SMB Mobil omtaler og erfaringer

Hei Ingunn, Takk for din tilbakemelding. Det du beskriver er ikke i tråd med våre retningslinjer eller den måten vi ønsker at våre kunder skal møte SMB Mobil. Vi tar anklager om villedende salgspraksis svært alvorlig og vi beklager på det sterkeste at du følte deg forsøkt lurt. Jeg er glad for å høre at saken din ble annulert umiddelbart etter at du tok kontakt, men jeg forstår at dette ikke nødvendigvis oppveier den opprinnelige frustrasjonen. Vi ønsker å forsikre deg og alle våre kunder om at vi kontinuerlig jobber med å forbedre vår kommunikasjon og salgsprosesser for å sikre at slike hendelser ikke inntreffer. Vår intensjon er å være en transparent og pålitelig leverandør. Vi setter pris på at du lot oss rette opp i misforståelsen og ønsker å gjøre det klart at det står fritt for alle å ta opp slike saker med oss direkte. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Tore, Takk for din tilbakemelding! Det er aldri vår intensjon å lure våre kunder, og vi beklager oppriktig at all nødvendig informasjon ikke ble kommunisert tydelig nok i utgangspunktet. Det er godt å høre at vi kunne rydde opp og komme til en løsning som føles rettferdig for deg. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Terje, Tusen takk for de positive ordene! Vi er glade for å høre at du er fornøyd med vår service og at vi kunne møte – og til og med overgå – dine forventninger. Vi jobber kontinuerlig for å tilby våre kunder de beste tilbudene og den raskeste responsen, så din tilbakemelding er veldig oppmuntrende. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Inger, Takk for din tilbakemelding. Jeg beklager at du har hatt en negativ erfaring med vår selger. Det er aldri vår intensjon at våre selgere skal fremstå som representanter for en annen operatør, som Telenor, og det er alvorlig for oss hvis dette har skjedd. Videre skal vi gi til tydelig informasjon om våre priser og avtaletider. Dette inkluderer å opplyse om priser eksklusiv moms og eventuelle avtaletider. Denne informasjonen skal gis både i samtale med selger og stå i SMS som bekreftes ved avtaleinngåelse. Hvis disse trinnene ikke har blitt fulgt korrekt, så har det skjedd en feil fra vår side. Alle våre kunder skal ha full Telenor-dekning. Jeg ønsker gjerne å få tatt en gjennomgang av saken. Vennligst kontakt oss på [email protected], så vi kan finne en rettferdig løsning og forhåpentligvis gjenopprette din tillit til oss. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Jan, Takk for tilbakemeldingen din. Våre selgere skal aldri fremstå som om de ringer fra Telenor. Vi er en selvstendig mobiloperatør, men benytter oss av Telenor sin dekning. Vi tar anklager om villedende salg alvorlig og vil gjerne se nærmere på denne saken. Informasjon om avtaletid, mobiloperatør og priser eks mva skal opplyses i samtale med selger i tillegg til at det fremgår av vår SMS som sendes i forkant av avtaleinngåelse. Enhver endring i abonnementet krever kundens samtykke, og våre kunder skal alltid ha full kontroll. Vennligst kontakt oss på [email protected] med detaljer, så kan vi se på saken din. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Tommy, Takk for din henvendelse. Vi skal aldri gi inntrykk av at vi er Telenor, og dette tar vi veldig alvorlig. Vi er en selvstendig operatør som benytter Telenors nett, og dette skal alltid kommuniseres av våre selgere. Jeg beklager dersom du har fått feilinformasjon i salgsfasen og jeg ønsker gjerne å se nærmere på denne saken og samtidig hjelpe deg videre. Send oss gjerne en e-post til [email protected]. Så skal vi gjøre vårt beste for å løse situasjonen på en tilfredsstillende måte. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Glenn, Takk for din tilbakemelding. Beklager dersom du ikke har fått korrekt informasjon fra vår selger, men jeg er glad for at du likevel har valgt å gi oss muligheten til å være din mobiloperatør. Vi skal gjøre vårt beste for at du forblir fornøyd kunde. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre plattformer. Jeg er glad for at kundeservicen vår har vært behjelpelig, og vi vil fortsette å jobbe med å optimalisere våre systemer for en enda bedre kundeopplevelse! Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei, Takk for din tilbakemelding. Vi beklager hvis det har vært misforståelse rundt avtaletid og oppsigelsestid. Selv om du ikke har avtaletid, opererer vi med en standard oppsigelsestid på bedriftsavtaler. Dette er vanlig praksis i bransjen. Dersom du har ytterligere spørsmål eller bekymringer, er du velkommen til å kontakte oss direkte på [email protected]. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Aslaug, Takk for tilbakemeldingen din. Det er viktig for oss å gi korrekt informasjon til våre kunder. SMB Mobil kan dekke kostnader ved operatørbytte hvis det er avtalt med selger, men det forutsetter at kunden selv legger ut for disse kostnadene. Deretter krediterer vi beløpet på kundens fakturaer over en periode. Vi beklager hvis det oppstod en misforståelse rundt dette under samtalen. Ta gjerne kontakt med oss på [email protected], så vi kan gjennomgå saken din mer detaljert. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Bengt, Takk for tilbakemeldingen! Beklager trøbbelet i starten, men godt å høre at du fikk hjelp når telefonen din ble hacket. Veldig hyggelig å høre at du er fornøyd med dekningen også. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Ola, Takk for din tilbakemelding. Det er godt å høre at du er fornøyd med dekningen og tjenestene våre. Vi jobber alltid for å sørge for at våre kunder har den beste opplevelsen! Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Abdullahi S, Takk for din tilbakemelding! Det er flott å høre at du er fornøyd med tilbudet du fikk fra oss og at du hadde en positiv samtale med vår selger. Vi setter stor pris på at du delte din opplevelse! Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Ken, Takk for din tilbakemelding. Jeg beklager misforståelsen og den opplevelsen du har hatt. Våre selgere skal aldri gi inntrykk av at de representerer et annet selskap, inkludert Telenor. Vi er en selvstendig aktør som benytter oss av Telenors nett. Informasjon om priser eksklusiv mva og avtaletid skal være tydelig formidlet i samtalen med selgeren og i den påfølgende SMS-en som bekreftes av kunden før avtaleinngåelsen. Veldig fint hvis du kan sende oss en e-post til [email protected] med en oppsummering av saken og ditt telefonnummer, så kan vi se nærmere på saken din. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Odd, Takk for din tilbakemelding. Det er viktig for oss at det du blir forespeilet stemmer overens med det du faktisk blir fakturert for. Send oss gjerne en e-post til [email protected] med en oppsummering av saken og ditt telefonnummer, så vil vi undersøke dette. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Jono, Takk for din tilbakemelding. Våre selgere skal aldri gi inntrykk av at vi representerer et annet selskap, inkludert Telenor. Vi er en uavhengig aktør, selv om vi benytter Telenors nett. Vi tar denne type tilbakemelding svært alvorlig, og ønsker å komme til bunns i hva som har skjedd i din kontakt med oss. Dersom saken ikke allerede er løst ønsker jeg at du sender meg en e-post til [email protected] med en oppsummering av saken og ditt telefonnummer, så får vi tatt en gjennomgang. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Iren, Takk for din tilbakemelding. Dersom tilbudet presentert på telefon ikke samsvarer med det du har mottatt ønsker vi selvsagt å rette opp dette. Vi ønsker at du skal være fornøyd kunde! Send oss gjerne en e-post på [email protected] med en oppsummering av saken og ditt telefonnummer, slik at vi kan ta en gjennomgang for å finne en løsning. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil