DNB Bank omtaler og erfaringer

Hei Frank og takk for din tilbakemelding. Dersom du som kunde er utsatt for kritikkverdige forhold, ber vi deg sende inn en klage fra nettbanken din. Du kan gjøre dette ved å gå til Dagligbank og lån - Postkasse - Skriv til oss. På denne måten vil vi kunne behandle klagen hos riktig instans i DNB. Alle våre prislagte tjenester er synlig i prislisten vår, som du finner her: https://www.dnb.no/hjelp-og-veiledning/pris . Her finner du oversikt over alle våre tjenester og produkter som medfører gebyr, vi har kostnadsfrie alternativer for flere av disse tjenestene. Ta gjerne kontakt med oss direkte om du behøver bistand rundt dette. Ha en fin kveld videre. /Stian

Hei Arild og takk for din tilbakemelding. Leit å høre at du ikke er fornøyd med vår nettbank, kanskje det vil gi deg en bedre kundeopplevelse om du bruker mobilbanken? Det er riktig som du sier at enkelte tjenester er prislagte i nettbanken, men her er det også mye som ikke medfører gebyr. Hos oss får man eksempelvis bestille gratis erstatningskort. Ta gjerne en titt på vår prisliste for å få en bedre oversikt over hvilke produkter og tjenester som utløser gebyr, du finner den her: https://www.dnb.no/hjelp-og-veiledning/pris Ønsker deg en riktig fin dag videre. /Stian

Hei Andree og takk for din tilbakemelding, vi setter pris på at du tar deg tid til å ytre dine meninger. Det er dumt å høre at du er negativ til oppkjøpet av Sbanken, vi gleder oss nemlig mye til dette og den spennende tiden som ligger i vente. Vi er opptatt av å levere gode løsninger rundt våre tjenester og produkter og jobber kontinuerlig med å forbedre bankhverdagen til våre kunder. Vi håper at vi med tid også klarer å bevise deg at vi er interessert i å presentere tiltalende tilbud og at vi absolutt bryr oss om kundene våre. Ønsker deg en riktig fin kveld videre. /Stian

Hei Per og takk for dine tilbakemeldinger. Leit å høre at du ikke er fornøyd med DNB. Vi er kjent med at det dessverre er lengre behandlingstid for henvendelser inn til oss nå, som følge av legitimeringsprosjektet vi befinner oss i. Våre rådgivere jobber så godt som mulig for å få hjulpet kundene våre på en god måte, men skjønner at det i en ellers hektisk hverdag kan være vanskelig å få tid til å sitte i kø. Anbefaler deg å forsøke å komme i kontakt med oss like etter åpningstid eller utover kvelden, det pleier da å være litt roligere og en lavere behandlingstid. Utover dette har vi masse informasjon på vår nettside, her kan man søke etter hva man lurer på. Ønsker deg en riktig fin dag videre. /Stian

Hei Sol og takk for din henvendelse. Leit å høre at du har problemer med å få legitimert deg gjennom ID-sjekk i BankID-applikasjonen. Her ville jeg tatt kontakt med oss slik at vi får feilsøkt dette ytterligere, eventuelt hjulpet deg til å legitimere deg ved andre alternativer. Det er eksempelvis mulig å ta kontakt med vår chat-robot i nettbanken og be om å få tilsendt en nettbankmelding, slik at du kan laste opp kopi av din legitimasjon der. Vi har også nå åpnet for drop-in på våre bankkontorer, slik at kundene våre kan få legitimert seg der uten å måtte forhåndsbooke time med rådgiver. Du kan lese mer om hvilke kontorer dette gjelder og åpningstidene ved å klikke deg inn her: https://www.dnb.no/hjelp-og-veiledning/opplysninger-kundeforhold/apningstider-dropin Ellers er det beklagelig at det er lang kø inn til oss, vi er kjent med at det er stor pågang for øyeblikket. Forsøk gjerne å kom i kontakt med oss på chat dersom telefonkøen er lang, eller ring oss på et tidspunkt hvor pågangen er mindre. Dette pleier i hovedsak å være før stengetid (23.00) eller like etter åpningstid (07.00). Ha en fin dag videre. /Stian

Hei Knut. Merkelig at du ikke får opp postkassen i nettbanken din, den ligger som nevnt i høyre hjørnet på Startsiden av nettbanken. Du kan alternativt finne alternativ for postkasse under Dagligbank og lån. Dersom du mot formodning får feil ved å trykke på Dagligbank og lån - Postkasse, ville jeg anbefalt deg å forsøke fra en annen nettleser. Det er en kjent feil hos oss at man med eldre Firefox versjon vil få feilmelding ved bruk av postkasse. Hjelper det ikke med bytte av nettleser må du ta kontakt med oss direkte så vi får feilmeldt dette, da det er mulig at det skyldes en teknisk feil. Vi er tilgjengelig på chat og telefon ( 915 04800) alle dager mellom 07.00-23.00. Ønsker deg en riktig fin kveld videre. /Stian

