DNB Bank omtaler og erfaringer

Begynte som kunde i DNB da Kreditkassen «forsvant» for rundt 30 år siden. Fungerte greit nok, men jeg gikk etterhvert over til annen bank da lånebetingelser og innskuddsrenter ikke var de beste. Beholdt imidlertid brukskontoen, som har vært ok og oversiktlig. I november eller desember 2021 fikk jeg sms om at nytt bankkort var sendt meg. Da dette ikke var mottatt etter noen uker, ringte jeg DNB, som skulle sende nytt. Måtte da identifisere meg med fødselsår og inf fra utgått kort. Spurte kundeservice om dette var tilstrekkelig identifikasjon iht nytt generelt utsendt krav fra banken, fikk til svar at alt var i orden. Deretter rant det inn stadig nye sms fra banken med anmodninger om identifikasjon. Ringte derfor kundeservice i begynnelsen av mai, og fikk nok engang beskjed om at alt var i orden, at jeg ikke måtte identifisere meg på nytt, som jeg da heller ikke gjorde. Deretter begynte «trussel“ sms‘ene å komme. Pluss brev om stenging av konto. Jeg overførte største innestående beløp til annen bank. Kontoen ble stengt, men hva jeg ikke visste var at den fortsatt var åpen for innskudd. Som jeg altså ikke kan overføre til egen bank. Jeg har forøvrig ellers aldri hatt noe å utsette på DNB, men når KUNDESERVICE - 2 GANGER - har feilinformert meg om identifikasjon er dette ikke greit. Det er helt klart at en bank må kreve identifikasjon iht bestemmelser fra myndighetene, men det er også helt klart at en bank må ha en velfungerende kundeservice. Banken har sperret min konto for uttak, men ikke for innskudd fra andre. Som jeg altså p.t. ikke uten videre kan motta. Antar at det vil fungere best å si opp kontoen.

DNB nekter kunder å få kontakt i alle kanaler. Uansett hvordan du prøver å komme i kontakt med dem er det ventetid herfra til evigheten. Dette er respektløst ovenfor oss som kunder.

3 months ago my card has been stolen at a DNB atm I have contacted my bank to block my card they have told me yes don't worry it is done 2 weeks after I saw that 31000nok were missing and they have not blocked the card they agreed on the mistake that they have done and then advised me to raise a claim picking random transaction for 31000 NOK and I will get a refund 1 month after with no news from they are telling me they will not refund me as some of the transaction look weird I have re-explained the situation and for the past 2 months they keep hanging up on me when I call or laugh at me when I tell them I'm left with no money I never had an issue with the bank before but being a consumer of DNB for 1 year and had 2 other issues (minor to this one) so they have not blocked my card then told me to do wrong things that they knew will block my claim and not refund me congratulation after living in 9 different countries around the world DNB definitely the worst of the worst bank you can find

Jeg saga kunde og får mange flotte fordeler i banken! Men manglende støtte for Apple Pay gjør at jeg nå vurdere å bytte. Da må jeg også bytte på bedriften min selvsagt. Jeg hadde håpet å unngå dette. Men nå ser det ut til at DnB støtter alle former for trådløs betaling unntatt Apple Pay. Så da er det vel lite trolig at det noen gang kommer.

Skulle reise 2 timer før jeg fikk melding hei kundeforholde er avsluttet gå til ny bank stengte kodebrikke skulle selge min bil også skulle mota penger nå jeg sitter uten kontonummer og kodebrikke hvorfor dem vet ikke dem sier bare du er ikke her i systemet hade bra det er leit er fast kunde

I’m new in Norway, having a proper income but DNB has no option for giving me a mortgage. Not willing to talk about my situation, not willing to think in options. DNB is not including foreigners into society. Horrible organisation.

Kundebehandlere oppleves som hyggelige og hjelpsomme. Dessverre er alt annet håpløst. Verdens mest ubrukelige chatbot gjøre det den kan for å irritere brukere. Evig lang ventetid på tlf og det tar latterlig lang tid før man får valg om å bli oppringt. Alt går tregt!

