Fortum omtaler og erfaringer

Hei, Det er veldig leit å høre at du har hatt en negativ opplevelse hos oss. Vi setter pris på din tilbakemelding og vi takker for at du melder ifra til oss. Ta gjerne kontakt med oss på https://strom.fortum.no/kundeservice så skal vi hjelpe deg så godt vi kan! Ønsker deg en fin dag videre Mvh, Fortum Strøm

Når du har en spotprisavtale har du direkte innkjøpspris fra kraftbørsen Nord Pool. Prisen du ender opp med på fakturaen er spotpris basert på ditt forbruk opp mot Nord Pools timesverdier, tillagt mva. Nord Pool viser prisen uten mva. Forbruket summeres før det deles på totalt antall KWh slik at du får din gjennomsnittspris som én linje på fakturaen. Prisen du ender på er med andre ord avhengig av når på døgnet strømmen blir brukt. Har du flere spørsmål angående ditt forbruk kan du kontakte oss direkte på chat, telefon eller epost. Mvh, Fortum Strøm

Hei Mona! Det stemmer at OBOS medlemsavtale hos oss har blitt avviklet. For brukere som har hatt prisgaranti tilhørende avtalen vil man forholde seg videre til samme avtalevilkår og pris ut garantiperioden. Ingen av våre avtaler, verken nye eller eldre, har bindingstid el, så du står naturligvis fritt til å endre din avtale og leverandør som du selv ønsker. Kontakt oss gjerne direkte dersom du ønsker en gjennomgang av din nåværende avtale, samt potensiell optimalisering. Vi kan nåes direkte via tlf; 21494949 og epost; [email protected], samt via chat på nettsiden vår. Vi bistår deg gjerne gjennom din foretrukne kanal! Vennlig hilsen Fortum

Hei, Det er veldig leit å høre at du har mottatt flere uønskede opprigninger fra oss. Dersom du ikke ønsker å bli kontaktet av oss kan du reservere telefonnummeret ditt via denne linken: https://strom.fortum.no/reservasjon. Det kan ta opp til 30 dager før endringen er registrert, men vi håper du ikke mottar mer uønsket kommunikasjon fra oss. Bare å kontakte oss om du har flere spørsmål. Ønsker deg en fin dag videre Mvh, Fortum Strøm

Hei Alexander! Dette er veldig leit å høre om, da det er viktig for oss at våre brukere er fornøyde med sine avtaler, samt oss som leverandør. Det er aldri vår intensjon å holde på kunder som ikke ønsker avtale hos oss, og vi har derfor bla ingen bindingstid. Ved registrert angring hos oss har man to uker på å velge ny leverandør, hvis ikke blir man ført opp på en standardavtale hos oss automatisk, da dette generelt er rimeligere enn å benytte leveringspliktig strøm fra netteier, som er alternativet dersom man ikke velger ny, ønsket leverandør. Dette står du fritt til å gjøre når du ønsker. Uten innsikt i ditt kundeforhold og saksgangen generelt er det utfordrende for oss å avgjøre om det er dette som har skjedd, men basert på den oppgitte informasjonen fremstår det slik, dersom ny avtale hos annen leverandør feks ikke har blitt registrert innen angringen er over. Man blir kun fakturert for strøm fra Nord Pool i angreperioden, og deretter ihht standardavtalen. Vi ønsker gjerne å bistå deg med dette, samt oppklare hva som har oppstått, men vi er avhengige av å motta direkte henvendelser via epost eller telefon for å bistå videre. Kontakt oss gjerne via epost; [email protected], evt via tlf; 21494949, så tar vi en titt og bistår deg med dette :)

Det er veldig leit at du opplever uønsket kontakt fra oss. Dersom du ikke ønsker å bli kontaktet av oss kan du reservere telefonnummeret deres via denne linken; https://strom.fortum.no/reservasjon. Det kan ta opp til 30 dager før endringen er registrert, men vi håper dere ikke mottar mer uønsket kommunikasjon fra oss.

Hei Anders! Dette var veldig leit å høre om, og vi ønsker gjerne å ta en nærmere titt og bistå med dette. Det er utfordrende å vite nøyaktig hva som har skjedd her, men dersom dere har mulighet til å sende oss en direkte henvendelse, feks via epost; [email protected], så tar vi gjerne en internsjekk for å oppklare dette, samt rettstille ved behov. Vi hjelper dere gjerne, og vi beklager for denne leie opplevelsen!

Hei Trym! Dette var leit å høre om, og vi ønsker gjerne å ta en nærmere titt på dette. Har du mulighet til å kontakte vår kundeservice-avdeling direkte slik at vi kan ta en nærmere titt, og evt rettstille dette? Det skal ikke være slik at man blir overført uten ønske, så dette vil vi gjerne bistå videre med. Vi kan nåes på tlf; 21494949 eller epost; [email protected], så ikke nøl med å kontakte oss slik at vi kan ordne opp i dette! :)

Hei Rosemary! Det er veldig leit å høre at du har hatt en opplevelse med oss som dette. Det er viktig for oss å optimalisere løsninger og muligheter for våre kunder, men det er leit å høre at dette har hatt en negativ realitet for deg. Kontakt gjerne vårt kundesenter via tlf; 21494949 eller epost; [email protected], evt [email protected] for bedriftsbistand, slik at vi kan ta en nærmere titt på omstendighetene i denne saken og forhåpentligvis finne en tilfredsstillende løsning! Ønsker deg en fin dag! Vennlig hilsen Fortum

