliglån (rundt 700 000kr), hvor måndelig kostnader er langt lavere enn hva dem er om jeg skal leie. Det skal også sies at jeg har nesten null i lån fra tidligere (studielån) da jeg har tatt første del av studieløpet mitt uten studiestøtte. DNB ønsker ikke gi meg finansieringsbevis mens jeg studerer uten medlåntaker, selv om inntekt fra fast stilling + stipend dekker langt over måndelige kostnader. For meg blir det unødvendig (og uaktuelt) å ha foreldre som medlånetakere på et lån jeg har 100% evne til å betjene selv. I tillegg må jeg søke på nytt for å fjerne medlånetakere fra lånet mitt på ett senere tidspunkt, (om jeg skulle velge å ta opp lån med medlåntaker) og dette vil jeg måtte betale for å gjøre. Så i tillegg til å ha unnødvendig medlånetaker på et evt. boliglån må jeg betale for å fjerne dem og få en ny vurdering som jeg allerede vet svaret på. Mine foreldre og jeg er alle kunder av banken, og har vært det i all tid. At det ikke går ann å se på hver enkelts situasjon og tilpasse lånebetingelser ut fra dette synes jeg blir for firkantet, selv for DNB som hevder å gi god rådgivning og veiledning i hver enkelts situasjon. Jeg er 100% for at man skal tenke sikkerhet først, men når man består "stresstesten" og er godt innenfor rammen når det kommer til lån og gjeld blir denne kundebehandlingen fra banken såpass omstendig ift. min situasjon at jeg enkelt og greit kommer til å ta opp lån til bolig i annen bank og avslutte kundeforholdet mitt hos DNB.

Umulig å få svar for få løst behov for ny kodebrikke eller BankID-passord. Man blir sendt i runddans mellom Chatbot og automatisk telefonservice

Hei, jeg har fått varsel om at DnB stenger kontoen min om 8 uker siden jeg ikke har svart på spørsmål angående kontant innskudd. Jeg har svart mange mange ganger nå at dette gjelder arv og salg av båt. ( sendte båtkontrakt). Kan jeg avslutte konto og lage ny konto på nytt igjen da eller?? Dette er jo helt krise for meg.

Som bankkunde kan det både være tidkrevende og vanskelig å bytte bank og finne de beste tilbudene. Jeg har vært kunde hos DnB siden 2006. Jeg var både naiv og uvitende når jeg valgte det første bankforholdet mitt. Når jeg nå ser tilbake, forstår jeg hvor dårlig valg jeg tok når jeg valgte DnB som bank. Jeg fikk et av markedets dårligste rente på BSU hos DnB. Rentene på sparepengene mine har vært svært lave. Og etter mange år som kunde gir DnB meg den dårligste boliglånsrenten på markedet. Fondene hos DnB og Sbanken er også svært overpriset. Byttet til Nordea, Kron og Nordnett. Hverdagen er nå mer oversiktlig og jeg sparer mer penger en noensinne. Jeg kommer aldri tilbake til DnB. Flytter også bankforholdet til selskapet mitt fra DnB over til en annen bank med bedre rente og kundeservice.

Hadde rammelån i sbanken, etter oppkjøp av dnb blir dette innen tre år omgjort til annuitetslån med 20 år nedbetalingstid...

Etter bytte av app og fjerning av sbankens nettbank er alt blitt mye vanskeligere hos dnb. Er på vei over til Obos banken

Høye gebyrer, dårlige nett- og mobilbanker. Har masse foreldede tjenester som ofte har nedetid. Kynisk og profittstyrt monsterbank med altfor mye markedsmakt og blåøyde kunder som følger med på lasset av gammel vane. Har også brukt bedriftsbanken over flere år, som var utrolig tungvint og klønete.