NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Victor Det er veldig beklagelig at du ikke har vært fornøyd med strømavtalen din og at du ikke føler deg godt nok ivaretatt som kunde hos oss. Vi ønsker at du som kunde skal ha den avtalen som passer best for deg. Vi har tilbydt forskjellige avtaler opp gjennom årene. Dette er grunnet at strømmarkedet har vært i stadig endring, og at forbruk og behov har vært forskjellig fra kunde til kunde. Da hvilken strømavtale som lønner seg ofte vil kunne avhenge av kundens forbruk og behov, er det ikke gitt at det vil lønne seg å bytte til en ny avtale. Vi har heller ikke lov til å flytte kunder over til andre avtaler uten kundens samtykke og det er derfor ikke noen automatikk i at man flyttes over til nye avtaler. Som kunde står man selvfølgelig fritt til å endre sin avtale når man måtte ønske. Når det gjelder bonusordningen, bonustimen, som utbetales hver sommer så er det dessverre ikke mulig å oppgi allerede nå hva dette vil utgjøre for deg neste sommer. Dette er fordi bonusutbetalingen baseres på forbruket ditt og prisene i perioden for utbetaling, og dette har vi ingen forutsetning for å vite før perioden er over. Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter dersom du ønsker at vi tar en titt på din avtale og sjekker at du har den beste avtalen for deg og ditt forbruk. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Lou Og takk for din tilbakemelding. Vi er usikre på hva du mener her. Eventuelle avviklinger av bonusordninger varsles alltid i god tid i forkant og man beholder alltid det man har spart opp av bonuser mens bonusordningen har vært aktiv. Vi håper du vil ta kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan se på saken og se om det er noe vi kan gjøre for deg. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Ønsker deg en fin dag Mvh Monica NorgesEnergi

Hei Daniel Takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Så hyggelig å høre at du er fornøyd med NorgesEnergi som din strømleverandør og at du har opplevd å få god hjelp i kontakt med vårt kundesenter. Det er viktig for oss. Takk for at du tok deg tid til å legge igjen en kommentar. Ønsker deg en fin dag! Mvh Monica - NorgesEnergi

Hi Michal We are sorry to hear that you have had a bad experience with us. It is important to us that our sellers provide correct and sufficient information in contact with our customers. As a customer with us, you should be able to be confident that the agreement you receive is the same as you have been presented in contact with us. We hope you will contact our customerservice so that we can look into the matter and see if there is anything else we can do for you. Our customercenter can be contacted on telephone 38100080 or via our contact form: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/. Kind regards Monica - NorgesEnergi

Hei Mona Så hyggelig å høre at du er fornøyd med appen vår. En god oversikt over forbruket mener vi er viktig slik at du som kunde kan ha full kontroll på dine strømkostnader. Det er viktig for oss at appen vår er nyttig og brukervennlig for våre kunder så det er vi veldig glade for å høre. Takk for at du tar deg tid til å skrive til oss. God helg! Mvh Monica – NorgesEnergi

