NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Karlo H, Det stemmer at vi tilbyr betalingsløsningen Strømkonto. Strømkonto er en fleksibel og forutsigbar måte å betale strømregningen på. Du betaler en lik sum hver måned istedenfor høye faktura om vinteren og lave om sommeren. Denne løsningen koster 49 kr/mnd, men har ingen bindingstid. Strømkonto kan gi en ekstra trygghet i hverdagen, men det er forståelig at dette ikke er en løsning for alle. Vi kan så klart fjerne nr ditt fra våre ringelister og nyhetsbrev dersom du ønsker det. Ta gjerne kontakt med oss på telefon: 381 00 080 eller e-post: [email protected]. Henvis gjerne til dette innlegget og meg. Mvh Kate, NorgesEnergi

Hei Remi! Vi jobber alltid for å bli bedre og vi trenger tilbakemeldinger for å klare dette. Vi synes det er leit å høre at du synes kundeservicen vår er dårlig. Opplevelsen du har hatt ved kontakt er ikke greit. Våre kundebehandlere skal alltid være hyggelig og behjelpelig når du tar kontakt med oss. Ønsker gjerne å hjelpe deg med å få fikset din eFaktura og undersøke hva som har skjedd. Vennligst ta kontakt med oss på telefon 38 10 00 80 eller send oss en epost til [email protected]. Henvis gjerne til dette innlegget og meg. Mvh Kate, NorgesEnergi

Hei Larsfredrik F! Vi syns det er leit å høre du ikke er fornøyd med avtalen din. Det stemmer at Norgespakken tidligere fulgte med på avtalen Reisestrøm gjennom Norwegian. Norgespakken er et produkt som inneholder Sparepakken og Vintertrygghet. Sparepakken kan gi deg ulike betalingsfritak dersom du blir arbeidsledig, sykemeldt eller opplever strømskader i hjemmet. Blir du arbeidsledig eller sykemeldt, kan vi dekke strømregningene for deg i opptil 4 måneder. Opplever du strømskader som lynnedslag o.l. kan vi dekke egenandelen til forsikringsselskapet med opptil kr 5000.- Med Vintertrygghet vil du få tilsendt tilbud av våre strømeksperter før prisene i markedet begynner å stige. Du får da muligheten til å sikre prisen din ved å inngå en fastpris for korte perioder av gangen. På denne måten kan du unngå høye pristopper og eventuelle strømkriser. Norgespakken har ingen bindingstid og kan avsluttes om ønskelig. Ta gjerne kontakt med oss på telefon 38 10 00 80 eller send oss en epost til [email protected]. Mvh Kate, NorgesEnergi

Hei Nilshenning K! Det er leit å høre at du ikke har vært fornøyd med NorgesEnergi som din strømleverandør. Det stemmer at vi har ekstra fordelsprodukter med ulike fordeler. Disse skal derimot alltid bli informert og godkjent av deg som kunde ved avtaleinngåelse. Avtalen du refererer til heter Norgespakken og er et produkt hvor du får både Sparepakken og Vintertrygghet. Sparepakken kan gi deg ulike betalingsfritak dersom du blir arbeidsledig, sykemeldt eller opplever strømskader i hjemmet. Blir du arbeidsledig eller sykemeldt, kan vi dekke strømregningene for deg i opptil 4 måneder. Opplever du strømskader som lynnedslag o.l. kan vi dekke egenandelen til forsikringsselskapet med opptil kr 5000.- Med Vintertrygghet vil du få tilsendt tilbud av våre strømeksperter før prisene i markedet begynner å stige. Du får da muligheten til å sikre prisen din ved å inngå en fastpris for korte perioder av gangen. På denne måten kan du unngå høye pristopper og eventuelle strømkriser. Gjerne ta kontakt med oss så kan vi undersøke hva som har skjedd. Du kan nå oss på telefon 38 10 00 80 eller send oss en epost til [email protected]. Det er beklagelig å høre at du som kunde ikke føler at du har hatt oversikt over ditt strømforbruk etter bytte til AMS-måler. Dette er det derimot netteier som gir oversikt over, og derfor dessverre ikke noe vi kan endre på faktura. Du vil derimot alltid ha oversikt over forbruket som har blitt registrert i perioden, og har mulighet til å logge deg inn på Elhub.no for nærmere informasjon om forbruket ditt. Mvh Nina, NorgesEnergi

Hei Robert! Det er leit å høre du har denne opplevelsen. Vi skal alltid informere kunden ved avtaleinngåelse om strømavtalen man får, og avtalevilkårene. Dersom du ønsker at vår bedriftsavdelinge ser nærmere på dette kan du kontakte oss på telefon: 381 00 081, eller per e-post: [email protected]. Mvh Kate, NorgesEnergi

Hei Flash! Det er leit å høre du ikke er fornøyd med strømavtalen din. Vi jobber hver dag med å gjøre strøm både billig og enkelt. Ønsker gjerne undersøke om det er en avtale som vil være rimeligere for deg og ditt forbruk. Det stemmer at vi har selgere som ringer ut for å gi et godt tilbud, men det er ikke greit at selger har vært ufin under samtalen. Gjerne ta kontakt med oss så kan vi selvfølgelig fjerne ditt nummer fra våre ringelister. Du kan ta kontakt med oss på telefon 38 10 00 80 eller send oss en epost til [email protected]. Henvis gjerne til dette innlegget og meg. Mvh Kate, NorgesEnergi