Hei Audun og takk for din henvendelse. Leit å høre at du ikke har kommet i kontakt med oss enda, slik at vi får hjulpet deg. Vi er kjent med at det er stor pågang inn til oss for øyeblikket og at dette medfører lengre behandlingstid på linjene våre. Du kan komme i kontakt med oss ved å ringe 915 04800 eller starte en chat innlogget fra nettbank, alle dager mellom 07.00-23.00. Dersom det er stor pågang når du forsøker å kontakte oss, kan det være greit å forsøke tidligere eller senere på dagen. Behandlingstiden pleier som regel her å være lavere før stengetid eller rett etter åpningstid. Det er også mulig å sende oss en skriftlig henvendelse fra nettbanken din, så vil vi svare så snart en rådgiver mottar henvendelsen. Her foreligger det en lengre behandlingstid enn ved tlf/chat, så vi anbefaler at du kontakter oss via disse kanalene dersom det haster. Du kan sende oss en nettbankmelding ved å gå til Dagligbank og lån - Postkasse - Skriv til oss. /Stian

Hei David og takk for din tilbakemelding. Leit å høre at du vurderer å bytte bank etter så mange år, vi setter stor pris på at du har valgt å være kunde i DNB hele denne tiden. Her ville jeg anbefalt deg å ta kontakt med en kunderådgiver direkte på chat, dersom du opplever stor ventetid på telefon. Vi har som andre banker kortgebyr på kortene våre, men man får i DNB tilgang til kundeprogram med på kjøpet. Kundeprogrammet består av flere fordeler som vi anser som svært konkurransedyktig. En av disse fordelene er blant annet rabatt på forsikring. Rådgivere er tilgjengelig på chat i samme tidsrom (07.00-23.00) og vil kunne bistå deg med hva du behøver. Dersom henvendelsen ikke haster vil du også kunne sende en melding fra nettbanken din, så vil vi svare deg ved første anledning. Du kan sende oss en melding ved å gå til Dagligbank og lån - Postkasse - Skriv til oss. Spør gjerne rådgiver om det finnes alternativer til tjenester som du i dag betaler gebyr for, så vil vi kunne nevne for deg hvilke selvbetjente løsninger vi har som kan gjøres kostnadsfritt. Ønsker deg en riktig fin kveld videre. /Stian

Hei Maybritt og takk for din tilbakemelding. Dersom du får feilmelding ved avslutning av brukskonto, kan det tyde på at denne må avsluttes av rådgiver. Det kan også være andre grunner som gjør at du ikke får avsluttet den helt enda. Her er det veldig fint om du tar kontakt med oss direkte, enten via telefon eller chat. Vi er tilgjengelige alle dager mellom 07.00-23.00. Ønsker deg en riktig fin kveld videre. /Stian

Hei! Leit å høre om en dårlig opplevelse med vår digitale kollega. Selv om roboten kan svare på mange av de enkleste spørsmålene og stadig lærer seg nye ting, er det fremdeles mange ting levende vesener må hjelpe til med. For å hoppe bukk over roboten kan du skrive "menneske", "rådgiver" og lignende, så kommer du kanskje til meg neste gang :-) /Hilsen Even

Hei, Jens! I følge tall fra Finansportalen ligger vi ikke noe særlig høyere eller lavere enn snittet blant norske banker når det gjelder renter og gebyrer. Når det gjelder konkrete lånesøknader med avslag kan jeg generelt si at vi ofte gjør individuelle vurderinger i tillegg til den digitale vurderingen. Hvis du ikke har fått en god tilbakemelding på et avslag er det beklagelig! /Hilsen Even

Hei, Sonja! Vi skal ikke legge skjul på at ventetiden på kundeservice har vært uvanlig lang i det siste. Det er ikke godt nok, og vi jobber med tiltak hver eneste dag for å gjøre det lett å komme i kontakt med oss. /Hilsen Even

Det blir ingen endringer i bankhverdagen for kundene på en god stund. Den praktiske sammenslåingen av de to bankene ligger et stykke frem i tid, og frem til da vil vi fortsatt være to banker med ulike kunder, løsninger og produkter. Hvis det er lenge siden du har brukt DNB og velger å gi oss en sjanse, så tror jeg vi kan overraske deg positivt :) /Hilsen Even

Hei, Astrid. Vi setter pris på en fyldig tilbakemelding som denne! Vi er helt klar over at pågangen til kundesenteret har vært i overkant stor den siste tiden, og jobber med tiltak for å gjøre det enkelt å komme i kontakt med oss. Blant annet har vi åpnet opp bankkontorene for drop-in-legitimering og åpnet opp for flere forskjellige måter å legitimere seg på (BankID-app, Mobilbank, nettbank, brevpost og kontor). Noen kundegrupper er som du sier ekstra utsatte og derfor strekker vi oss langt for å finne gode løsninger sammen. /Hilsen Even

Hei Andre. Leit å høre at du tenker dette om oss. Håper du vil sende oss en melding via postkassen i nettbanken, eventuelt ta kontakt på telefon eller chat, så kan vi se nærmere på hva som har gjort at du føler det slik. /Betina

Leit å høre at du føler vi behandlet deg på den måten. Send oss gjerne en klage i nettbanken under fanen Dagligbank og Lån - Postkasse - Klage eller reklamasjon / Maren