Hei Birgit Vi fakturerer ut ifra de tallene som din netteier samler inn fra din måler. Vi er pliktet til å forholde oss til de avlesningene din netteier legger inn i strømmarkedets felles database, Elhub. Du kan logge inn som privatperson på elhub.no og få full oversikt over din måler og forbruket som er registrert fra måleren din. Dersom du er uenig i forbruket anbefaler vi deg å kontakte din lokale netteier. De kan gjøre korrigeringer på forbruket om det skulle være aktuelt og dette vil da automatisk oppdateres hos oss. Dersom det er noe spesifikt knyttet til fakturaen hos oss må du gjerne ta kontakt med oss også så hjelper vi deg. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . God helg! Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Kenneth Dette var veldig leit å lese. Her håper vi du vil ta kontakt med vårt kundesenter igjen slik at vi kan sjekke hva som har skjedd og se om det er noe mer vi kan gjøre for deg. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Du kan gjerne spørre etter meg om ønskelig. Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Kristian K Takk for din tilbakemelding. Så hyggelig å høre at du er fornøyd med min side og at den oppleves som oversiktelig. Det er vi glade for. Når det gjelder våre tilleggstjenester er disse valgfrie og må aktivt takkes ja til dersom man ønsker å ha dem med på avtalen. Vi tilbyr flere forskjellige tilleggstjenester for å dekke ulike forbruk og behov slik at de fleste skal kunne finne noe som passer for seg om de skulle ønske det. Man kan selvfølgelig også ha strømavtale helt uten tilleggstjenester om det er ønskelig. Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter for en hyggelig strømprat så kan vi se på din avtale og finne de løsningene som passer best for deg. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Jan Takk for din tilbakemelding. Alle våre tilleggstjenester er valgfrie og må takkes ja til skriftlig ved inngåelse. Vi håper du vil ta kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan sjekke opp i dette og se om det er noe mer vi kan gjøre for deg. Når det gjelder påslaget på din strømavtale skyldes dette den generelle prisveksten i samfunnet. Prisveksten gjør at det nå koster mer enn før for oss å kjøpe inn, administrere og levere strøm hjem til deg. Selve Spotprisen har vi dessverre ingen innvirkning på og det er vanligvis denne som utgjør den største delen av fakturaen. Når man har Spotprisavtale får man strømmen til innkjøpsprisen på strømbørsen til en hver tid. Vi tjener ikke mer penger når strømprisen er høy. Vårt dekningsbidrag kommer fra det faste månedsbeløpet, eventuelt påslag på strømforbruket og andre tjenester. Dette brukes for å dekke våre faste kostnader, produktutvikling og utvikling av andre digitale løsninger. For de aller fleste utgjør innføringen av påslaget en liten del av den totale strømkostnaden. Med et gjennomsnittlig strømforbruk for en enebolig på 1000 kWh/mnd vil påslaget bli som følger:  1000 kWh x 0,039 kr/KWh = 39 kr/mnd inkl. mva. Vår Spotprisavtale er fremdeles konkurransedyktig selv med innføring av påslag. Vi har ingen kostnader knyttet til for eksempel bruk av app og man har flere gode fordeler inkludert i avtalen når man er kunde hos oss som man kan måtte betale ekstra for hos andre leverandører. Ta gjerne en titt på våre hjemmesider eller ta kontakt med vårt kundesenter dersom du ønsker å høre mer om fordelene med å være kunde hos oss. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Ola J Vi er glade for å høre at du er fornøyd kunde hos oss. Takk for at du tok deg tid til å legge igjen en så hyggelig kommentar. Det betyr mye for oss at du er fornøyd med servicen du opplever når du er i kontakt med oss. Ønsker deg en fin dag Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Trond Takk for din tilbakemelding. Den generelle prisveksten i samfunnet gjør at det nå koster mer enn før for oss å kjøpe inn, administrere og levere strøm hjem til deg og vi har derfor sett oss nødt til å innføre et påslag på strømavtalen Spotpris. Med Spotprisavtale får du strømmen til innkjøpsprisen på strømbørsen til en hver tid og vårt dekningsbidrag kommer derfor fra det faste månedsbeløpet, eventuelt påslag på strømforbruket og andre tjenester. Dette brukes for å dekke våre faste kostnader, produktutvikling og utvikling av andre digitale løsninger. Vi har ingen kostnader knyttet til for eksempel bruk av app og man har flere gode fordeler inkludert i avtalen når man er kunde hos oss som man kan måtte betale ekstra for hos andre leverandører. Ta gjerne en titt på våre hjemmesider eller ta kontakt med vårt kundesenter dersom du ønsker å høre mer om fordelene med å være kunde hos oss. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Olav Det er leit å høre at du har hatt utfordringer knyttet til fakturering hos oss. Vi håper du vil ta kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan sjekke opp i hva som har skjedd her og se hva vi kan gjøre for deg. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Når man har Spotprisavtale får man strømmen til innkjøpsprisen på strømbørsen til en hver tid. Alle leverandører kjøper inn strømmen fra samme strømbørs og spotprisen er derfor lik hos alle strømleverandører. Vi tjener ikke mer penger når strømprisen er høy. Vårt dekningsbidrag kommer fra det faste månedsbeløpet, eventuelt påslag på strømforbruket og andre tjenester. Dette brukes for å dekke våre faste kostnader, produktutvikling og utvikling av andre digitale løsninger. Vi har ingen kostnader knyttet til for eksempel bruk av app og man har flere gode fordeler inkludert i avtalen når man er kunde hos oss som man kan måtte betale ekstra for hos andre leverandører. Ta gjerne en titt på våre hjemmesider eller ta kontakt med vårt kundesenter dersom du ønsker å høre mer om fordelene med å være kunde hos oss. Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Line Takk for fin tilbakemelding. Vi setter pris på at du tar deg tid til å skrive til oss og er glade for å ha deg som kunde. Dersom det skulle være noe er det bare til å ta kontakt. Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Wenke Takk for fin tilbakemelding. Det setter vi pris på. Det er viktig for oss at våre kunder blir møtt på en hyggelig og god måte i kontakt med oss så vi er veldig glade for å høre at du har hatt gode opplevelser i kontakt med vårt kundesenter. Vi at vi er her dersom det skulle være noe. Mvh Monica NorgesEnergi

Hei Leif Vi er glade for å høre at du er fornøyd hos oss. Vit at vi er her dersom det skulle være noe. Mvh Monica NorgesEnergi