Hei Kalle! Dette var veldig kjedelig å høre om. Slik skal det selvfølgelig ikke være hos oss, og det er viktig for oss at både eksisterende og potensielle brukere av våre tjenester får et godt inntrykk, samt oppriktige svar på spørsmål ol. Vi ønsker gjerne en direkte tilbakemelding av din opplevelse, slik at vi kan benytte denne til å forbedre oss videre, samt hindre at dette oppstår igjen. Kontakt oss gjerne via tlf; 21494949 eller epost; [email protected], dersom du ønsker at vi tar dette videre. Vi beklager for denne opplevelsen, og vi håper din neste opplevelse med oss er bedre! Tusen takk for din tilbakemelding, og ønsker deg en super dag videre! Vennlig hilsen Fortum

Hei Kjersti! Det er veldig leit at du opplever uønsket kontakt fra oss. Dersom dere ikke ønsker å bli kontaktet av oss kan dere reservere telefonnummeret deres via denne linken; https://strom.fortum.no/reservasjon. Det kan ta opp til 30 dager før endringen er registrert, men vi håper dere ikke mottar mer uønsket kommunikasjon fra oss. Vi håper dette hjelper, og vi har full forståelse for at dette er frustrerende dersom man ikke er interessert i en endring. Vi håper telefonnummeret ditt registreres innen kort tid, slik at du ikke mottar videre uønsket kontakt. Vi beklager dette, og ønsker å oppfordre deg til å kontakte oss direkte ved videre utfordringer med dette. Vi kan nåes på tlf; 21494949 eller epost; [email protected]. Ønsker deg en fin dag videre! Vennlig hilsen Fortum

Hei Stian! Takk for denne tilbakemeldingen! Det er veldig leit å høre om denne ufine opplevelsen med en av våre selgere. Det er viktig for oss å motta tilbakemeldinger som dette, da det er den beste måten for oss å ta tak i situasjoner som dette, samt hindre at de oppstår igjen. Hos oss har vi mange forskjellige avtaler, deriblandt flere uten påslag, som er gode alternativer for OBOS medlemsstrøm som ble avviklet tidligere i år. Det er derfor gode muligheter for å finne en tilsvarende avtale, selv om den ikke vil bli helt lik, men dersom dette ikke er ønsket står man selvfølgelig fri til å endre avtalen bindingsfritt slik man ønsker. Send oss gjerne en henvendelse, feks via epost; [email protected], slik at vi kan ta dette videre internt og hindre at en tilsvarende opplevelse oppstår igjen. Vi på kundesenteret hjelper deg gjerne videre! Ønsker deg en super dag videre! Vennlig hilsen Fortum

Hei Pettern! Det er veldig trist å høre at du har hatt en samtale med oss som er såpass ukomfortabel. Vi ønsker gjerne å ta en nærmere titt på dette, samt undersøke dette internt direkte med selger, men vi er da avhengige av direkte henvendelser via epost eller telefon. Dersom du har mulighet til å sende oss en epost til [email protected], evt ringe oss på tlf; 21494949, så tar vi gjerne en nærmere titt på dette og en internundersøkelse :) Vi håper du har en bedre opplevelse neste gang du er i kontakt med oss! Vennlig hilsen Fortum

Hei Stian! Dette ønsker vi gjerne å bistå deg med, men det er usikkert for oss hvilke opplysninger du har blitt utdelt som ikke er reelle. Send oss gjerne en epost via [email protected], evt kontakt oss via tlf; 21494949, slik at vi kan bistå deg med dette. Vi ønsker gjerne å ta en nærmere titt og oppklare dette videre for deg! Ønsker deg en fin dag! Vennlig hilsen Fortum

Hei Marius! Det er leit å høre at du har hatt en slik opplevelse med oss. Slik som dette skal det naturligvis ikke være, og vi ønsker gjerne å ta en nærmere titt på dette direkte med selgeren involvert ol. Dersom du kan sende denne informasjonen, og gjerne ditt telefonnummer, i en epost til oss; [email protected], så kan vi undersøke dette nærmere og hindre at tilsvarende hendelse oppstår igjen. Med Spot Smart har man forøvrig ingen påslag, kun fastbeløp på 89kr/mnd. Dersom man feks har høyt forbruk er det ofte fortrinnsmessig med en avtale uten påslag, da høyere påslag fører til høyere fakturasum. Med denne avtalen vil man kun betale 89kr/mnd + strøm benyttet til spotpris hentet fra Nord Pool. Dette er i utgangspunktet en veldig god avtale, men det skal selvfølgelig ikke prosesseres eller kommuniseres tilsvarende metoden du oppgir ovenfor. Kontakt oss gjerne direkte via tlf; 21494949 eller epost; [email protected], slik at vi kan håndtere dette videre internt. Vi beklager denne leie opplevelsen, og håper du får en bedre opplevelse med oss neste gang. Ønsker deg en fin dag! Vennlig hilsen Fortum

Hei Anders! På bakgrunn av vår etterskuddsfakturering mottar man ofte bla sluttavregning i faktureringsperioden etter oppsigelsesdato. Vi har også noen tjenester man kan benytte seg av uten en strømkontrakt hos oss, men disse, på lik linje med andre tjenester, må vi innhente aksept for å få bekreftet at endringene er ønsket. Det er utfordrende for oss å uttale oss om hva som har skjedd i ditt tilfelle uten videre informasjon om kundeforhold ol, noe vi ikke kan utgi eller motta i offentlige kanaler som dette. Vi beklager dette. Vi håper dette har blitt løsnet opp i, og at du har mottatt ønskede svar, men kontakt oss gjerne via tlf; 21494949 eller epost; [email protected] dersom vi kan bistå deg videre med dette!