Hei Ole C! Det er leit at du har opplevd det som vanskelig å opphøre din strømavtale hos oss. Vi skal selvfølgelig alltid være behjelpelige med å avslutte en avtale, slik at dette blir enklest mulig for deg som kunde. Når man flytter fra en adresse, skal man gi beskjed til strømleverandør slik at vi kan registrere opphør. Vi må ha beskjed senest 3 virkedager før den aktuelle datoen. Det at du har blitt informert av oss om å betale krav hos inkasso i påvente av svar fra annen avdeling er selvfølgelig beklagelig. Det korrekte fra vår side ville vært å kontaktet inkassoselskapet og satt saken i bero, i påvente av avklaring på saken. Vi ønsker gjerne undersøke hva som har skjedd. Vennligst ta kontakt med oss på telefon 38 10 00 80 eller send oss en epost til [email protected]. Henvis gjerne til dette innlegget og meg. Mvh Kate, NorgesEnergi

Hei Michael, Det er beklagelig å høre at du har prøvd å komme i kontakt med oss på telefon, hvor samtalen bare blir avsluttet. Slik skal det ikke være og det er svært beklagelig. Vi i NorgesEnergi ønsker å være med på den nasjonale dugnaden for å redusere smitte, og det fører til noen utfordringer i bemanningssituasjonen i selskapet. Vi håper derfor på forståelse for at det kan ta noe tid før vi svarer på telefon eller på epost. Vi vil gjøre det vi kan for at dere som kunder skal få den hjelpen dere trenger så raskt som mulig. Vi håper du tar kontakt med oss, da vi, NorgesEnergi, ønsker at våre kunder skal være fornøyde med kundeservicen og avtalene vi tilbyr. Ta gjerne kontakt på tlf 38 1000 80 eller send oss en e-post til [email protected]. Mvh Truls, NorgesEnergi

Hei Helene! Dette høres ut til å ha vært en lei opplevelse av NorgesEnergi som strømleverandør. Vi håper du tar kontakt med oss, dersom det er noe vi kan hjelpe deg med, da vi NorgesEnergi ønsker at våre kunder skal være fornøyde med kundeservicen og avtalene vi tilbyr. Ta gjerne kontakt på tlf 38 1000 80 eller send oss en e-post til [email protected]. Ved henvendelse så kan du gjerne referere til dette innlegget og meg, så kan vi se på hva som kan ha skjedd i forbindelse med avtaleinngåelsen. Mvh Truls, NorgesEnergi

Hei John, Det høres ut til at du har hatt en dårlig erfaring med NorgesEnergi. Vi håper du tar kontakt med oss, dersom det er noe vi kan hjelpe deg med, da vi NorgesEnergi ønsker at våre kunder skal være fornøyde med kundeservicen og avtalene vi tilbyr. Ta gjerne kontakt på tlf 38 1000 80 eller send oss en e-post til [email protected]. Henvis gjerne til dette innlegget og meg. Mvh Nina, NorgesEnergi

Hei Odd, Det er leit å høre at du ikke har vært fornøyd med din strømavtale hos oss, det ønsker vi selvfølgelig ikke. Topp-10 garanti er en variabel strømavtale som skal gi kundene forutsigbarhet for at de har en god strømavtale over tid. De får en garanti for at avtalen er blant de ti beste variable avtalene på årlig basis basert på ei representativ referanseliste. Prisen kundene betaler vil altså jevne seg ut over året. Noen perioder vil prisen ligge over andre avtaler, mens den i andre perioder vil ligge under. Med denne avtalen vil altså kundene sikre seg en jevnere strømpris enn ved andre typer avtaler. Spotpris har vist seg over være billigst over tid. Variable strømavtaler er en mellomting mellom spotpris og fastpris. Variable avtaler passer for dem som ikke ønsker å binde strømprisen med en fastpris, men samtidig ønsker mer forutsigbarhet enn å velge en spotavtale. Det kan sammenlignes med å få muligheten til å velge en mellomting mellom fastrente eller flytende rente i banken. I variabel-avtalene endrer prisene seg langsommere enn i spotpris-avtalene. Det vil si at du typisk betaler litt mer når markedsprisen er på vei ned, og litt mindre når den er på vei opp. Noen ønsker det slik, selv om statistikken viser at spotpris-avtaler er rimeligere over tid. For oss er det viktig at du som kunde har mulighet til å velge mellom ulike avtaler, slik at man finner en avtale som passer for deg og ditt forbruk. Derfor har man også alltid mulighet til å bytte avtale dersom man ikke er fornøyd. Mvh Nina, NorgesEnergi

Hei Bett! Dersom man mottar et bruddgebyr hos oss, betyr det at man har brutt en bindingstid. Bruddgebyret tilsvarer alltid rabatten man har mottatt, og dette informeres det alltid om ved avtaleinngåelse og vilkår. Dersom man bytter leverandør har vi ikke anledning til å gjenopprette avtalen uten bekreftelse fra kunden selv. På bakgrunn av dette, håper jeg du kontakter vårt kundesenter så vi kan hjelpe deg, og se nærmere på hva som kan ha skjedd her. Du kan kontakte oss per telefon 38 1000 80, åpningstider man-fre 08-16. Eventuelt kan du gjerne kontakte oss per e-post: [email protected] Mvh Nina, NorgesEnergi

Hei Jan! Det er leit at du har mottatt misvisende/feil reklame fra Huseiernes Landforbund. Vi setter pris på din tilbakemelding og tar det med videre. Med medlemspris avtalen gjennom Huseiernes Landsforbund så får du strømmen til innkjøpspris hos oss. Det betyr at du betaler den samme prisen per kWh som vi kjøper strømmen inn for, samt kun 19 kr/mnd + påslag 2,99 øre/kWh (inkluderer elsertifikatet) Har du flere spørsmål så kan du gjerne ta kontakt med oss på telefon 38 10 00 80 eller send oss en epost til [email protected]. Mvh Kate, NorgesEnergi