Umulig å få kontakt. Attraktive lokaler og filialer på gateplan er blitt stengt for publikum. Blir møtt med automatiske roboter som ikke fungerer. Svarer ikke på henvendelser, automatisk stemme forteller at "linjen ble brutt, prøv igjen senere" når man prøver å få kontakt. Den bankansatte som ledet DNBs kontor i Luxembourg og hjalp kundene med å opprette postboksselskaper i et skatteparadis, DNBs hovedmann i Panama Papers, har blitt belønnet med en plass i konsernledelsen.

De vil ikke ha Apple Pay. De vil heller ikke utvikle Vipps eller digitalisere kortene slik som Revolut. I en digital hverdag må vi fortsatt ha vår fysiske kort med oss. Det skaper masse hodebry når vi skal opprette ymse kontoer på apper lastet ned på tlf hvor enn vi er. Er dette virkelig noe som er så vanskelig å forstå? For en med DNBs kaliber vet jeg at det ikke er det tekniske, og kan unntatt Apple Pay argumentet ikke skjønne hva slags økonomiske forhold som styrer. Oppretter brukskonto hos en annen bank.

Hold dere unna denne banken. De gjør som de vil med kontoene dine uten noe form for samtykke.

Jeg har hatt ett 15+ år langt kundeforhold til Dnb. I begynnelsen kjente jeg personlig mange av de ansatte -og det var en god relasjon. Dessverre - over tid - har banken utviklet seg i særdeles negativ retning. Her er noe av det jeg har notert meg; - Dårlig(ere) kvalitet på nettbanken -og flere tjenester. Fremstår som et makkverk av flere løsninger klint sammen. Finner masse feil -og ofte virker ikke løsningen slik man forventer i 2022. - Paternalistisk holdning blant flere ansatte. - Bedriver kjønnsdiskriminering Det virker som alle de gode folka har sluttet. Mine kontaktpersoner bekjenner til meg at de er sjeleglade for at de har kommet seg ut, eller for å sitere en god venn av meg som var tidligere banksjef: "De gode tidene i bank er over". Når jeg i tillegg observerer ledelsen i Dnb med sterk tilknytning til Davos/WEF miljøet -og deres mildt sagt sjokkerende uttalelser, så har jeg inntrykk av at banken representerer overnasjonale interesser -og det kan være i folkets interesse å styre unna denne banken. Håper denne tilbakemeldingen er nyttig for flere -og lykke til i jakten på den rette banken.

Jeg er fortalt i telefonsamtale med DNB at jeg må kjøre fra Asia til Norge for å legitimerer meg, selv om jeg opprettet konto og legitimerte meg i fjor sommer. BankID-en min er avsluttet av DNB, hvilket har omfattende konsekvenser og mangler hjemmel i hvitvaskingsloven og derfor er både lovstridig og uten rasjonell begrunnelse.

Är förnöjd med banken med de tjänster jag är i behov av

Sitter med ett brev foran meg. Dette er resultatet etter- og har forsøkt DNB sine løsninger for legitimeringen via nettet flere ganger uten at dette fungerer, så jeg valgte jeg heller å gi faen og like gjerne avslutte alle kontoer. Brevet jeg har fått viser at de har avsluttet kontoen og har sendt pengene til en eller annen bankkonto som ihvertfall ikke er min. Selvfølgelig er det ingen ANDRE ENN AVSENDER som skjønner hva poenget med dette brevet er. INGEN mottaker vil noen gang forstå hva noe i dette brevet egentlig betyr. Budskapet i brevet har absolutt null forståelig mening "what so ever". På tide å ta kontakt med DNB tenkte jeg, men nei da. Det finnes ikke en eneste epost til DNB faktisk. 99% av alle andre næringsdrivende har epost, men skal jammen ikke DNB ha nei, gud forby, her finnes det kun ett telefonnummer til verdens verste kundesenter.. Som jurist tar jeg aldri reklamasjoner på telefon, det er jo galskap fra ende til annen, så det kommer ikke på tale. Orker ikke dette, DNB for bare beholde mine penger, det er mindre tortur det for min del enn å forsøke å forholde meg til dette styret. Dette er altså helt utrolig. Hvor inkompetent det er mulig å bli når det kommer til kundeservice. By the way: Legitimering hos Danske bank... Null stress. Lokalbank... Null stress.. Sparebanken 1... Null stress... DNB sin løsning, ett rent helvete. Jeg sitter bare og kjenner på hvor stort hatet til denne banken har blitt.. Fy f.....

Styr langt unna denne banken. Forferdelig er ett snilt begrep etter mine erfaringer. Skulle legitimere min mor fysisk hos en filial. Riktignok med utgått pass, men tok med papirer fra statsforvalter om at jeg handler på hennes vegne da min mor ikke er i stand til å ordne dette + mitt eget pass og ble fortalt at nå er dette OK, men likevel fikk jeg brev om at det manglet legitimasjon. Ringte da kundesenteret etter 30 minutters venting og de bekrefter at alt er OK. Så blir jeg oppringt av DNB en mnd senere for at de forteller meg at det ikke er i orden. Forklarer så situasjonen igjen og da er det plutselig OK likevel. En uke til går og jeg får samme telefon om det samme igjen og forklarer igjen situasjonen at jeg har levert inn det jeg har. Så kommer sommeren og så sjekker jeg kontoen til min mor og den har DNB nå klart å sperre kontoen og slettet avtalegiroer. Kjempebra tenker jeg. Ber dem fikse det og så plutselig er det i orden likevel. To uker senere er kontoen igjen sperret og da ringer jeg inn, forklarer situasjonen (for n'te gang) og de skal se på det. Ble da ringt tilbake og ble fortalt at bank ID var sperret men at jeg som verge fikk tilgang ved å bruke min bank ID og logge inn på DNB. Prøvde dette, men fikk ikke se noen konto. Ringer da igjen inn og blir fortalt at siden jeg ikke er kunde, så må jeg lage meg en egen brukskonto så skal det være i orden innen får dager. Lar det gå 3-4 dager uten at noe skjer. Ringer så inn, og da må det sjekkes opp igjen og jeg må bli ringt opp igjen. Blir så ringt opp og blir fortalt at for at jeg skal få tilgangen så må jeg også søke om vergemål i nettbanken. Kjempebra når dette er allerede sendt inn via filialen i mars. Etter noen dager da har jeg alle tilganger. Hold på med denne saken her store deler av våren og sommeren. Får forskjellige forklaringer på hva man skal gjøre hele veien som er uriktige og mangelfulle. Saken er nå løst, men det blir aldri mer DNB fra min side. Hadde de hatt orden i sakene sine så hadde de hatt en gjennomgangsliste som medarbeiderne skulle gått gjennom i slike saker, så kunne denne saken vært løst mye kjappere. Har vel i sum brukt rundt 5-6 timer totalt bare på å sitte i telfonkø pga dette. ELENDIG :(

Jeg skulle hjelpe min far på 85 år med å bytte bank, da han opplever at DNB er helt utilgjengelig for ham som kunde. Han har ikke nettbank og hører så dårlig at telefon er også utfordrende. Vi tenkte derfor at vi kunne møte opp i banken: - DNB-filialen i hans nærområde tillater kun oppmøte etter avtale. - Jeg tok kontakt med banken på telefon for å avtale oppmøte og forklarte at min far ikke har nettbank og hører svært dårlig på telefon. - Banken kunne ikke sette opp en avtale med mindre min far ringte selv, eller bestilte dette på nettet. - Jeg forklarte at bestilling av time på nett ikke fungerer. Der må du trykke deg gjennom alternativer om hva det gjelder og får beskjed til slutt at du må ringe banken hvis du ikke finner svar. Jeg fant ikke svar på det jeg lurte på og på telefon viser de til at det da må bestilles time. Da er vi like langt og får ikke hjelp. - DNB presterte å si at de da dessverre ikke hadde noen måte å hjelpe oss. Jeg hadde ikke trodd at dette var mulig. En kunde ønsker hjelp fra DNB til å si opp og avslutte sin konto, men dette viser seg å ikke være mulig i dette tilfellet...